# Audit internetového obchodu | AutomaizeIT

> Kontrolní seznam pro audit internetového obchodu – co zkontrolovat v měření, technice, nákupní cestě, sortimentu a zákaznické podpoře, než zvýšíte…

Source: https://automaizeit.com/cs/knowledge-base/store-audit-before-advertising/ · Updated: 2026-09-18 · Language: cs

Author: Mateusz Mierzejewski · Published: 2026-09-18

## Krátká odpověď
Než zvýšíte rozpočet na reklamu, zkontrolujte, zda obchod správně měří prodej, technicky bezproblémově funguje a vede zákazníka nákupem bez zbytečných překážek. Dodatečný rozpočet nenapraví chybnou konfiguraci analytiky, pomalou kartu produktu ani vynucenou registraci v košíku – větší provoz pak znamená jen víc lidí, kteří nákup stejně nedokončí. Audit obchodu je seznam věcí ke kontrole v tomto pořadí: měření, technika, nákupní cesta, sortiment, podpora, a teprve na konci samotná reklama.

## Měření – víte vůbec, co se v obchodě děje
Začněte tím, než se podíváte na report z kampaně. Pokud jsou vstupní data chybná, bude chybné i každé rozhodnutí na nich založené.

- Zkontrolujte, zda **Google Analytics 4** (nebo jiný analytický nástroj) funguje na všech podstránkách, ne jen na domovské stránce.
- Ověřte, zda se **událost nákupu (purchase)** odesílá přesně jednou na každou objednávku – obnovte stránku potvrzení a zkontrolujte, že se událost neodešle znovu.
- Zkontrolujte **dvojí počítání konverzí** – porovnejte počet objednávek v panelu obchodu s počtem konverzí v Google Ads, Allegro Ads a Google Analytics. Rozdíly signalizují chybu v konfiguraci, ne v kvalitě provozu.
- Ujistěte se, že **hodnota objednávky a měna** předávané do události nákupu jsou správné, a ne například nulové nebo zaokrouhlené.
- Zkontrolujte, jak **banner souhlasu s cookies** ovlivňuje sbíraná data – zda je nakonfigurován režim získávání souhlasu (consent mode), zda po odmítnutí souhlasu data mizí z reportů.
- Ověřte, zda jsou **cíle a konverze** v reklamních panelech napojeny na správnou událost, a ne například jen na vstup na stránku „děkujeme“.

## Technické základy webu
Až když je měření spolehlivé, vyplatí se dívat se na to, jak web funguje technicky – chyby zde se přímo promítají do toho, kolik návštěvníků vůbec dorazí na kartu produktu.

- Zkontrolujte **rychlost načítání webu** na mobilních zařízeních, ne jen na počítači – na telefonu ztrácíte nejvíc netrpělivých uživatelů.
- Projděte ukazatele **Core Web Vitals** (rychlost načtení, stabilita rozvržení, rychlost odezvy na interakci) v k tomu určených nástrojích.
- Zkontrolujte, zda web **dobře funguje na telefonu** – zda jsou tlačítka snadno klikatelná, formuláře pohodlné a obsah nepřesahuje obrazovku.
- Najděte a opravte **chyby 404** – stránky, které neexistují, a přesto jsou stále odkazovány interně nebo zvenčí.
- Zkontrolujte **přesměrování** – zda nejsou zbytečné řetězce, například z adresy A na B na C místo rovnou z A na C.
- Ověřte, zda je **mapa webu (sitemap)** aktuální a nahlášená v Google Search Console a zda robots.txt náhodou neblokuje důležité sekce obchodu.

## Karta produktu a nákupní cesta
Toto je místo, kde se návštěvník rozhoduje o nákupu – vyplatí se projít tuto cestu sami, krok za krokem, jako zákazník.

- Zkontrolujte kvalitu a počet **produktových fotografií** – zda ukazují produkt z několika stran, v kontextu použití, v dobrém rozlišení.
- Přečtěte si **popis produktu** z hlediska toho, zda odpovídá na otázky, které by kupující skutečně položil, a ne jen opakuje technické údaje z katalogového listu.
- Ověřte, zda je **dostupnost produktu** ukázaná jasně – zda zákazník ví, že je produkt skladem, než ho přidá do košíku.
- Zkontrolujte, v jaké fázi se zobrazují **náklady na dopravu**. Pokud se objeví až v posledním kroku před platbou, jde o častý důvod opuštění košíku.
- Spočítejte **počet kroků v košíku** od přidání produktu po potvrzení objednávky – každá další obrazovka je další příležitost, aby zákazník od nákupu odstoupil.
- Zkontrolujte dostupné **způsoby platby** – zda zahrnují metody, které zákazníci ve vašem oboru a cenové kategorii očekávají.
- Ověřte, zda nákup vyžaduje **vynucenou registraci účtu** – možnost nákupu jako host bývá rozdílem mezi dokončenou a opuštěnou objednávkou.

## Sortiment a marže v kampaních
Reklama prodává to, na co ji nasměrujete – špatné produkty v kampaních dávají slabý výsledek bez ohledu na rozpočet.

- Zkontrolujte, zda jsou v kampaních propagovány **produkty bez marže nebo se zápornou marží** – to se stává u automaticky generovaných produktových kampaní, které nerozlišují rentabilitu jednotlivých položek.
- Ověřte kvalitu **produktového feedu** předávaného do Google Merchant Center nebo Allegra – názvy, kategorie, atributy, ceny a dostupnost musí odpovídat stavu na webu.
- Zkontrolujte, zda se **stažené nebo nedostupné produkty** odstraňují z feedu průběžně, a ne se zpožděním.
- Věnujte pozornost tomu, zda **kategorizace produktů** ve feedu odpovídá skutečné struktuře nabídky – chybné kategorie vedou k zobrazování reklam nesprávným příjemcům.

## Zákaznická podpora a prvky důvěry
Než zákazník zaplatí, hledá signály, že je obchod důvěryhodný. Absence těchto prvků stojí prodej bez ohledu na zdroj provozu.

- Zkontrolujte **dobu odezvy** na zprávy a předprodejní dotazy.
- Přečtěte si vlastní **zásady vrácení a reklamací** – zda jsou napsané srozumitelným jazykem a snadno k nalezení, ne jen formálně v souladu s předpisy.
- Ověřte, zda jsou **kontaktní údaje** (adresa, IČO, telefonní číslo, e-mailová adresa) viditelné a úplné – jejich absence nebo skrytí v podmínkách budí nedůvěru.
- Zkontrolujte, zda jsou na webu viditelná **hodnocení obchodu** a zda jsou vedena způsobem, který nebudí pochybnosti o jejich autenticitě.

## Teprve nyní: struktura reklamních kampaní
Jestliže jsou výše uvedené body v pořádku, teprve pak se vyplatí hodnotit samotnou reklamu.

- Zkontrolujte, zda **struktura reklamního účtu** odráží skutečnou strukturu sortimentu, a ne je jednou velkou, nerozdělenou kampaní.
- Ověřte, zda jsou **rozpočty** rozděleny podle rentability kategorií, a ne jen podle jejich popularity.
- Zkontrolujte, zda jsou **vyloučení a negativní klíčová slova** nastavena tam, kde jsou kampaně cíleny na vyhledávání.
- Ujistěte se, že **cílové stránky reklam** vedou přesně tam, kde to uživatel očekává – a ne na domovskou stránku místo na kartu konkrétního produktu.

Zachování tohoto pořadí má význam: zvyšování reklamního rozpočtu bez kontroly měření, techniky a nákupní cesty obvykle znamená platit za provoz, který nákup stejně nedokončí.

## Nejčastější dotazy
**Od čeho začít audit, pokud mám málo času?**
Od měření: zkontrolujte, zda se událost nákupu zaznamenává správně a zda se konverze nepočítají dvakrát. Bez spolehlivých dat je každé další rozhodnutí hádání.

**Má audit smysl, pokud obchod teprve startuje?**
Ano – tehdy se nejsnáze opravují základy: měření, rychlost, karta produktu a nákupní cesta, než reklamní rozpočet začne vést provoz na nedopracovaný obchod.

**Nahrazuje audit vedení kampaní?**
Ne. Audit ukazuje, co opravit a v jakém pořadí; vedení kampaní je samostatná práce, popsaná ve službě [audit e-commerce](https://automaizeit.com/cs/services/ecommerce-business-audit/) a v ceníku.

## Co dál
Pokud chcete projít tímto kontrolním seznamem společně s někým, kdo to udělá systematicky a sepíše závěry do jednoho dokumentu, [kontaktujte nás](https://automaizeit.com/cs/contact/) ohledně auditu.