Auditoria à Loja Online – O que Verificar Antes de Aumentar o Orçamento Publicitário

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Resposta curta

Antes de aumentar o orçamento publicitário, verifique se a sua loja mede de facto as vendas corretamente, funciona sem obstáculos técnicos e conduz os clientes pelo checkout sem atritos desnecessários. Mais despesa publicitária não corrige uma configuração de análise avariada, uma página de produto lenta a carregar ou um checkout que obriga ao registo de conta – nessas condições, mais tráfego significa apenas mais pessoas que, de qualquer forma, não vão concluir a compra. Uma auditoria à loja é uma checklist ordenada: medição, fundamentos técnicos, percurso de compra, catálogo de produtos, atendimento ao cliente, e só no fim, a própria publicidade.

Medição – sabe realmente o que acontece na sua loja

Comece por aqui, antes de olhar para qualquer relatório de campanha. Se os dados de entrada estiverem errados, todas as decisões construídas sobre eles também estarão.

• Verifique se o Google Analytics 4 (ou a ferramenta de análise da sua escolha) está implementado em todas as páginas, não só na página inicial.
• Confirme que o evento de compra dispara exatamente uma vez por encomenda – atualize a página de confirmação da encomenda depois do checkout e verifique que o evento não dispara novamente.
• Verifique se há conversões contadas em duplicado – compare o número de encomendas no painel de administração da sua loja com o número de conversões registadas no Google Ads, no Allegro Ads e no Google Analytics. Uma discrepância aponta para um erro de configuração, não para a qualidade do tráfego.
• Certifique-se de que o valor e a moeda da encomenda transmitidos ao evento de compra estão corretos, e não, por exemplo, a zero ou arredondados.
• Verifique como o seu banner de consentimento de cookies afeta os dados recolhidos – se o consent mode está configurado, e se os dados simplesmente desaparecem dos relatórios quando um visitante recusa o consentimento.
• Confirme que os objetivos e conversões nas suas plataformas publicitárias estão associados ao evento correto, e não, por exemplo, a uma simples visualização de página de uma página de “obrigado”.

Fundamentos técnicos do site

Só depois de a medição ser fiável é que faz sentido olhar para o desempenho técnico do site – os erros aqui determinam diretamente quantos visitantes sequer chegam a uma página de produto.

• Verifique a velocidade de carregamento da página em dispositivos móveis, não apenas no computador – é no telemóvel que se perde a maioria dos visitantes mais impacientes.
• Reveja as suas pontuações de Core Web Vitals (velocidade de carregamento, estabilidade do layout, capacidade de resposta à interação) com uma ferramenta dedicada.
• Verifique se o site funciona realmente bem num telemóvel – se os botões são fáceis de tocar, os formulários são fáceis de preencher e o conteúdo não sai do ecrã.
• Encontre e corrija erros 404 – páginas que já não existem, mas que continuam a ser ligadas internamente ou a partir de fontes externas.
• Verifique os redirecionamentos – procure cadeias de redirecionamento desnecessárias, por exemplo um URL que vai de A para B e para C em vez de diretamente de A para C.
• Confirme que o seu sitemap está atualizado e submetido na Google Search Console, e que o robots.txt não está a bloquear acidentalmente secções importantes da loja.

Página de produto e percurso de checkout

É aqui que um visitante decide se compra – vale a pena percorrer este caminho por si próprio, passo a passo, como um cliente faria.

• Verifique a qualidade e o número de fotografias de produto – mostram o produto de vários ângulos, em contexto de utilização, com resolução adequada?
• Leia cada descrição de produto e pergunte se responde às questões que um comprador real teria, em vez de apenas repetir especificações técnicas de uma ficha de catálogo.
• Confirme que a disponibilidade em stock é apresentada de forma clara – o cliente sabe que um produto está em stock antes de o adicionar ao carrinho?
• Verifique em que passo do percurso são mostrados os custos de envio. Se só aparecerem no último passo antes do pagamento, é um motivo frequente de abandono de carrinho.
• Conte o número de passos no checkout, desde adicionar um produto até à confirmação da encomenda – cada ecrã extra é mais uma oportunidade para o cliente desistir.
• Verifique os métodos de pagamento disponíveis – incluem as opções que os clientes do seu setor e gama de preços esperam?
• Confirme se o checkout exige registo de conta obrigatório – a opção de finalizar a compra como convidado pode ser a diferença entre uma encomenda concluída e uma abandonada.

Catálogo de produtos e margens nas campanhas

A publicidade vende o que quer que lhe seja apontado – se apontar para os produtos errados, os resultados da campanha serão fracos independentemente do orçamento.

• Verifique se as campanhas estão a promover produtos sem margem ou com margem negativa – isto acontece com campanhas de shopping geradas automaticamente que não distinguem entre artigos rentáveis e não rentáveis.
• Verifique a qualidade do feed de produtos enviado para o Google Merchant Center ou para o Allegro – títulos, categorias, atributos, preços e disponibilidade têm de estar atualizados e coincidir com o que realmente está no site.
• Verifique se os produtos descontinuados ou sem stock são removidos do feed prontamente, e não com atraso.
• Verifique se a categorização dos produtos no feed corresponde à estrutura real da sua oferta – categorias erradas levam a que os anúncios sejam mostrados ao público errado.

Atendimento ao cliente e sinais de confiança

Antes de pagar, os clientes procuram sinais de que a loja é de confiança. A ausência destes elementos custa vendas independentemente da origem do tráfego.

• Verifique o tempo de resposta a mensagens e questões pré-venda – o cliente recebe uma resposta num prazo razoável?
• Leia a sua própria política de devoluções e reclamações – está escrita em linguagem clara e é fácil de encontrar, não apenas formalmente conforme com a lei?
• Confirme que os dados de contacto (morada, número de registo da empresa, número de telefone, endereço de e-mail) estão visíveis e completos – dados de contacto ausentes ou escondidos nos termos geram desconfiança.
• Verifique se as avaliações da loja estão visíveis no site e apresentadas de forma que não suscite dúvidas quanto à sua autenticidade.

Só agora: estrutura da campanha publicitária

Se tudo o que foi referido acima estiver em ordem, só então vale a pena avaliar a própria publicidade – estrutura da conta, seleção de palavras-chave ou definições das campanhas de shopping.

• Verifique se a estrutura da conta de anúncios reflete a estrutura real do seu catálogo de produtos, em vez de ser uma única campanha grande e indivisa.
• Confirme que os orçamentos são atribuídos de acordo com a rentabilidade de cada categoria, não apenas a sua popularidade.
• Verifique se estão configuradas exclusões e palavras-chave negativas onde quer que as campanhas visem pesquisa.
• Certifique-se de que as páginas de destino dos anúncios levam exatamente para onde o utilizador espera – e não para a página inicial em vez de uma página de produto específica.

Manter esta ordem é importante: aumentar o orçamento publicitário sem primeiro verificar a medição, os fundamentos técnicos e o percurso de checkout costuma significar apenas pagar por tráfego que, de qualquer forma, não vai concluir a compra.

Perguntas frequentes

Por onde começar uma auditoria se tenho pouco tempo? Pela medição: verifique se o evento de compra é registado corretamente e se as conversões não são contadas em duplicado. Sem dados fiáveis, qualquer decisão depois disso é um palpite.

Uma auditoria faz sentido para uma loja que acabou de ser lançada? Sim – é quando os fundamentos são mais fáceis de corrigir: medição, velocidade, página de produto e percurso de checkout, antes de um orçamento publicitário começar a enviar tráfego para uma loja inacabada.

Uma auditoria substitui a gestão de campanhas? Não. Uma auditoria mostra o que corrigir e por que ordem; a gestão de campanhas é um trabalho à parte, descrito na página do serviço de auditoria de e-commerce e no preçário.

E a seguir

Se quiser percorrer esta checklist com alguém que o faz de forma sistemática e regista as conclusões num único documento, entre em contacto sobre uma auditoria de e-commerce.