Interneta veikala audits – kas jāpārbauda, pirms palielināt reklāmas budžetu

Raksta saturs

Īsā atbilde

Pirms palielināt reklāmas budžetu, pārbaudi, vai veikals pareizi mēra pārdošanu, darbojas tehniski bez šķēršļiem un ved klientu cauri pirkumam bez lieciem šķēršļiem. Papildu budžets nenovērsīs kļūdainu analītikas konfigurāciju, lēnu produkta lapu vai piespiedu reģistrāciju grozā – vairāk trafika tad nozīmē tikai vairāk cilvēku, kuri tik un tā nepabeigs pirkumu. Veikala audits ir sarakstā sakārtotas pārbaudāmās lietas: mērīšana, tehnika, pirkuma ceļš, sortiments, apkalpošana un tikai beigās – pati reklāma.

Mērīšana – vai tu vispār zini, kas notiek veikalā

Sāc ar to, pirms skaties kampaņas pārskatu. Ja ievaddati ir kļūdaini, arī katrs uz tiem balstīts lēmums būs kļūdains.

• Pārbaudi, vai Google Analytics 4 (vai cits analītikas rīks) darbojas visās apakšlapās, nevis tikai sākumlapā.
• Pārbaudi, vai pirkuma notikums (purchase) tiek nosūtīts tieši vienu reizi par katru pasūtījumu – atsvaidzini apstiprinājuma lapu un pārbaudi, vai notikums netiek nosūtīts atkārtoti.
• Pārbaudi dubultu konversiju skaitīšanu – salīdzini pasūtījumu skaitu veikala panelī ar konversiju skaitu Google Ads, Allegro Ads un Google Analytics. Neatbilstības liecina par konfigurācijas kļūdu, nevis trafika kvalitāti.
• Pārliecinies, ka pasūtījuma vērtība un valūta, kas nosūtīta pirkuma notikumam, ir pareizas, nevis, piemēram, nulle vai noapaļotas.
• Pārbaudi, kā sīkdatņu piekrišanas baneris ietekmē savāktos datus – vai piekrišanas režīms (consent mode) ir konfigurēts, vai pēc piekrišanas atteikuma dati pazūd no pārskatiem.
• Pārbaudi, vai mērķi un konversijas reklāmas paneļos ir piesaistīti pareizajam notikumam, nevis, piemēram, tikai ieiešanai "paldies" lapā.

Mājaslapas tehniskais pamats

Tikai kad mērīšana ir ticama, ir vērts skatīties uz to, kā mājaslapa darbojas tehniski – kļūdas šeit tieši ietekmē to, cik apmeklētāji vispār sasniedz produkta lapu.

• Pārbaudi lapas ielādes ātrumu mobilajās ierīcēs, nevis tikai datorā – tieši telefonā tu zaudē visvairāk nepacietīgo lietotāju.
• Pārskati Core Web Vitals rādītājus (ielādes ātrums, izkārtojuma stabilitāte, reakcijas laiks uz mijiedarbību) tam paredzētos rīkos.
• Pārbaudi, vai mājaslapa labi darbojas telefonā – vai pogas ir viegli nospiežamas, veidlapas ērtas, un saturs nesniedzas ārpus ekrāna.
• Atrodi un labo 404 kļūdas – lapas, kas vairs neeksistē, bet joprojām ir sasaistītas iekšēji vai no ārpuses.
• Pārbaudi pāradresējumus – vai nav lieku ķēžu, piemēram, no A uz B uz C, nevis tieši no A uz C.
• Pārbaudi, vai lapas karte (sitemap) ir aktuāla un iesniegta Google Search Console, un vai robots.txt nejauši nebloķē svarīgas veikala sadaļas.

Produkta lapa un pirkuma ceļš

Šī ir vieta, kur apmeklētājs izlemj par pirkumu – ir vērts pašam izstaigāt šo ceļu soli pa solim kā klientam.

• Pārbaudi produktu fotogrāfiju kvalitāti un skaitu – vai tās parāda produktu no vairākām pusēm, lietošanas kontekstā, labā izšķirtspējā.
• Izlasi produkta aprakstu, vai tas atbild uz jautājumiem, ko faktiski uzdotu pircējs, nevis tikai atkārto tehniskos datus no kataloga kartes.
• Pārbaudi, vai produkta pieejamība ir parādīta skaidri – vai klients zina, ka produkts ir noliktavā, pirms to pievieno grozam.
• Pārbaudi, kurā posmā tiek parādītas piegādes izmaksas. Ja tās parādās tikai pēdējā solī pirms apmaksas, tas ir bieži sastopams groza pamešanas iemesls.
• Saskaiti soļu skaitu grozā no produkta pievienošanas līdz pasūtījuma apstiprināšanai – katrs papildu ekrāns ir jauna iespēja klientam atteikties.
• Pārbaudi pieejamos maksājumu veidus – vai tie ietver metodes, ko sagaida klienti tavā nozarē un cenu grupā.
• Pārbaudi, vai pirkums pieprasa piespiedu konta reģistrāciju – iespēja pirkt kā viesim var būt atšķirība starp pabeigtu un pamestu pasūtījumu.

Sortiments un peļņas normas kampaņās

Reklāma pārdod to, uz ko tu to norādi – nepareizi produkti kampaņās dod vāju rezultātu neatkarīgi no budžeta.

• Pārbaudi, vai kampaņās tiek veicināti produkti bez peļņas normas vai ar negatīvu peļņas normu – tas notiek pie automātiski ģenerētām produktu kampaņām, kas nešķiro atsevišķu pozīciju rentabilitāti.
• Pārbaudi produktu plūsmas kvalitāti, kas nosūtīta uz Google Merchant Center vai Allegro – nosaukumi, kategorijas, atribūti, cenas un pieejamība jāatbilst mājaslapā redzamajam.
• Pārbaudi, vai izņemti vai nepieejami produkti tiek nekavējoties izņemti no plūsmas, nevis ar aizkavēšanos.
• Pievērs uzmanību, vai produktu kategorizācija plūsmā atbilst reālajai piedāvājuma struktūrai – kļūdainas kategorijas noved pie reklāmu rādīšanas nepareizajai auditorijai.

Klientu apkalpošana un uzticamības elementi

Pirms klients maksā, viņš meklē signālus, ka veikals ir uzticams. Šo elementu trūkums izmaksā pārdošanu neatkarīgi no trafika avota.

• Pārbaudi atbildes laiku uz ziņojumiem un pirmspārdošanas jautājumiem.
• Izlasi savu atgriešanas un sūdzību politiku – vai tā ir rakstīta saprotamā valodā un viegli atrodama, nevis tikai formāli atbilst noteikumiem.
• Pārbaudi, vai kontaktinformācija (adrese, uzņēmuma reģistrācijas numurs, tālruņa numurs, e-pasta adrese) ir redzama un pilnīga – tās trūkums vai slēpšana noteikumos rada neuzticību.
• Pārbaudi, vai mājaslapā ir redzamas atsauksmes par veikalu un vai tās ir izvietotas veidā, kas nerada šaubas par to autentiskumu.

Tikai tagad: reklāmas kampaņu struktūra

Ja iepriekšminētie punkti ir kārtībā, tikai tad ir vērts vērtēt pašu reklāmu.

• Pārbaudi, vai reklāmas konta struktūra atspoguļo reālo sortimenta struktūru, nevis ir viena liela, nesadalīta kampaņa.
• Pārbaudi, vai budžeti ir sadalīti atbilstoši katras kategorijas rentabilitātei, nevis tikai tās popularitātei.
• Pārbaudi, vai izslēgumi un negatīvie atslēgvārdi ir iestatīti visur, kur kampaņas ir vērstas uz meklēšanu.
• Pārliecinies, ka reklāmu mērķa lapas ved tieši uz turieni, kur lietotājs to sagaida – nevis uz sākumlapu tā vietā, kur būtu jābūt konkrētas produkta lapai.

Šīs secības ievērošanai ir nozīme: reklāmas budžeta palielināšana, iepriekš nepārbaudot mērīšanu, tehniku un pirkuma ceļu, parasti nozīmē maksāšanu par trafiku, kas tik un tā nepabeigs pirkumu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Ar ko sākt auditu, ja man ir maz laika? Ar mērīšanu: pārbaudi, vai pirkuma notikums tiek reģistrēts pareizi un vai konversijas netiek skaitītas divreiz. Bez ticamiem datiem katrs nākamais lēmums ir minējums.

Vai auditam ir jēga, ja veikals tikko sācis darboties? Jā – tad ir visvieglāk uzlabot pamatus: mērīšanu, ātrumu, produkta lapu un pirkuma ceļu, pirms reklāmas budžets sāk novirzīt trafiku uz nepabeigtu veikalu.

Vai audits aizstāj kampaņu vadīšanu? Nē. Audits parāda, kas jālabo un kādā secībā; kampaņu vadīšana ir atsevišķs darbs, kas aprakstīts pakalpojumā e-komercijas audits un cenrādī.

Kas tālāk

Ja vēlies izstaigāt šo kontrolsarakstu kopā ar kādu, kas to dara sistemātiski un pieraksta secinājumus vienā dokumentā, sazinies ar mums par auditu.