# Audit internetového obchodu | AutomaizeIT

> Kontrolný zoznam pre audit internetového obchodu – čo skontrolovať pri meraní, technických základoch, pokladni, sortimente a zákazníckom servise pred…

Source: https://automaizeit.com/sk/knowledge-base/store-audit-before-advertising/ · Updated: 2026-09-18 · Language: sk

Author: Mateusz Mierzejewski · Published: 2026-09-18

## Krátka odpoveď
Pred zvýšením reklamného rozpočtu skontrolujte, či váš obchod skutočne správne meria predaje, funguje bez technických prekážok a vedie zákazníkov cez pokladňu bez zbytočných prekážok. Ďalšie reklamné výdavky nenapravia nefunkčné nastavenie analytiky, pomaly sa načítavajúcu stránku produktu ani pokladňu, ktorá vynucuje registráciu účtu – za týchto podmienok viac návštevnosti znamená iba viac ľudí, ktorí aj tak nedokončia nákup. Audit obchodu je usporiadaný kontrolný zoznam: meranie, technické základy, nákupná cesta, sortiment, zákaznícky servis a až na konci samotná reklama.

## Meranie – viete vôbec, čo sa deje vo vašom obchode
Začnite tu, skôr než sa pozriete na akýkoľvek report z kampane. Ak sú vstupné dáta nesprávne, každé rozhodnutie postavené na nich bude tiež nesprávne.

- Skontrolujte, či je **Google Analytics 4** (alebo vami zvolený analytický nástroj) implementovaný na každej stránke, nielen na úvodnej.
- Overte, že sa **udalosť nákupu** spustí presne raz na objednávku – po odoslaní objednávky obnovte stránku s potvrdením a skontrolujte, že sa udalosť nespustí znova.
- Skontrolujte **dvojité počítanie konverzií** – porovnajte počet objednávok v administrácii vášho obchodu s počtom konverzií zaznamenaných v Google Ads, Allegro Ads a Google Analytics. Nesúlad poukazuje na chybu konfigurácie, nie na kvalitu návštevnosti.
- Uistite sa, že **hodnota objednávky a mena** odovzdávaná do udalosti nákupu je správna, nie napríklad nulová alebo zaokrúhlená.
- Skontrolujte, ako váš **banner súhlasu s cookies** ovplyvňuje zbierané dáta – či je nakonfigurovaný consent mode a či dáta jednoducho nezmiznú z reportov, keď návštevník súhlas odmietne.
- Overte, že **ciele a konverzie** vo vašich reklamných platformách sú naviazané na správnu udalosť, nie napríklad na jednoduché zobrazenie stránky „ďakujeme“.

## Technické základy webu
Až keď je meranie spoľahlivé, má zmysel pozrieť sa na to, ako web funguje technicky – chyby tu priamo určujú, koľko návštevníkov sa vôbec dostane na stránku produktu.

- Skontrolujte **rýchlosť načítania stránky** na mobilných zariadeniach, nielen na počítači – práve na mobile strácate najviac netrpezlivých návštevníkov.
- Preskúmajte výsledky **Core Web Vitals** (rýchlosť načítania, stabilita rozloženia, odozva na interakciu) pomocou vhodného nástroja.
- Skontrolujte, či web skutočne **dobre funguje na telefóne** – či sú tlačidlá ľahko klikateľné, formuláre ľahko vyplniteľné a obsah nepresahuje mimo obrazovky.
- Nájdite a opravte **chyby 404** – stránky, ktoré už neexistujú, ale sú stále odkazované interne alebo z externých zdrojov.
- Skontrolujte **presmerovania** – hľadajte zbytočné reťazce presmerovaní, napríklad URL, ktorá ide z A na B a na C namiesto priamo z A na C.
- Overte, že vaša **mapa stránky (sitemap)** je aktuálna a odoslaná v Google Search Console a že robots.txt náhodou neblokuje dôležité časti obchodu.

## Stránka produktu a nákupná cesta
Tu sa návštevník rozhoduje, či kúpi – oplatí sa túto cestu prejsť sami, krok za krokom, ako to robí zákazník.

- Skontrolujte kvalitu a počet **fotografií produktu** – zobrazujú produkt z viacerých uhlov, v kontexte použitia, v dostatočnom rozlíšení?
- Prečítajte si každý **popis produktu** a opýtajte sa, či odpovedá na otázky, ktoré by mal skutočný kupujúci, namiesto toho, aby iba opakoval technické špecifikácie z katalógového listu.
- Overte, že **dostupnosť na sklade** je zobrazená jasne – vie zákazník pred pridaním do košíka, že produkt je skladom?
- Skontrolujte, v ktorom kroku cesty sa zobrazujú **náklady na dopravu**. Ak sa objavia až v poslednom kroku pred platbou, ide o bežný dôvod opúšťania košíka.
- Spočítajte **počet krokov v pokladni** od pridania produktu po potvrdenie objednávky – každá ďalšia obrazovka je ďalšia šanca, aby to zákazník vzdal.
- Skontrolujte dostupné **spôsoby platby** – zahŕňajú možnosti, ktoré od vášho odvetvia a cenovej kategórie očakávajú zákazníci?
- Overte, či pokladňa vyžaduje **vynútenú registráciu účtu** – možnosť dokončiť nákup ako hosť môže byť rozdielom medzi dokončenou a opustenou objednávkou.

## Sortiment a marže v kampaniach
Reklama predáva všetko, na čo ju nasmerujete – ak ju nasmerujete na nesprávne produkty, výsledky kampane budú slabé bez ohľadu na rozpočet.

- Skontrolujte, či kampane propagujú **produkty bez marže alebo so zápornou maržou** – to sa stáva pri automaticky generovaných shopping kampaniach, ktoré nerozlišujú ziskové a neziskové položky.
- Overte kvalitu **produktového feedu** odosielaného do Google Merchant Center alebo Allegro – názvy, kategórie, atribúty, ceny a dostupnosť musia byť aktuálne a zhodné so skutočným stavom na webe.
- Skontrolujte, či sa **vyradené alebo vypredané produkty** odstraňujú z feedu bezodkladne, nie s oneskorením.
- Skontrolujte, či **kategorizácia produktov** vo feede zodpovedá skutočnej štruktúre vašej ponuky – nesprávne kategórie vedú k zobrazovaniu reklám nesprávnemu publiku.

## Zákaznícky servis a signály dôvery
Pred platbou zákazníci hľadajú signály, že obchod je dôveryhodný. Chýbajúce prvky stoja predaje bez ohľadu na to, odkiaľ návštevnosť prišla.

- Skontrolujte **čas odpovede** na predajné otázky a dopyty – dostáva zákazník odpoveď v primeranom čase?
- Prečítajte si vlastnú **politiku vrátenia a reklamácií** – je napísaná zrozumiteľne a ľahko nájditeľná, nielen formálne v súlade so zákonom.
- Overte, že **kontaktné údaje** (adresa, IČO, telefónne číslo, e-mailová adresa) sú viditeľné a úplné – chýbajúce alebo v podmienkach skryté kontaktné údaje vytvárajú nedôveru.
- Skontrolujte, či sú **hodnotenia obchodu** viditeľné na webe a prezentované spôsobom, ktorý nevyvoláva pochybnosti o ich autenticite.

## Až teraz: štruktúra reklamných kampaní
Ak je všetko vyššie v poriadku, až vtedy sa oplatí hodnotiť samotnú reklamu – štruktúru účtu, výber kľúčových slov alebo nastavenia shopping kampaní.

- Skontrolujte, či **štruktúra reklamného účtu** odráža skutočnú štruktúru vášho sortimentu, namiesto toho, aby bola jednou veľkou, nerozdelenou kampaňou.
- Overte, že **rozpočty** sú pridelené podľa ziskovosti jednotlivých kategórií, nie iba podľa ich popularity.
- Skontrolujte, či sú nastavené **vylúčenia a negatívne kľúčové slová** všade, kde kampane cielia na vyhľadávanie.
- Uistite sa, že **cieľové stránky reklám** vedú presne tam, kde to používateľ očakáva – nie na úvodnú stránku namiesto konkrétnej stránky produktu.

Dodržanie tohto poradia je dôležité: zvýšenie reklamného rozpočtu bez toho, aby ste najprv skontrolovali meranie, technické základy a nákupnú cestu, zvyčajne znamená iba platiť za návštevnosť, ktorá aj tak nedokončí nákup.

## Často kladené otázky
**Kde by som mal začať audit, ak mám málo času?**
S meraním: skontrolujte, či sa udalosť nákupu zaznamenáva správne a či sa konverzie nepočítajú dvakrát. Bez spoľahlivých dát je každé ďalšie rozhodnutie iba odhad.

**Má audit zmysel pre obchod, ktorý práve spustili?**
Áno – vtedy je najľahšie opraviť základy: meranie, rýchlosť, stránku produktu a nákupnú cestu, skôr než reklamný rozpočet začne posielať návštevnosť do nedokončeného obchodu.

**Nahrádza audit vedenie kampaní?**
Nie. Audit ukazuje, čo a v akom poradí opraviť; vedenie kampaní je samostatná práca, popísaná na stránke služby [audit e-commerce](https://automaizeit.com/sk/services/ecommerce-business-audit/) a v cenníku.

## Čo ďalej
Ak chcete prejsť tento kontrolný zoznam s niekým, kto to robí systematicky a zistenia zapíše do jedného dokumentu, [ozvite sa nám](https://automaizeit.com/sk/contact/) ohľadom auditu e-commerce.