# Auditoría de tienda online | AutomaizeIT > Una lista de comprobación para auditar una tienda online: qué revisar en la medición, los aspectos técnicos básicos, el proceso de compra, el catálogo de… Source: https://automaizeit.com/es/knowledge-base/store-audit-before-advertising/ · Updated: 2026-09-18 · Language: es Author: Mateusz Mierzejewski · Published: 2026-09-18 ## Respuesta breve Antes de aumentar tu presupuesto publicitario, comprueba si tu tienda realmente mide bien las ventas, funciona sin obstáculos técnicos y guía a los clientes por el proceso de compra sin fricciones innecesarias. Gastar más en publicidad no arreglará una configuración de analítica rota, una página de producto que carga lento, o un proceso de compra que obliga a registrarse; en esas condiciones, más tráfico solo significa más personas que de todos modos no terminarán comprando. Una auditoría de tienda es una lista de comprobación ordenada: medición, aspectos técnicos básicos, el recorrido de compra, el catálogo de productos, la atención al cliente y, solo al final, la propia publicidad. ## Medición – ¿sabes realmente lo que pasa en tu tienda? Empieza por aquí, antes de mirar cualquier informe de campaña. Si los datos de partida son incorrectos, cualquier decisión basada en ellos también lo será. - Comprueba si **Google Analytics 4** (o tu herramienta de analítica preferida) está implementado en todas las páginas, no solo en la página de inicio. - Verifica que el **evento de compra** se dispara exactamente una vez por pedido: actualiza la página de confirmación del pedido tras el pago y comprueba que el evento no se dispara de nuevo. - Comprueba si hay **conversiones contadas dos veces**: compara el número de pedidos en el panel de administración de tu tienda con el número de conversiones registradas en Google Ads, Allegro Ads y Google Analytics. Una discrepancia apunta a un error de configuración, no a la calidad del tráfico. - Asegúrate de que el **valor y la moneda del pedido** que se envían al evento de compra son correctos y no, por ejemplo, cero o redondeados. - Comprueba cómo afecta tu **banner de consentimiento de cookies** a los datos que recopilas: si el modo de consentimiento está configurado, y si los datos simplemente desaparecen de los informes cuando un visitante rechaza el consentimiento. - Verifica que los **objetivos y conversiones** en tus plataformas publicitarias están vinculados al evento correcto, y no, por ejemplo, a una simple visualización de página de una pantalla de «gracias». ## Aspectos técnicos básicos del sitio Solo una vez que la medición sea fiable tiene sentido mirar cómo funciona el sitio técnicamente; los errores aquí determinan directamente cuántos visitantes llegan siquiera a una página de producto. - Comprueba la **velocidad de carga de la página** en dispositivos móviles, no solo en escritorio; el móvil es donde se pierde a los visitantes más impacientes. - Revisa las puntuaciones de **Core Web Vitals** (velocidad de carga, estabilidad del diseño, capacidad de respuesta a la interacción) con una herramienta dedicada. - Comprueba si el sitio realmente **funciona bien en un teléfono**: si los botones son fáciles de pulsar, los formularios son fáciles de rellenar y el contenido no se sale de la pantalla. - Encuentra y corrige los **errores 404**: páginas que ya no existen pero que siguen enlazadas internamente o desde fuentes externas. - Revisa las **redirecciones**: busca cadenas de redirección innecesarias, por ejemplo una URL que va de A a B a C en lugar de directamente de A a C. - Verifica que tu **mapa del sitio** está actualizado y enviado en Google Search Console, y que el robots.txt no bloquea accidentalmente secciones importantes de la tienda. ## Página de producto y proceso de compra Aquí es donde un visitante decide si comprar; conviene recorrer tú mismo este camino, paso a paso, como lo haría un cliente. - Comprueba la calidad y el número de **fotos de producto**: ¿muestran el producto desde varios ángulos, en contexto de uso, con una resolución adecuada? - Lee cada **descripción de producto** y pregúntate si responde a las preguntas que tendría un comprador real, en lugar de limitarse a repetir las especificaciones técnicas de una ficha de catálogo. - Verifica que la **disponibilidad de stock** se muestra con claridad: ¿sabe el cliente que un producto está en stock antes de añadirlo al carrito? - Comprueba en qué paso del recorrido se muestran los **costes de envío**. Si solo aparecen en el último paso antes del pago, es un motivo habitual de abandono del carrito. - Cuenta el **número de pasos del proceso de compra** desde añadir un producto hasta la confirmación del pedido: cada pantalla adicional es otra oportunidad para que el cliente desista. - Comprueba los **métodos de pago** disponibles: ¿incluyen las opciones que esperan los clientes de tu sector y rango de precio? - Verifica si el proceso de compra exige **registro obligatorio de cuenta**: la opción de pagar como invitado puede ser la diferencia entre un pedido completado y uno abandonado. ## Catálogo de productos y márgenes en las campañas La publicidad vende lo que le indiques; si le indicas los productos equivocados, los resultados de campaña serán flojos con independencia del presupuesto. - Comprueba si las campañas están promocionando **productos sin margen o con margen negativo**; esto ocurre con las campañas de shopping generadas automáticamente que no distinguen entre artículos rentables y no rentables. - Verifica la calidad del **feed de productos** enviado a Google Merchant Center o a Allegro: los títulos, categorías, atributos, precios y disponibilidad deben estar actualizados y coincidir con lo que realmente hay en el sitio. - Comprueba si los **productos descatalogados o sin stock** se eliminan del feed con prontitud, y no con retraso. - Comprueba si la **categorización de productos** en el feed coincide con la estructura real de tu oferta; las categorías incorrectas hacen que los anuncios se muestren a la audiencia equivocada. ## Atención al cliente y señales de confianza Antes de pagar, los clientes buscan señales de que la tienda es de fiar. La ausencia de estos elementos cuesta ventas, sea cual sea el origen del tráfico. - Comprueba el **tiempo de respuesta** a los mensajes y consultas previas a la venta: ¿recibe el cliente una respuesta en un plazo razonable? - Lee tu propia **política de devoluciones y reclamaciones**: ¿está redactada en lenguaje claro y es fácil de encontrar, y no solo formalmente conforme a la ley? - Verifica que los **datos de contacto** (dirección, número de registro de la empresa, teléfono, correo electrónico) sean visibles y completos; unos datos de contacto ausentes u ocultos en las condiciones generan desconfianza. - Comprueba si las **valoraciones de la tienda** son visibles en el sitio y se presentan de una forma que no genere dudas sobre su autenticidad. ## Solo ahora: estructura de las campañas publicitarias Si todo lo anterior está en orden, solo entonces conviene evaluar la propia publicidad: la estructura de la cuenta, la selección de palabras clave o la configuración de las campañas de shopping. - Comprueba si la **estructura de la cuenta publicitaria** refleja la estructura real de tu catálogo, en lugar de ser una única campaña grande e indivisa. - Verifica que los **presupuestos** se asignan según la rentabilidad de cada categoría, no solo su popularidad. - Comprueba si se han configurado **exclusiones y palabras clave negativas** en todos los puntos donde las campañas se dirigen a búsquedas. - Asegúrate de que las **páginas de destino de los anuncios** llevan exactamente a donde el usuario espera, y no a la página de inicio en lugar de a una página de producto concreta. Mantener este orden importa: aumentar el presupuesto publicitario sin comprobar antes la medición, los aspectos técnicos básicos y el proceso de compra suele significar simplemente pagar por tráfico que de todos modos no terminará comprando. ## Preguntas frecuentes **¿Por dónde empiezo una auditoría si voy justo de tiempo?** Por la medición: comprueba que el evento de compra se registra correctamente y que las conversiones no se cuentan dos veces. Sin datos fiables, cualquier decisión posterior es una conjetura. **¿Tiene sentido una auditoría para una tienda que acaba de lanzarse?** Sí; es cuando resulta más fácil corregir los fundamentos: medición, velocidad, la página de producto y el proceso de compra, antes de que un presupuesto publicitario empiece a enviar tráfico a una tienda inacabada. **¿Una auditoría sustituye a la gestión de campañas?** No. Una auditoría muestra qué corregir y en qué orden; gestionar campañas es un trabajo aparte, descrito en la página del servicio de [auditoría de e-commerce](https://automaizeit.com/es/services/ecommerce-business-audit/) y en la lista de precios. ## Qué hacer a continuación Si quieres repasar esta lista de comprobación con alguien que lo hace de forma sistemática y recoge los hallazgos en un solo documento, [ponte en contacto](https://automaizeit.com/es/contact/) para una auditoría de e-commerce.