# Аудит інтернет-магазину | AutomaizeIT

> Чек-лист для аудиту інтернет-магазину – що перевірити у вимірюванні, технічних основах, оформленні замовлення, асортименті та сервісі перед збільшенням…

Source: https://automaizeit.com/uk/knowledge-base/store-audit-before-advertising/ · Updated: 2026-09-18 · Language: uk

Author: Mateusz Mierzejewski · Published: 2026-09-18

## Коротка відповідь
Перш ніж збільшувати рекламний бюджет, перевірте, чи ваш магазин справді коректно вимірює продажі, працює без технічних перешкод і проводить клієнтів через оформлення замовлення без зайвих труднощів. Додаткові рекламні витрати не виправлять зламану аналітику, повільну сторінку товару чи оформлення замовлення, що вимагає обов’язкової реєстрації – за таких умов більше трафіку означає лише більше людей, які все одно не завершать покупку. Аудит магазину – це впорядкований чек-лист: вимірювання, технічні основи, шлях купівлі, асортимент, обслуговування клієнтів і лише наприкінці – сама реклама.

## Вимірювання – чи ви справді знаєте, що відбувається у вашому магазині
Почніть звідси, перш ніж дивитися на будь-який звіт кампанії. Якщо вхідні дані неправильні, кожне рішення, побудоване на них, теж буде неправильним.

- Перевірте, чи впроваджено **Google Analytics 4** (або обраний вами інструмент аналітики) на кожній сторінці, а не лише на головній.
- Переконайтеся, що **подія покупки** спрацьовує рівно один раз на замовлення – оновіть сторінку підтвердження замовлення після оформлення і перевірте, що подія не спрацьовує повторно.
- Перевірте наявність **подвійного підрахунку конверсій** – порівняйте кількість замовлень в адмін-панелі магазину з кількістю конверсій, зафіксованих у Google Ads, Allegro Ads та Google Analytics. Розбіжність вказує на помилку налаштування, а не на якість трафіку.
- Переконайтеся, що **сума замовлення та валюта**, які передаються в подію покупки, коректні, а не, наприклад, нульові чи округлені.
- Перевірте, як **банер згоди на файли cookie** впливає на дані, які ви збираєте – чи налаштовано consent mode і чи не зникають дані зі звітів просто так, коли відвідувач відхиляє згоду.
- Переконайтеся, що **цілі та конверсії** у ваших рекламних платформах прив’язані до правильної події, а не, наприклад, до простого перегляду сторінки «дякуємо».

## Технічні основи сайту
Лише коли вимірювання надійне, має сенс дивитися на технічну роботу сайту – помилки тут безпосередньо визначають, скільки відвідувачів взагалі доходить до сторінки товару.

- Перевірте **швидкість завантаження сторінки** на мобільних пристроях, а не лише на десктопі – саме на мобільних ви втрачаєте найбільше нетерплячих відвідувачів.
- Перегляньте показники **Core Web Vitals** (швидкість завантаження, стабільність макета, реакція на взаємодію) за допомогою спеціалізованого інструмента.
- Перевірте, чи сайт справді **добре працює на телефоні** – чи легко натискати кнопки, чи легко заповнювати форми і чи не виходить контент за межі екрана.
- Знайдіть і виправте **помилки 404** – сторінки, яких уже не існує, але на які досі є внутрішні чи зовнішні посилання.
- Перевірте **редиректи** – шукайте зайві ланцюжки перенаправлень, наприклад URL, що йде з A до B до C замість прямо з A до C.
- Переконайтеся, що ваша **карта сайту** актуальна та подана в Google Search Console, і що robots.txt випадково не блокує важливі розділи магазину.

## Сторінка товару та шлях оформлення замовлення
Саме тут відвідувач вирішує, купувати чи ні – варто самостійно пройти цей шлях крок за кроком, так, як це зробив би клієнт.

- Перевірте якість і кількість **фотографій товару** – чи показують вони товар з кількох ракурсів, у контексті використання, з достатньою роздільною здатністю?
- Прочитайте кожен **опис товару** і запитайте себе, чи відповідає він на питання, які виникли б у реального покупця, а не лише повторює технічні характеристики з довідкового листа.
- Переконайтеся, що **наявність на складі** відображається чітко – чи знає клієнт, що товар є в наявності, перш ніж додати його в кошик?
- Перевірте, на якому кроці шляху показується **вартість доставки**. Якщо вона з’являється лише на останньому кроці перед оплатою, це поширена причина покинутих кошиків.
- Порахуйте **кількість кроків оформлення замовлення** від додавання товару до підтвердження замовлення – кожен додатковий екран – це ще один шанс для клієнта відмовитися.
- Перевірте доступні **способи оплати** – чи включають вони варіанти, яких очікують клієнти у вашій галузі та ціновому сегменті?
- Перевірте, чи вимагає оформлення замовлення **обов’язкової реєстрації акаунта** – можливість оформити замовлення як гість може стати вирішальною відмінністю між завершеним і покинутим замовленням.

## Асортимент і маржа в кампаніях
Реклама продає те, на що ви її спрямовуєте – якщо ви спрямовуєте її не на ті товари, результати кампанії будуть слабкими незалежно від бюджету.

- Перевірте, чи не просувають кампанії **товари без маржі або з від’ємною маржею** – це трапляється з автоматично згенерованими товарними кампаніями, які не розрізняють прибуткові та збиткові позиції.
- Перевірте якість **товарного фіда**, що надсилається до Google Merchant Center чи Allegro – назви, категорії, атрибути, ціни та наявність мають бути актуальними та відповідати тому, що справді є на сайті.
- Перевірте, чи вчасно, а не із затримкою, вилучаються з фіда **товари, зняті з продажу чи відсутні на складі**.
- Перевірте, чи **категоризація товарів** у фіді відповідає реальній структурі вашого асортименту – неправильні категорії призводять до того, що реклама показується не тій аудиторії.

## Обслуговування клієнтів і сигнали довіри
Перед оплатою клієнти шукають сигнали того, що магазину можна довіряти. Відсутність цих елементів коштує продажів незалежно від того, звідки прийшов трафік.

- Перевірте **час відповіді** на передпродажні повідомлення та запити – чи отримує клієнт відповідь у розумний термін.
- Прочитайте власну **політику повернень і скарг** – чи написана вона зрозумілою мовою і чи легко її знайти, а не лише формально відповідає закону.
- Переконайтеся, що **контактні дані** (адреса, номер реєстрації компанії, телефон, електронна адреса) видимі та повні – відсутні чи приховані в умовах контактні дані породжують недовіру.
- Перевірте, чи видимі на сайті **відгуки про магазин** і чи представлені вони так, щоб не викликати сумнівів щодо їхньої автентичності.

## Лише тепер: структура рекламної кампанії
Якщо все вищезазначене в порядку, лише тоді варто оцінювати саму рекламу – структуру акаунта, підбір ключових слів чи налаштування товарних кампаній.

- Перевірте, чи **структура рекламного акаунта** відображає реальну структуру вашого асортименту, а не є однією великою неподіленою кампанією.
- Переконайтеся, що **бюджети** розподілені відповідно до прибутковості кожної категорії, а не лише її популярності.
- Перевірте, чи налаштовано **винятки та мінус-слова** скрізь, де кампанії орієнтовані на пошук.
- Переконайтеся, що **цільові сторінки реклами** ведуть саме туди, куди очікує користувач – а не на головну сторінку замість конкретної сторінки товару.

Дотримання цього порядку важливе: збільшення рекламного бюджету без попередньої перевірки вимірювання, технічних основ і шляху оформлення замовлення зазвичай означає лише оплату трафіку, який все одно не завершить покупку.

## Часті запитання
**З чого почати аудит, якщо часу обмаль?**
З вимірювання: перевірте, що подія покупки фіксується коректно і що конверсії не рахуються двічі. Без надійних даних кожне наступне рішення – це здогадки.

**Чи має сенс аудит для магазину, який щойно запустився?**
Так – саме тоді легше за все виправити основи: вимірювання, швидкість, сторінку товару та шлях оформлення замовлення, перш ніж рекламний бюджет почне спрямовувати трафік на недороблений магазин.

**Чи замінює аудит ведення кампаній?**
Ні. Аудит показує, що і в якому порядку виправляти; ведення кампаній – це окрема робота, описана на сторінці послуги [аудит e-commerce](https://automaizeit.com/uk/services/ecommerce-business-audit/) та в прайс-листі.

## Що далі
Якщо ви хочете пройти цей чек-лист разом з кимось, хто робить це систематично і фіксує висновки в одному документі, [зв’яжіться з нами](https://automaizeit.com/uk/contact/) щодо аудиту e-commerce.