Revizija spletne trgovine – kaj preveriti, preden povečate oglaševalski proračun

Članek

Kratek odgovor

Preden povečate oglaševalski proračun, preverite, ali vaša trgovina dejansko pravilno meri prodajo, deluje brez tehničnih ovir in stranke brez nepotrebnega trenja vodi skozi postopek nakupa. Dodatna oglaševalska poraba ne bo popravila napačne analitike, počasi nalagajoče se strani izdelka ali blagajne, ki sili v registracijo računa – v takih pogojih več prometa pomeni le več ljudi, ki tako ali tako ne bodo dokončali nakupa. Revizija trgovine je urejen kontrolni seznam: merjenje, tehnične osnove, nakupna pot, ponudba izdelkov, storitve za stranke in šele na koncu samo oglaševanje.

Merjenje – ali dejansko veste, kaj se dogaja v vaši trgovini

Začnite tukaj, preden pogledate kakršno koli poročilo o kampanji. Če so vhodni podatki napačni, bo napačna tudi vsaka odločitev, ki na njih temelji.

• Preverite, ali je Google Analytics 4 (ali vaše izbrano analitično orodje) implementiran na vsaki strani, ne le na domači.
• Preverite, da se dogodek nakupa sproži natanko enkrat na naročilo – po opravljenem nakupu osvežite stran s potrditvijo naročila in preverite, da se dogodek ne sproži ponovno.
• Preverite dvojno štete konverzije – primerjajte število naročil v administratorskem panelu trgovine s številom konverzij, zabeleženih v Google Ads, Allegro Ads in Google Analytics. Neskladje kaže na napako v nastavitvah, ne na kakovost prometa.
• Preverite, ali sta vrednost naročila in valuta, posredovani dogodku nakupa, pravilni, ne na primer nič ali zaokroženi.
• Preverite, kako pasica s soglasjem za piškotke vpliva na zbrane podatke – ali je nastavljen način soglasja in ali podatki preprosto izginejo iz poročil, ko obiskovalec zavrne soglasje.
• Preverite, ali so cilji in konverzije v vaših oglaševalskih platformah vezani na pravi dogodek, ne na primer na preprost ogled strani »hvala«.

Tehnične osnove spletne strani

Šele ko je merjenje zanesljivo, ima smisel pogledati, kako stran deluje tehnično – napake tukaj neposredno določajo, koliko obiskovalcev sploh doseže stran izdelka.

• Preverite hitrost nalaganja strani na mobilnih napravah, ne le na namizju – na mobilnih napravah izgubite največ nepotrpežljivih obiskovalcev.
• Preglejte svoje ocene Core Web Vitals (hitrost nalaganja, stabilnost postavitve, odzivnost na interakcije) z namenskim orodjem.
• Preverite, ali stran dejansko dobro deluje na telefonu – ali so gumbi enostavni za dotik, obrazci enostavni za izpolnjevanje in vsebina ne uhaja z zaslona.
• Poiščite in popravite napake 404 – strani, ki ne obstajajo več, a so še vedno povezane interno ali z zunanjih virov.
• Preverite preusmeritve – poiščite nepotrebne verige preusmeritev, na primer URL, ki gre od A do B do C namesto neposredno od A do C.
• Preverite, ali je vaš zemljevid strani ažuren in poslan v Google Search Console ter da robots.txt po pomoti ne blokira pomembnih delov trgovine.

Stran izdelka in pot skozi blagajno

Tu se obiskovalec odloči, ali bo kupil – vredno je to pot sami prehoditi korak za korakom, kot bi jo stranka.

• Preverite kakovost in število fotografij izdelkov – ali prikazujejo izdelek iz več zornih kotov, v kontekstu uporabe, v ustrezni ločljivosti?
• Preberite vsak opis izdelka in se vprašajte, ali odgovarja na vprašanja, ki bi jih imel resničen kupec, ne le ponavlja tehničnih specifikacij iz kataloga.
• Preverite, ali je razpoložljivost zaloge jasno prikazana – ali stranka ve, da je izdelek na zalogi, preden ga doda v košarico?
• Preverite, v katerem koraku poti so prikazani stroški dostave. Če se prikažejo šele v zadnjem koraku pred plačilom, je to pogost razlog za opuščanje košaric.
• Preštejte število korakov v blagajni od dodajanja izdelka do potrditve naročila – vsak dodaten zaslon je še ena priložnost, da stranka obupa.
• Preverite razpoložljive načine plačila – ali vključujejo možnosti, ki jih pričakujejo stranke v vaši panogi in cenovnem razredu?
• Preverite, ali blagajna zahteva prisilno registracijo računa – možnost nakupa kot gost je lahko razlika med dokončanim in opuščenim naročilom.

Ponudba izdelkov in marže v kampanjah

Oglaševanje prodaja, karkoli mu pokažete – če pokažete napačne izdelke, bodo rezultati kampanje šibki ne glede na proračun.

• Preverite, ali kampanje promovirajo izdelke brez marže ali z negativno maržo – to se dogaja pri samodejno ustvarjenih izdelčnih kampanjah, ki ne razlikujejo med donosnimi in nedonosnimi izdelki.
• Preverite kakovost vira podatkov o izdelkih, poslanega v Google Merchant Center ali Allegro – naslovi, kategorije, atributi, cene in razpoložljivost morajo biti ažurni in se ujemati s tem, kar je dejansko na strani.
• Preverite, ali so ukinjeni ali razprodani izdelki iz vira odstranjeni takoj, ne z zamikom.
• Preverite, ali se kategorizacija izdelkov v viru ujema z dejansko strukturo vaše ponudbe – napačne kategorije vodijo do prikazovanja oglasov napačnemu občinstvu.

Storitve za stranke in znaki zaupanja

Pred plačilom stranke iščejo znake, da je trgovina zaupanja vredna. Manjkajoči elementi stanejo prodajo ne glede na to, od kod je prišel promet.

• Preverite čas odziva na predprodajna sporočila in poizvedbe – ali stranka dobi odgovor v razumnem času.
• Preberite lastno politiko vračil in reklamacij – ali je napisana v razumljivem jeziku in enostavna za najti, ne le formalno skladna z zakonom.
• Preverite, ali so kontaktni podatki (naslov, matična številka podjetja, telefonska številka, e-poštni naslov) vidni in popolni – manjkajoči ali v pogojih skriti kontaktni podatki vzbujajo nezaupanje.
• Preverite, ali so ocene trgovine vidne na strani in predstavljene tako, da ne vzbujajo dvoma o njihovi pristnosti.

Šele zdaj: struktura oglaševalske kampanje

Če je vse zgoraj v redu, ima šele takrat smisel oceniti samo oglaševanje – strukturo računa, izbor ključnih besed ali nastavitve izdelčne kampanje.

• Preverite, ali struktura oglaševalskega računa odraža dejansko strukturo vaše ponudbe izdelkov, namesto da je ena velika, nerazdeljena kampanja.
• Preverite, ali so proračuni razporejeni glede na donosnost posamezne kategorije, ne le njeno priljubljenost.
• Preverite, ali so izključitve in negativne ključne besede nastavljene povsod, kjer kampanje ciljajo na iskanje.
• Poskrbite, da ciljne strani oglasov vodijo točno tja, kamor uporabnik pričakuje – ne na domačo stran namesto na konkretno stran izdelka.

Ohranjanje tega vrstnega reda je pomembno: povečevanje oglaševalskega proračuna, ne da bi prej preverili merjenje, tehnične osnove in pot skozi blagajno, navadno pomeni le plačevanje za promet, ki tako ali tako ne bo dokončal nakupa.

Pogosta vprašanja

Kje naj začnem revizijo, če imam malo časa? Z merjenjem: preverite, da se dogodek nakupa pravilno beleži in da konverzije niso štete dvakrat. Brez zanesljivih podatkov je vsaka nadaljnja odločitev ugibanje.

Ali revizija ima smisel za trgovino, ki je pravkar zagnana? Da – takrat je osnove najlažje popraviti: merjenje, hitrost, stran izdelka in pot skozi blagajno, preden oglaševalski proračun začne pošiljati promet v nedokončano trgovino.

Ali revizija nadomesti vodenje kampanj? Ne. Revizija pokaže, kaj popraviti in v kakšnem vrstnem redu; vodenje kampanj je ločeno delo, opisano na strani storitve revizija e-trgovine in v ceniku.

Kaj naprej

Če želite ta kontrolni seznam pregledati skupaj z nekom, ki to počne sistematično in ugotovitve zapiše v en sam dokument, se obrnite na nas glede revizije e-trgovine.