Έλεγχος online καταστήματος – τι να ελέγξετε πριν αυξήσετε τον διαφημιστικό προϋπολογισμό σας

Άρθρο

Σύντομη απάντηση

Πριν αυξήσετε τον διαφημιστικό σας προϋπολογισμό, ελέγξτε αν το κατάστημά σας πραγματικά μετρά σωστά τις πωλήσεις, λειτουργεί χωρίς τεχνικά εμπόδια, και καθοδηγεί τους πελάτες στην ολοκλήρωση αγοράς χωρίς περιττή τριβή. Επιπλέον διαφημιστική δαπάνη δεν θα διορθώσει μια χαλασμένη ρύθμιση ανάλυσης, μια αργή σελίδα προϊόντος ή μια ολοκλήρωση αγοράς που επιβάλλει εγγραφή λογαριασμού – υπό αυτές τις συνθήκες, περισσότερη επισκεψιμότητα σημαίνει απλώς περισσότεροι άνθρωποι που ούτως ή άλλως δεν θα ολοκληρώσουν την αγορά. Ένας έλεγχος καταστήματος είναι μια τακτοποιημένη λίστα ελέγχου: μέτρηση, τεχνικά βασικά, η διαδρομή αγοράς, το εύρος προϊόντων, η εξυπηρέτηση πελατών, και μόνο στο τέλος, η ίδια η διαφήμιση.

Μέτρηση – γνωρίζετε πραγματικά τι συμβαίνει στο κατάστημά σας

Ξεκινήστε εδώ, πριν κοιτάξετε οποιαδήποτε αναφορά καμπάνιας. Αν τα δεδομένα εισόδου είναι λάθος, κάθε απόφαση που χτίζεται πάνω τους θα είναι επίσης λάθος.

• Ελέγξτε αν το Google Analytics 4 (ή το εργαλείο ανάλυσης της επιλογής σας) είναι εγκατεστημένο σε κάθε σελίδα, όχι μόνο στην αρχική.
• Επαληθεύστε ότι το συμβάν αγοράς ενεργοποιείται ακριβώς μία φορά ανά παραγγελία – ανανεώστε τη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας μετά την ολοκλήρωση αγοράς και ελέγξτε ότι το συμβάν δεν ενεργοποιείται ξανά.
• Ελέγξτε για διπλά καταμετρημένες μετατροπές – συγκρίνετε τον αριθμό των παραγγελιών στον πίνακα διαχείρισης του καταστήματός σας με τον αριθμό των μετατροπών που καταγράφονται στο Google Ads, το Allegro Ads και το Google Analytics. Μια ασυμφωνία υποδεικνύει σφάλμα ρύθμισης, όχι ποιότητα επισκεψιμότητας.
• Βεβαιωθείτε ότι η αξία παραγγελίας και το νόμισμα που μεταβιβάζονται στο συμβάν αγοράς είναι σωστά, όχι, για παράδειγμα, μηδενικά ή στρογγυλοποιημένα.
• Ελέγξτε πώς το banner συναίνεσης cookies σας επηρεάζει τα δεδομένα που συλλέγετε – αν η λειτουργία συναίνεσης είναι ρυθμισμένη, και αν τα δεδομένα απλώς εξαφανίζονται από τις αναφορές όταν ένας επισκέπτης απορρίπτει τη συναίνεση.
• Επαληθεύστε ότι οι στόχοι και μετατροπές στις διαφημιστικές σας πλατφόρμες συνδέονται με το σωστό συμβάν, όχι, για παράδειγμα, με μια απλή προβολή σελίδας «ευχαριστούμε».

Τεχνικά θεμέλια του ιστότοπου

Μόνο όταν η μέτρηση είναι αξιόπιστη έχει νόημα να δείτε πώς αποδίδει τεχνικά ο ιστότοπος – τα σφάλματα εδώ καθορίζουν άμεσα πόσοι επισκέπτες φτάνουν καν σε μια σελίδα προϊόντος.

• Ελέγξτε την ταχύτητα φόρτωσης σελίδας σε κινητές συσκευές, όχι μόνο σε επιτραπέζιο υπολογιστή – στο κινητό χάνετε τους πιο ανυπόμονους επισκέπτες.
• Ανασκοπήστε τα σκορ Core Web Vitals σας (ταχύτητα φόρτωσης, σταθερότητα διάταξης, ανταπόκριση αλληλεπίδρασης) χρησιμοποιώντας ένα ειδικό εργαλείο.
• Ελέγξτε αν ο ιστότοπος πραγματικά λειτουργεί καλά σε κινητό – αν τα κουμπιά είναι εύκολο να πατηθούν, οι φόρμες εύκολο να συμπληρωθούν, και το περιεχόμενο δεν ξεφεύγει από την οθόνη.
• Βρείτε και διορθώστε σφάλματα 404 – σελίδες που δεν υπάρχουν πλέον αλλά εξακολουθούν να συνδέονται εσωτερικά ή από εξωτερικές πηγές.
• Ελέγξτε τις ανακατευθύνσεις – αναζητήστε περιττές αλυσίδες ανακατεύθυνσης, για παράδειγμα ένα URL που πηγαίνει από το A στο B στο C αντί απευθείας από το A στο C.
• Επαληθεύστε ότι ο χάρτης ιστότοπου σας είναι ενημερωμένος και υποβεβλημένος στο Google Search Console, και ότι το robots.txt δεν μπλοκάρει κατά λάθος σημαντικές ενότητες του καταστήματος.

Σελίδα προϊόντος και διαδρομή ολοκλήρωσης αγοράς

Εδώ αποφασίζει ένας επισκέπτης αν θα αγοράσει – αξίζει να διανύσετε αυτή τη διαδρομή μόνοι σας, βήμα προς βήμα, όπως θα το έκανε ένας πελάτης.

• Ελέγξτε την ποιότητα και τον αριθμό των φωτογραφιών προϊόντος – δείχνουν το προϊόν από αρκετές γωνίες, σε πλαίσιο χρήσης, σε επαρκή ανάλυση;
• Διαβάστε κάθε περιγραφή προϊόντος και ρωτήστε αν απαντά στις ερωτήσεις που θα είχε ένας πραγματικός αγοραστής, αντί απλώς να επαναλαμβάνει τεχνικές προδιαγραφές από ένα φύλλο καταλόγου.
• Επαληθεύστε ότι η διαθεσιμότητα αποθέματος εμφανίζεται με σαφήνεια – γνωρίζει ο πελάτης ότι ένα προϊόν είναι σε απόθεμα πριν το προσθέσει στο καλάθι;
• Ελέγξτε σε ποιο βήμα της διαδρομής εμφανίζονται τα κόστη αποστολής. Αν εμφανίζονται μόνο στο τελευταίο βήμα πριν την πληρωμή, αυτός είναι συνηθισμένος λόγος εγκατάλειψης καλαθιού.
• Μετρήστε τον αριθμό των βημάτων στην ολοκλήρωση αγοράς από την προσθήκη ενός προϊόντος έως την επιβεβαίωση της παραγγελίας – κάθε επιπλέον οθόνη είναι μια ακόμη ευκαιρία για τον πελάτη να τα παρατήσει.
• Ελέγξτε τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής – περιλαμβάνουν τις επιλογές που αναμένουν οι πελάτες στον κλάδο και το εύρος τιμών σας;
• Επαληθεύστε αν η ολοκλήρωση αγοράς απαιτεί υποχρεωτική εγγραφή λογαριασμού – η επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς ως επισκέπτης μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ μιας ολοκληρωμένης και μιας εγκαταλειμμένης παραγγελίας.

Εύρος προϊόντων και περιθώρια στις καμπάνιες

Η διαφήμιση πουλά ό,τι της δείξετε – αν δείξετε τα λάθος προϊόντα, τα αποτελέσματα της καμπάνιας θα είναι αδύναμα ανεξάρτητα από τον προϋπολογισμό.

• Ελέγξτε αν οι καμπάνιες προωθούν προϊόντα χωρίς περιθώριο ή με αρνητικό περιθώριο – αυτό συμβαίνει με αυτόματα δημιουργημένες καμπάνιες shopping που δεν διακρίνουν μεταξύ κερδοφόρων και μη κερδοφόρων προϊόντων.
• Επαληθεύστε την ποιότητα του feed προϊόντων που στέλνεται στο Google Merchant Center ή στο Allegro – οι τίτλοι, οι κατηγορίες, τα χαρακτηριστικά, οι τιμές και η διαθεσιμότητα πρέπει να είναι ενημερωμένα και να ταιριάζουν με αυτό που πραγματικά υπάρχει στον ιστότοπο.
• Ελέγξτε αν τα προϊόντα εκτός κυκλοφορίας ή εξαντλημένα αφαιρούνται εγκαίρως από το feed, όχι με καθυστέρηση.
• Ελέγξτε αν η κατηγοριοποίηση προϊόντων στο feed ταιριάζει με την πραγματική δομή της προσφοράς σας – λάθος κατηγορίες οδηγούν σε εμφάνιση διαφημίσεων στο λάθος κοινό.

Εξυπηρέτηση πελατών και σήματα εμπιστοσύνης

Πριν πληρώσουν, οι πελάτες αναζητούν σήματα ότι το κατάστημα είναι αξιόπιστο. Η απουσία αυτών των στοιχείων κοστίζει πωλήσεις ανεξάρτητα από το πού προήλθε η επισκεψιμότητα.

• Ελέγξτε τον χρόνο απόκρισης σε μηνύματα και ερωτήματα προ-πώλησης – λαμβάνει ο πελάτης απάντηση σε εύλογο χρόνο.
• Διαβάστε τη δική σας πολιτική επιστροφών και παραπόνων – είναι γραμμένη σε απλή γλώσσα και εύκολο να βρεθεί, όχι απλώς τυπικά συμμορφούμενη με τον νόμο.
• Επαληθεύστε ότι τα στοιχεία επικοινωνίας (διεύθυνση, αριθμός μητρώου εταιρείας, τηλέφωνο, διεύθυνση e-mail) είναι ορατά και πλήρη – ελλείπουσα ή κρυμμένη-στους-όρους πληροφορία επικοινωνίας δημιουργεί δυσπιστία.
• Ελέγξτε αν οι αξιολογήσεις καταστήματος είναι ορατές στον ιστότοπο και παρουσιάζονται με τρόπο που δεν εγείρει αμφιβολίες για την αυθεντικότητά τους.

Μόνο τώρα: δομή διαφημιστικής καμπάνιας

Αν όλα τα παραπάνω είναι εντάξει, μόνο τότε αξίζει να αξιολογήσετε την ίδια τη διαφήμιση – τη δομή του λογαριασμού, την επιλογή λέξεων-κλειδιών, ή τις ρυθμίσεις καμπάνιας shopping.

• Ελέγξτε αν η δομή του διαφημιστικού λογαριασμού αντικατοπτρίζει την πραγματική δομή του εύρους προϊόντων σας, αντί να είναι μία μεγάλη, αδιαίρετη καμπάνια.
• Επαληθεύστε ότι οι προϋπολογισμοί κατανέμονται σύμφωνα με την κερδοφορία κάθε κατηγορίας, όχι μόνο τη δημοτικότητά της.
• Ελέγξτε αν έχουν ρυθμιστεί αποκλεισμοί και αρνητικές λέξεις-κλειδιά όπου οι καμπάνιες στοχεύουν την αναζήτηση.
• Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες προορισμού διαφημίσεων οδηγούν ακριβώς εκεί που αναμένει ο χρήστης – όχι στην αρχική σελίδα αντί σε μια συγκεκριμένη σελίδα προϊόντος.

Η τήρηση αυτής της σειράς έχει σημασία: η αύξηση του διαφημιστικού προϋπολογισμού χωρίς πρώτα να ελέγξετε τη μέτρηση, τα τεχνικά βασικά και τη διαδρομή ολοκλήρωσης αγοράς συνήθως σημαίνει απλώς πληρωμή για επισκεψιμότητα που ούτως ή άλλως δεν θα ολοκληρώσει την αγορά.

Συχνές ερωτήσεις

Από πού να ξεκινήσω έναν έλεγχο αν έχω λίγο χρόνο; Με τη μέτρηση: ελέγξτε ότι το συμβάν αγοράς καταγράφεται σωστά και ότι οι μετατροπές δεν καταμετρούνται δύο φορές. Χωρίς αξιόπιστα δεδομένα, κάθε απόφαση μετά από αυτό είναι εικασία.

Έχει νόημα ένας έλεγχος για ένα κατάστημα που μόλις εκκίνησε; Ναι – τότε είναι πιο εύκολο να διορθωθούν τα θεμέλια: μέτρηση, ταχύτητα, η σελίδα προϊόντος και η διαδρομή ολοκλήρωσης αγοράς, πριν ένας διαφημιστικός προϋπολογισμός αρχίσει να στέλνει επισκεψιμότητα σε ένα ημιτελές κατάστημα.

Αντικαθιστά ένας έλεγχος την εκτέλεση καμπανιών; Όχι. Ένας έλεγχος δείχνει τι να διορθώσετε και με ποια σειρά· η εκτέλεση καμπανιών είναι ξεχωριστή εργασία, περιγράφεται στη σελίδα της υπηρεσίας έλεγχος e-commerce και στον τιμοκατάλογο.

Τι επόμενο

Εάν θέλετε να διατρέξετε αυτή τη λίστα ελέγχου με κάποιον που το κάνει συστηματικά και καταγράφει τα ευρήματα σε ένα ενιαίο έγγραφο, επικοινωνήστε μαζί μας για έναν έλεγχο e-commerce.