Online-Shop-Audit – was vor der Erhöhung des Werbebudgets zu prüfen ist

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Kurze Antwort

Bevor Sie Ihr Werbebudget erhöhen, prüfen Sie, ob Ihr Shop Verkäufe tatsächlich korrekt misst, ohne technische Hindernisse läuft und Kunden ohne unnötige Reibung durch den Checkout führt. Zusätzliche Werbeausgaben beheben kein defektes Analyse-Setup, keine langsam ladende Produktseite und keinen Checkout, der eine Kontoregistrierung erzwingt – unter diesen Bedingungen bedeutet mehr Traffic nur mehr Menschen, die den Kauf ohnehin nicht abschließen. Ein Shop-Audit ist eine geordnete Checkliste: Messung, technische Grundlagen, der Kaufpfad, das Sortiment, der Kundenservice und erst am Ende die Werbung selbst.

Messung – wissen Sie tatsächlich, was in Ihrem Shop passiert

Beginnen Sie hier, bevor Sie sich einen Kampagnenbericht ansehen. Sind die Eingabedaten falsch, ist jede darauf aufgebaute Entscheidung ebenfalls falsch.

• Prüfen Sie, ob Google Analytics 4 (oder Ihr bevorzugtes Analysetool) auf jeder Seite implementiert ist, nicht nur auf der Startseite.
• Verifizieren Sie, dass das Kaufereignis pro Bestellung genau einmal ausgelöst wird – aktualisieren Sie die Bestellbestätigungsseite nach dem Checkout und prüfen Sie, dass das Ereignis nicht erneut ausgelöst wird.
• Prüfen Sie auf doppelt gezählte Conversions – vergleichen Sie die Anzahl der Bestellungen im Admin-Panel Ihres Shops mit der Anzahl der in Google Ads, Allegro Ads und Google Analytics erfassten Conversions. Eine Abweichung deutet auf einen Konfigurationsfehler hin, nicht auf Traffic-Qualität.
• Stellen Sie sicher, dass der an das Kaufereignis übergebene Bestellwert und die Währung korrekt sind, nicht etwa null oder gerundet.
• Prüfen Sie, wie sich Ihr Cookie-Consent-Banner auf die erfassten Daten auswirkt – ob der Consent-Modus konfiguriert ist und ob Daten einfach aus den Berichten verschwinden, wenn ein Besucher die Einwilligung ablehnt.
• Verifizieren Sie, dass Ziele und Conversions in Ihren Werbeplattformen mit dem richtigen Ereignis verknüpft sind, nicht etwa mit einem einfachen Seitenaufruf einer „Danke“-Seite.

Technische Grundlagen der Website

Erst wenn die Messung zuverlässig ist, lohnt es sich zu prüfen, wie die Website technisch funktioniert – Fehler hier bestimmen direkt, wie viele Besucher überhaupt eine Produktseite erreichen.

• Prüfen Sie die Ladegeschwindigkeit auf mobilen Geräten, nicht nur auf dem Desktop – auf Mobilgeräten verlieren Sie die meisten ungeduldigen Besucher.
• Überprüfen Sie Ihre Core-Web-Vitals-Werte (Ladegeschwindigkeit, Layout-Stabilität, Reaktionsfähigkeit bei Interaktionen) mit einem geeigneten Tool.
• Prüfen Sie, ob die Website tatsächlich gut auf dem Handy funktioniert – ob Buttons leicht zu tippen sind, Formulare leicht auszufüllen sind und Inhalte nicht über den Bildschirmrand hinausragen.
• Finden und beheben Sie 404-Fehler – Seiten, die nicht mehr existieren, aber noch intern oder von externen Quellen verlinkt sind.
• Prüfen Sie Weiterleitungen – suchen Sie nach unnötigen Weiterleitungsketten, etwa einer URL, die von A über B zu C führt statt direkt von A zu C.
• Verifizieren Sie, dass Ihre Sitemap aktuell und in der Google Search Console eingereicht ist und dass robots.txt nicht versehentlich wichtige Bereiche des Shops blockiert.

Produktseite und Checkout-Pfad

Hier entscheidet ein Besucher, ob er kauft – es lohnt sich, diesen Pfad selbst Schritt für Schritt zu durchlaufen, wie es ein Kunde tun würde.

• Prüfen Sie Qualität und Anzahl der Produktfotos – zeigen sie das Produkt aus mehreren Winkeln, im Nutzungskontext, in ausreichender Auflösung?
• Lesen Sie jede Produktbeschreibung und fragen Sie sich, ob sie die Fragen beantwortet, die ein echter Käufer hätte, statt nur technische Spezifikationen aus einem Datenblatt zu wiederholen.
• Verifizieren Sie, dass die Lagerverfügbarkeit klar angezeigt wird – weiß der Kunde, dass ein Produkt auf Lager ist, bevor er es in den Warenkorb legt?
• Prüfen Sie, an welchem Schritt des Pfads die Versandkosten angezeigt werden. Erscheinen sie erst im letzten Schritt vor der Zahlung, ist das ein häufiger Grund für Warenkorbabbrüche.
• Zählen Sie die Anzahl der Schritte im Checkout vom Hinzufügen eines Produkts bis zur Bestellbestätigung – jeder zusätzliche Bildschirm ist eine weitere Gelegenheit für den Kunden, aufzugeben.
• Prüfen Sie die verfügbaren Zahlungsmethoden – enthalten sie die Optionen, die Kunden in Ihrer Branche und Preisklasse erwarten?
• Verifizieren Sie, ob der Checkout eine erzwungene Kontoregistrierung erfordert – die Möglichkeit, als Gast zu bestellen, kann den Unterschied zwischen einer abgeschlossenen und einer abgebrochenen Bestellung ausmachen.

Sortiment und Margen in Kampagnen

Werbung verkauft, worauf immer sie ausgerichtet ist – richten Sie sie auf die falschen Produkte, werden die Kampagnenergebnisse unabhängig vom Budget schwach ausfallen.

• Prüfen Sie, ob Kampagnen Produkte ohne oder mit negativer Marge bewerben – das kommt bei automatisch generierten Shopping-Kampagnen vor, die nicht zwischen profitablen und unprofitablen Artikeln unterscheiden.
• Verifizieren Sie die Qualität des an Google Merchant Center oder Allegro gesendeten Produkt-Feeds – Titel, Kategorien, Attribute, Preise und Verfügbarkeit müssen aktuell sein und mit dem übereinstimmen, was tatsächlich auf der Website steht.
• Prüfen Sie, ob eingestellte oder nicht vorrätige Produkte zeitnah aus dem Feed entfernt werden, nicht mit Verzögerung.
• Prüfen Sie, ob die Produktkategorisierung im Feed der tatsächlichen Struktur Ihres Angebots entspricht – falsche Kategorien führen dazu, dass Anzeigen der falschen Zielgruppe gezeigt werden.

Kundenservice und Vertrauenssignale

Vor dem Bezahlen suchen Kunden nach Signalen, dass der Shop vertrauenswürdig ist. Fehlen diese Elemente, kostet das Verkäufe, unabhängig davon, woher der Traffic kam.

• Prüfen Sie die Reaktionszeit auf Vorverkaufsnachrichten und Anfragen – erhält der Kunde innerhalb angemessener Zeit eine Antwort?
• Lesen Sie Ihre eigene Rückgabe- und Reklamationsrichtlinie – ist sie in klarer Sprache verfasst und leicht auffindbar, nicht nur formal rechtskonform?
• Verifizieren Sie, dass Kontaktdaten (Adresse, Handelsregisternummer, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) sichtbar und vollständig sind – fehlende oder in den AGB versteckte Kontaktinformationen wecken Misstrauen.
• Prüfen Sie, ob Shop-Bewertungen auf der Website sichtbar sind und so präsentiert werden, dass keine Zweifel an ihrer Echtheit aufkommen.

Erst jetzt: die Struktur der Werbekampagnen

Wenn alles Obige in Ordnung ist, lohnt es sich erst dann, die Werbung selbst zu bewerten – Kontostruktur, Keyword-Auswahl oder Shopping-Kampagnen-Einstellungen.

• Prüfen Sie, ob die Struktur des Werbekontos die tatsächliche Struktur Ihres Sortiments widerspiegelt, statt eine große, ungegliederte Kampagne zu sein.
• Verifizieren Sie, dass Budgets entsprechend der Rentabilität jeder Kategorie zugewiesen werden, nicht nur nach ihrer Beliebtheit.
• Prüfen Sie, ob Ausschlüsse und auszuschließende Keywords überall dort eingerichtet sind, wo Kampagnen auf die Suche abzielen.
• Stellen Sie sicher, dass Anzeigen-Landingpages genau dorthin führen, wo der Nutzer es erwartet – nicht zur Startseite statt zu einer bestimmten Produktseite.

Diese Reihenfolge einzuhalten ist wichtig: Das Werbebudget zu erhöhen, ohne zuvor Messung, technische Grundlagen und den Checkout-Pfad zu prüfen, bedeutet meist nur, für Traffic zu bezahlen, der den Kauf ohnehin nicht abschließt.

Häufig gestellte Fragen

Wo sollte ich mit einem Audit beginnen, wenn ich wenig Zeit habe? Mit der Messung: Prüfen Sie, dass das Kaufereignis korrekt erfasst wird und Conversions nicht doppelt gezählt werden. Ohne zuverlässige Daten ist jede weitere Entscheidung Raterei.

Ergibt ein Audit für einen gerade gestarteten Shop Sinn? Ja – dann lassen sich die Grundlagen am leichtesten korrigieren: Messung, Geschwindigkeit, Produktseite und Checkout-Pfad, bevor ein Werbebudget Traffic zu einem unfertigen Shop schickt.

Ersetzt ein Audit das Betreiben von Kampagnen? Nein. Ein Audit zeigt, was in welcher Reihenfolge zu beheben ist; das Betreiben von Kampagnen ist eine separate Leistung, beschrieben auf der Seite E-Commerce-Audit und in der Preisliste.

Was als Nächstes

Wenn Sie diese Checkliste mit jemandem durchgehen möchten, der das systematisch macht und die Befunde in einem einzigen Dokument festhält, nehmen Sie Kontakt auf für ein E-Commerce-Audit.