Termos de venda

Conteúdo: Termos de venda

Rascunho – requer revisão jurídica antes da publicação. Os pontos marcados como “a completar” serão preenchidos assim que confirmados pelo Vendedor.

Esta versão em português é disponibilizada aos clientes que utilizam a versão em português do sítio web. [a completar: se os contratos são celebrados em português e qual a versão linguística que prevalece – qualquer cláusula que dê prioridade à versão polaca requer revisão jurídica no que respeita aos consumidores.]

Estes termos estabelecem as regras para a venda de licenças das aplicações oferecidas no sítio web da AutomaizeIT – como licença única ou subscrição pré-paga – a clientes na Polónia, noutros Estados-Membros da UE e fora da UE, quer sejam empresas quer sejam consumidores.

§ 1. Vendedor e contacto

1. O vendedor é [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], NIF (NIP) [to be completed: tax ID (NIP)], REGON [to be completed: REGON number], número de IVA da UE [to be completed: EU VAT number], registado em: [to be completed: business register (CEIDG or KRS)], que opera sob a marca AutomaizeIT (o Vendedor).
2. Contacto: e-mail kontakt@automaizeit.com, telefone +48 501 343 343, ou o formulário na página de Contacto. O endereço postal para correspondência é o indicado no ponto 1.
3. Estes termos são disponibilizados gratuitamente antes da celebração do contrato, de forma a permitir o seu descarregamento, armazenamento e impressão (botões “Imprimir / guardar como PDF” e “Descarregar em Markdown”). Após a colocação de uma encomenda, o Cliente recebe a versão destes termos aceite com a encomenda em anexo ao e-mail de confirmação.

§ 2. Definições

• Aplicação – software oferecido no Sítio Web (atualmente: DataScout & Mailer AI, AI Orchestrator, ScreenPro Studio), que constitui conteúdo digital na aceção da Lei polaca dos Direitos do Consumidor, de 30 de maio de 2014. Numa Subscrição, a Aplicação é fornecida de forma contínua durante o período de Subscrição pré-pago.
• Cliente – pessoa singular, pessoa coletiva ou entidade sem personalidade jurídica que efetua uma Encomenda.
• Consumidor – Cliente que é pessoa singular e que celebra um contrato não diretamente relacionado com a sua atividade comercial ou profissional.
• Empresário em nome individual com direitos de consumidor – pessoa singular que exerce uma atividade empresarial em nome individual e que celebra um contrato diretamente relacionado com essa atividade, quando resulte do contrato que este não tem, para si, caráter profissional, tendo em conta, em especial, o objeto da sua atividade empresarial inscrito no registo empresarial polaco (CEIDG).
• Empresa – Cliente que não é Consumidor nem Empresário em nome individual com direitos de consumidor.
• Licença única – Plano em que o Cliente paga uma única taxa por uma licença da Aplicação, nos termos definidos no § 9.
• Subscrição – Plano em que o Cliente paga antecipadamente por uma licença da Aplicação por um mês ou um ano (o Período de Subscrição), com a possibilidade de renovação nos termos do § 10.
• Plano – uma opção de compra de uma Aplicação (Licença única, Subscrição mensal, Subscrição anual) descrita na página da Aplicação.
• Lista de Preços – os preços dos Planos publicados nas páginas das Aplicações e na página de Preços.
• Chave de licença – a cadeia de caracteres emitida ao Cliente após o pagamento da Encomenda, que permite executar a Aplicação dentro do âmbito da licença.
• Conta de Cliente – a conta gratuita no Sítio Web descrita no § 4.
• Encomenda – a declaração de vontade do Cliente, submetida através do formulário de encomenda, destinada à celebração de um contrato.
• Sítio Web – o sítio web gerido pelo Vendedor sob a marca AutomaizeIT.
• Suporte duradouro – qualquer instrumento que permita armazenar informação de forma acessível para consulta futura, durante um período adequado aos fins a que a informação se destina, e que permita a reprodução inalterada dessa informação (por exemplo, um e-mail com um anexo).
• Função de livre resolução – o formulário “Livre resolução do contrato” no Sítio Web que permite submeter online uma declaração de livre resolução.

§ 3. Requisitos técnicos

1. Para colocar uma Encomenda é necessário um dispositivo com acesso à internet, um navegador web atualizado que suporte HTML5 e CSS, cookies essenciais ativados para o formulário de encomenda e um endereço de e-mail ativo. O JavaScript não é obrigatório.
2. Requisitos técnicos para utilizar a Aplicação: acesso permanente à internet durante toda a utilização da Aplicação – a Aplicação liga-se ao servidor de licenças do Vendedor para ativar a Chave de licença e para verificar periodicamente a licença (§ 9(6)–(7)); sem ligação, a Aplicação não disponibiliza as suas funções. Outros requisitos (sistema operativo, hardware, quaisquer contas ou serviços de terceiros): [a completar para cada Aplicação].
3. A funcionalidade, a compatibilidade e a interoperabilidade da Aplicação e as medidas técnicas de proteção aplicáveis estão descritas no § 9 e em cada página de Aplicação, na caixa “Requisitos técnicos, funcionalidade e medidas de proteção” apresentada antes de a Encomenda ser colocada (artigo 12.º, n.º 1, alíneas 19) e 20), da Lei dos Direitos do Consumidor).

§ 4. Conta de Cliente

1. A Conta de Cliente é um serviço gratuito prestado por via eletrónica, celebrado por tempo indeterminado. As regras de utilização do Sítio Web constam dos termos do sítio web.
2. A abertura de uma Conta requer um endereço de e-mail e uma palavra-passe. É enviada uma ligação de confirmação, válida por 24 horas, para esse endereço. Não é possível iniciar sessão até que o endereço seja confirmado.
3. O endereço de e-mail confirmado é também o endereço para o qual o Vendedor envia a confirmação do contrato em Suporte duradouro e a Chave de licença – razão pela qual a confirmação do endereço é também relevante para as regras definidas no § 12(5)–(7).
4. Uma Encomenda pode ser colocada sem abrir uma Conta. Uma vez aberta e confirmada uma Conta, os documentos anteriormente submetidos a partir do mesmo endereço de e-mail (Encomendas, licenças, Subscrições) ficam associados a ela.
5. Na Conta, o Cliente pode ver: as suas Encomendas e o respetivo estado de pagamento, documentos de venda [a completar: quais os documentos disponibilizados na Conta], licenças emitidas e Chaves de licença, ligações de descarregamento com a respetiva validade e o número de descarregamentos restantes, Subscrições com a data de fim do período pré-pago e o preço da próxima renovação, pedidos e reclamações submetidos juntamente com o respetivo histórico, as declarações prestadas e a versão destes termos aceite, a lista de sessões ativas (navegadores com sessão iniciada) e as definições da Conta.
6. Sessões. Iniciar sessão cria uma sessão armazenada no cookie de sessão da Conta. O Cliente pode terminar uma sessão (“Terminar sessão”), e a alteração da palavra-passe invalida todas as sessões. Uma sessão expira no prazo máximo de 30 dias; o número de sessões simultaneamente ativas é limitado. Detalhes: Política de cookies e Política de privacidade.
7. Pedidos e reclamações através da Conta. Na Conta, o Cliente pode submeter um pedido numa das seguintes categorias: comentário, erro, sugestão, reclamação. A cada pedido é atribuído um número, e o Cliente pode ver o seu estado e histórico. Um pedido na categoria “reclamação” é tratado nos termos do § 13. Uma reclamação pode igualmente ser feita por e-mail ou por escrito – o canal escolhido não afeta os direitos do Cliente.
8. Eliminação da Conta. O Cliente pode eliminar a Conta a qualquer momento, sem indicar motivo e sem custos. A eliminação da Conta remove o perfil, os dados de contacto, as sessões e o histórico de início de sessão, e anonimiza as mensagens e as Encomendas não pagas.
9. A eliminação da Conta não elimina os documentos que o Vendedor é obrigado a conservar – nomeadamente faturas e outros registos contabilísticos, dados de Encomendas pagas, e prova das declarações prestadas na celebração do contrato. Esses documentos são transferidos para um arquivo com acesso restrito e não são utilizados para qualquer outra finalidade; a base jurídica é o artigo 17.º, n.º 3, alíneas b) e e), do RGPD. Os prazos de conservação estão definidos na Política de privacidade.
10. A eliminação da Conta não faz cessar o contrato de licença nem invalida a Chave de licença, mas remove o acesso à Conta onde a chave é apresentada. Antes de eliminar a Conta, o Cliente deve guardar uma cópia da Chave de licença e dos documentos de venda; o Vendedor indica-o no ecrã de eliminação da conta.
11. O Vendedor só pode bloquear uma Conta por motivos importantes: violação grave destes termos, utilização ilícita do Sítio Web, tentativas de contornar as medidas técnicas de proteção da Aplicação, ou partilha da Chave de licença com terceiros. O bloqueio é precedido de um pedido para cessar a violação, com um prazo não inferior a 7 dias, salvo se a violação for grave. O Cliente pode recorrer para kontakt@automaizeit.com; os recursos são tratados no prazo de 14 dias. O bloqueio de uma Conta não priva o Cliente dos direitos definidos no § 13.

§ 5. Celebração do contrato

1. A informação sobre Aplicações e Planos no Sítio Web constitui um convite a contratar.
2. Uma Encomenda é colocada em duas etapas:
   1. Dados – o Cliente seleciona um Plano, indica o tipo de cliente (empresa ou consumidor), o país, o NIF polaco (NIP) ou o número de IVA da UE (empresas), os dados de faturação e o endereço de e-mail, e presta as declarações exigidas. As declarações são separadas, não pré-assinaladas, e abrangem: a) a aceitação destes termos; b) quando o Cliente solicite que a Aplicação seja fornecida antes do termo do prazo de livre resolução – um pedido para que se inicie o fornecimento do conteúdo digital imediatamente após o pagamento; c) o reconhecimento de que o Cliente perderá o direito de livre resolução assim que a prestação estiver concluída; d) a aceitação expressa e separada das limitações técnicas e das medidas de proteção descritas no § 9; e) no caso de Subscrições – o reconhecimento das regras de renovação e das regras de alteração de preço (§ 6 e § 10).
   2. Resumo – o Sítio Web apresenta a Aplicação, o Plano, o período, o preço líquido, a taxa e o montante de IVA (ou o motivo pelo qual não é cobrado IVA), o valor final a pagar, e a duração do contrato e a forma como termina. O Cliente pode voltar à etapa 1 e corrigir os dados.
3. A Encomenda é colocada ao clicar no botão “Encomendar com obrigação de pagamento”. Nesse momento é celebrado o contrato entre o Cliente e o Vendedor.
4. Imediatamente após a colocação da Encomenda, o Vendedor envia ao Cliente um e-mail que confirma o contrato em Suporte duradouro, incluindo, em especial: os dados do Vendedor, uma descrição da Aplicação e do Plano, o preço, a duração do contrato, informação sobre o direito de livre resolução ou a sua perda juntamente com o texto das declarações prestadas e o momento em que foram feitas, a versão destes termos aceite com a Encomenda (anexo), a informação sobre livre resolução e o modelo de formulário de livre resolução.
5. A confirmação referida no ponto 4 é enviada antes de a Chave de licença e a ligação de descarregamento serem disponibilizadas (§ 12(7)).
6. O Cliente pode verificar o estado da Encomenda e do pagamento na Conta e na página de estado da Encomenda, cuja ligação é fornecida após a colocação da Encomenda.

§ 6. Preços, impostos e alterações de preço

1. Os preços são expressos em zlóti polacos (PLN). As páginas de Aplicação apresentam o preço líquido e o preço bruto, incluindo o IVA polaco à taxa de 23%.
2. O valor final depende do país e do estatuto do Cliente e é apresentado na etapa 2 (Resumo), antes de a Encomenda ser colocada:
   • Clientes na Polónia – preço líquido acrescido de 23% de IVA;
   • empresas noutro Estado-Membro da UE com um número de IVA da UE válido (verificado no sistema VIES da Comissão Europeia) – preço líquido sem IVA, ao abrigo do mecanismo de autoliquidação (o comprador liquida o IVA no seu próprio país);
   • consumidores noutro Estado-Membro da UE e empresas da UE sem um número de IVA da UE válido – preço líquido acrescido de IVA à taxa polaca ou à taxa do país do Consumidor ao abrigo do regime OSS, consoante as definições de IVA do Vendedor; a taxa aplicada é sempre apresentada no Resumo;
   • clientes fora da UE – preço líquido sem IVA polaco (o fornecimento está fora do âmbito de aplicação do IVA polaco); o Cliente pode ter de liquidar impostos nos termos da lei do seu próprio país.
3. O país do Cliente é determinado pelo país indicado no endereço de faturação. Se o VIES estiver indisponível no momento da colocação da Encomenda, o número de IVA da UE é tratado como não verificado e o IVA é cobrado nos termos do ponto 2; a Encomenda é assinalada para revisão.
4. Para Consumidores, é vinculativo o valor bruto (preço total incluindo impostos) apresentado no Resumo.
5. Ao anunciar uma redução de preço, o Vendedor indica, junto ao preço reduzido, o preço mais baixo da Aplicação no Plano em causa que se aplicou nos 30 dias anteriores à redução (artigo 4.º, n.º 2, da Lei polaca de 9 de maio de 2014 sobre a informação de preços de bens e serviços). Isto aplica-se também à publicidade e às mensagens de e-mail.
6. A fatura é emitida com os dados fornecidos na Encomenda [a completar: como e quando a fatura é entregue].
7. O preço da Subscrição cobre a totalidade do período de Subscrição pré-pago e não muda durante esse período. O Vendedor não tem o direito de aumentar o preço nem de exigir qualquer pagamento adicional relativo ao período pré-pago.
8. O preço do período seguinte pode diferir do preço do período atual. O Vendedor indica o preço do período seguinte antes da renovação – no e-mail com a ligação de pagamento, na página da Subscrição e na Conta. A renovação ao novo preço só ocorre com o consentimento expresso do Cliente, que consiste no pagamento da Encomenda de renovação após ser informado do novo preço.
9. A não concordância com o novo preço não tem quaisquer consequências. Se o Cliente não pagar o período seguinte, a Subscrição termina quando o período pré-pago expira – sem penalizações contratuais, sem cobranças adicionais e sem quaisquer pagamentos automáticos. O Vendedor não armazena credenciais de pagamento que permitam a cobrança automática de fundos e não cobra quaisquer fundos após o fim do período pré-pago.
10. Uma redução de preço é aplicada de imediato em benefício do Cliente. Se, na data de renovação, o preço na Lista de Preços for inferior ao preço pago até então, a renovação ocorre ao preço mais baixo, sem que seja necessária qualquer ação do Cliente.
11. As alterações à Lista de Preços produzem efeitos apenas para o futuro e não se aplicam a períodos já pagos. O Vendedor arquiva as versões da Lista de Preços juntamente com as respetivas datas de entrada em vigor.
12. Uma alteração de preço não constitui uma modificação do conteúdo digital ou do serviço digital na aceção do artigo 43.º-P da Lei dos Direitos do Consumidor (as modificações da Aplicação são abrangidas pelo § 14).
13. Caso o Vendedor venha no futuro a introduzir uma Subscrição com renovação automática (com cobrança automática) ou uma subscrição por tempo indeterminado, qualquer alteração de preço exigirá: aviso prévio ao Cliente em Suporte duradouro com uma antecedência mínima de 30 dias, indicando o motivo e o montante da alteração, e a concessão ao Cliente do direito de resolver o contrato com efeitos a partir do dia anterior à data de entrada em vigor da alteração – sem incorrer em quaisquer custos, taxas ou penalizações contratuais – juntamente com o reembolso da parte proporcional da taxa relativa ao período não utilizado. Até que ocorra tal alteração ao modelo de venda, o Vendedor não aplica qualquer cobrança automática.

§ 7. Pagamentos

1. Os pagamentos são processados pela Przelewy24, operada pela PayPro S.A. [a completar: sede, número KRS e detalhes da licença – de acordo com o contrato celebrado com o operador]. Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na página de pagamento do operador.
2. Após a colocação da Encomenda, o Cliente é redirecionado para a página de pagamento. Se o pagamento falhar, a página de estado da Encomenda e a Conta oferecem a opção “Pagar novamente”.
3. O Cliente deve pagar a Encomenda no prazo de [a completar] dias após a sua colocação. Se este prazo expirar sem pagamento, o Vendedor pode solicitar ao Cliente por e-mail que pague dentro de um prazo adicional e, uma vez expirado esse prazo, resolver o contrato.

§ 8. Fornecimento da Aplicação

1. O Vendedor fornece a Aplicação imediatamente após o pagamento ser creditado, [a completar: método de fornecimento – por exemplo, ligação de descarregamento, chave de licença ou acesso à conta – e o prazo máximo].
2. Considera-se que a Aplicação foi fornecida quando a Aplicação, ou o meio de aceder a ela (a Chave de licença juntamente com a ligação de descarregamento), tiver sido disponibilizada ao Cliente.
3. A Chave de licença e a ligação de descarregamento só são disponibilizadas depois de a confirmação do contrato ter sido enviada em Suporte duradouro (§ 5(4)–(5)). Se o envio da confirmação falhar, o Vendedor não disponibiliza a chave e repete a tentativa de entrega; até lá, o Cliente mantém o direito de livre resolução.
4. Se o Vendedor não fornecer a Aplicação, o Consumidor (e o Empresário em nome individual com direitos de consumidor) solicita ao Vendedor que a forneça. Se o Vendedor não a fornecer de imediato ou dentro de um prazo adicional expressamente acordado, o Consumidor pode resolver o contrato. Nos casos previstos na Lei dos Direitos do Consumidor, o Consumidor pode resolver o contrato sem esse pedido prévio. O ónus da prova de que a Aplicação foi fornecida recai sobre o Vendedor.

§ 9. Licença e medidas técnicas de proteção

1. Quando a Aplicação é fornecida, o Vendedor concede ao Cliente uma licença não exclusiva e intransmissível para utilizar a Aplicação. O Cliente não adquire os direitos de autor sobre a Aplicação.
2. Âmbito da licença. A licença confere ao Cliente o direito de instalar e executar a Aplicação num único computador (as regras sobre a associação a esse computador e a sua transferência estão definidas no ponto 8), sem restrição territorial, para fins compatíveis com o uso previsto da Aplicação, sem o direito de conceder sublicenças nem de distribuir cópias da Aplicação. Uma Licença única é válida por tempo indeterminado.
3. Uma licença de Subscrição é válida pelo período de Subscrição pré-pago e inclui atualizações e suporte durante esse período. Uma Chave de licença emitida ao abrigo de uma Licença única é válida por tempo indeterminado. Uma Chave de licença emitida ao abrigo de uma Subscrição é válida pelo período de Subscrição pré-pago, e a sua renovação (§ 10) prolonga a validade da mesma Chave de licença por outro período pré-pago – o Cliente não recebe uma nova chave.
4. Sem o consentimento do Vendedor, o Cliente não pode conceder sublicenças, revender ou disponibilizar a Aplicação a terceiros, nem interferir com o seu código para além do que a lei imperativa permite (nomeadamente o artigo 75.º da Lei polaca do Direito de Autor).
5. A Aplicação está protegida pelas medidas técnicas descritas nos pontos 6 a 11 e em cada página de Aplicação. Esta informação é prestada antes da celebração do contrato como parte da funcionalidade, compatibilidade e interoperabilidade da Aplicação (artigo 12.º, n.º 1, alíneas 19) e 20), da Lei dos Direitos do Consumidor), e o Cliente aceita-a expressa e separadamente na etapa 1 da Encomenda.
6. Acesso permanente à internet e verificação online da licença. A Aplicação requer uma ligação à internet durante toda a sua utilização – para ativar a Chave de licença e para verificar periodicamente a licença no servidor do Vendedor, em regra a cada 60 segundos. Durante a verificação, a Aplicação envia o identificador da licença, um hash do identificador do sistema operativo, hashes dos endereços físicos (MAC) das placas de rede, a versão da Aplicação e a versão do sistema operativo; o Vendedor não armazena estes dados de hardware em forma legível, apenas hashes criptográficos dos mesmos. Os dados tratados e as regras que lhes são aplicáveis estão definidos na Política de privacidade.
7. Perda de ligação ao servidor de licenças. A Aplicação não funciona offline. Se três tentativas consecutivas de verificação da licença não obtiverem resposta do servidor de licenças (correspondendo a cerca de 3 minutos, ao intervalo de verificação de 60 segundos), a Aplicação suspende todas as funções licenciadas e apresenta uma mensagem sobre a perda de ligação, continuando a tentar reconectar-se. Assim que a conectividade for restabelecida e a verificação for bem-sucedida, a Aplicação retoma automaticamente as funções, sem necessidade de reiniciar a Aplicação ou de introduzir novamente a Chave de licença. Durante toda a suspensão, os dados e ficheiros guardados no disco do Cliente permanecem intocados.
8. Uma licença = um computador. Na ativação, a Chave de licença fica associada ao computador em que é executada – com base no identificador do sistema operativo desse computador e nos endereços físicos (MAC) das suas placas de rede; o Vendedor armazena apenas hashes criptográficos desses dados, não os próprios dados de hardware. Uma tentativa de ativar ou verificar a mesma chave noutro computador é recusada. O Cliente pode transferir a licença para outro computador na Conta no máximo uma vez a cada 30 dias; uma transferência mais frequente – em casos justificados (por exemplo, avaria de hardware) – é efetuada pelo suporte técnico após o Cliente contactar kontakt@automaizeit.com e a verificação do direito.
9. Fim da Subscrição e da Chave de licença. Quando o período de Subscrição pré-pago expira, a Chave de licença expira. A Aplicação apresenta então uma janela para introduzir a Chave de licença e não disponibiliza qualquer das funções licenciadas até que o Cliente ative uma chave válida (renovada nos termos do § 10, ou uma nova). A Aplicação não disponibiliza um modo apenas de leitura nem qualquer outro modo limitado após a expiração da chave. Os ficheiros e dados anteriormente guardados no disco do Cliente continuam a pertencer-lhe, não são eliminados nem bloqueados pela Aplicação, e permanecem acessíveis através de outros programas instalados no computador do Cliente. O termo da Subscrição no fim do período pré-pago não constitui uma falta de conformidade da Aplicação com o contrato.
10. O bloqueio da chave durante um período pré-pago só é permitido pelos motivos importantes definidos nestes termos: partilha da chave com terceiros, contornar ou remover medidas técnicas de proteção, ou utilização da Aplicação contrária à licença. O bloqueio é precedido de um pedido para cessar a violação, com um prazo não inferior a 7 dias, salvo se a violação for grave. O Cliente pode recorrer para kontakt@automaizeit.com; os recursos são tratados no prazo de 14 dias. Se o bloqueio se revelar injustificado, o Vendedor prolonga o período de Subscrição pela duração do bloqueio ou reembolsa uma parte proporcional do preço.
11. Indisponibilidade do servidor de licenças. O servidor de licenças utilizado para a verificação descrita no ponto 6 é operado num fornecedor de alojamento externo. Uma breve indisponibilidade desse servidor (até 3 minutos) faz parte do mecanismo de proteção técnica descrito no ponto 7 e não constitui uma interrupção na aceção deste ponto. Podem ocorrer, ocasionalmente, interrupções mais longas na disponibilidade do servidor de licenças por motivos imputáveis ao fornecedor de alojamento. O Vendedor compromete-se a: a) restabelecer o servidor de licenças imediatamente após tomar conhecimento de uma interrupção; b) compensar toda a interrupção na disponibilidade do servidor de licenças superior a 3 minutos, medida a partir dos registos do servidor, prolongando o período de Subscrição pré-pago pela duração dessa interrupção, sem que o Cliente tenha de submeter um pedido separado. Se a duração total dessas interrupções, num determinado mês civil, exceder 24 horas, o Cliente pode, além do prolongamento, solicitar uma redução de preço ou resolver o contrato nos termos do § 13; para Empresas, aplica-se em vez disso o § 16(4). O acima exposto não exclui nem limita os direitos do Cliente decorrentes de uma falta de conformidade da Aplicação com o contrato (§ 13).
12. O Vendedor informa o Cliente sobre atualizações, incluindo atualizações de segurança, necessárias para manter a Aplicação em conformidade com o contrato, e fornece-as: a) numa Subscrição – durante todo o período de Subscrição pré-pago; b) numa Licença única – durante [a completar: período das atualizações funcionais e de segurança], correspondente ao período que o Cliente pode razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza e a finalidade da Aplicação.

§ 10. Subscrição pré-paga e renovações

1. Uma Subscrição consiste no fornecimento ao Cliente de conteúdo digital (a Aplicação juntamente com as atualizações) de forma contínua durante um período de Subscrição fixo – um mês ou um ano – contado a partir da ativação após o pagamento ser creditado.
2. Uma Subscrição é paga antecipadamente e não se renova automaticamente. O Vendedor não cobra quaisquer fundos após o fim do período pré-pago.
3. Antes de o período pré-pago terminar (com o pré-aviso indicado no e-mail, atualmente 7 dias), o Cliente recebe um e-mail com uma ligação de pagamento para o período seguinte e com o preço desse período. O pagamento através da ligação celebra um contrato separado para o período seguinte, contado a partir do fim do período atual, nos termos e ao preço indicados nesse e-mail e na versão destes termos em vigor na data de pagamento.
4. Se o Cliente não pagar o período seguinte, a Subscrição expira no fim do período pré-pago, sem quaisquer cobranças adicionais e sem necessidade de pré-aviso.
5. O Cliente pode cancelar as renovações a qualquer momento – na Conta, na página da Subscrição (ligação no e-mail de confirmação e nos e-mails de renovação) ou por e-mail para kontakt@automaizeit.com. Após o cancelamento, o Vendedor deixa de enviar pedidos de pagamento; o acesso mantém-se até ao fim do período pré-pago. O cancelamento das renovações não constitui uma livre resolução do contrato e não afeta os direitos descritos no § 12 e no § 13.
6. O Vendedor mantém a Aplicação em conformidade com o contrato e fornece atualizações, incluindo atualizações de segurança, durante todo o período de Subscrição pré-pago.
7. Se a Aplicação esteve em conformidade com o contrato durante todo o período pré-pago, o termo da Subscrição no fim desse período não dá origem a qualquer reembolso relativo a esse período. É devido um reembolso proporcional nos casos descritos no § 13(9)–(11) e no § 14(3).

§ 11. Alterações a estes termos e Subscrições em curso

1. Os contratos celebrados antes de uma alteração regem-se pela versão aceite com a Encomenda (enviada ao Cliente por e-mail). Cada versão tem um número e uma data de entrada em vigor apresentados nesta página.
2. Para Subscrições, uma nova versão aplica-se a períodos pagos após a sua entrada em vigor; o Vendedor anuncia a alteração por e-mail com uma antecedência mínima de 14 dias. O Cliente não tem qualquer obrigação de renovar a Subscrição, e a não renovação não implica qualquer custo.
3. O Vendedor pode alterar estes termos por motivos importantes, nomeadamente: alterações na lei, alterações nos métodos de pagamento ou no método de fornecimento das Aplicações, alterações à oferta, ou necessidades de segurança.

§ 12. Direito de livre resolução

1. Os Consumidores e os Empresários em nome individual com direitos de consumidor (artigo 38.º-A da Lei dos Direitos do Consumidor) podem resolver livremente um contrato à distância no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem indicar motivo e sem custos, sob reserva do disposto nos pontos 5 a 9.
2. A declaração de livre resolução pode ser submetida:
   • através da função de livre resolução no Sítio Web (ligação “Livre resolução do contrato” no rodapé de todas as páginas) – após submeter o formulário, o Cliente vê uma confirmação no ecrã e recebe-a por e-mail;
   • por e-mail para kontakt@automaizeit.com ou por escrito para o endereço do Vendedor – utilizando o modelo de formulário ou qualquer outra declaração inequívoca.
3. Para cumprir o prazo, basta enviar a declaração antes de o prazo expirar. O Vendedor confirma prontamente a receção da declaração em Suporte duradouro.
4. O Vendedor reembolsa todos os pagamentos recebidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da declaração, utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou, salvo se o Cliente tiver concordado expressamente de forma diferente e não incorrer em custos como resultado. Após a livre resolução, o Cliente deve abster-se de utilizar a Aplicação e não a pode disponibilizar a terceiros.
5. Quando o direito de livre resolução deixa de se aplicar. Não existe direito de livre resolução relativamente a um contrato de fornecimento de conteúdo digital não fornecido num suporte material, pelo qual o Cliente esteja obrigado a pagar um preço, quando estejam reunidas as três condições seguintes (artigo 38.º, n.º 1, ponto 13), da Lei dos Direitos do Consumidor; artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE):
   1. o Vendedor iniciou a execução com o consentimento prévio e expresso do Cliente, dado antes do início da execução;
   2. o Cliente foi informado, antes do início da execução, de que perderia o direito de livre resolução assim que a execução estivesse concluída, e reconheceu esse facto;
   3. o Vendedor forneceu ao Cliente uma confirmação do contrato em Suporte duradouro.
6. O que o Vendedor faz da sua parte. As declarações referidas no ponto 5, alíneas 1) e 2), são prestadas pelo Cliente na etapa 1 da Encomenda como duas declarações separadas que não estão pré-assinaladas. O Vendedor regista o seu teor, juntamente com a data, a hora, a versão destes termos e um endereço IP abreviado, e cita-as na confirmação referida no § 5(4).
7. Ordem das etapas. Assim que o pagamento é creditado, o Vendedor envia primeiro a confirmação do contrato em Suporte duradouro (com estes termos, a informação sobre livre resolução e o modelo de formulário em anexo) e só depois disponibiliza a Chave de licença e a ligação de descarregamento. A confirmação contém o texto integral desses documentos, não apenas uma ligação para eles.
8. Se o Cliente não prestar as declarações referidas no ponto 5, alíneas 1) e 2), o Vendedor iniciará o fornecimento da Aplicação decorridos 14 dias a partir da celebração do contrato, e até lá o Cliente pode resolver livremente o contrato sem indicar motivo e sem custos.
9. Subscrições. Uma Subscrição constitui um fornecimento contínuo de conteúdo digital. Se o Cliente prestou as declarações referidas no ponto 5, alíneas 1) e 2), o Vendedor cumpriu a condição do ponto 5, alínea 3), e o fornecimento teve início, o direito de livre resolução deixa de se aplicar nos termos do ponto 5. Independentemente disto – como compromisso voluntário que vai além do exigido por lei – o Vendedor aceita uma declaração de livre resolução relativa a uma primeira Subscrição feita no prazo de 14 dias a contar da sua celebração e reembolsa o preço, deduzido de um montante proporcional à parte do período já utilizada até ao dia em que a declaração foi feita.
10. O direito de livre resolução não se aplica a Empresas (§ 15).
11. A perda do direito de livre resolução não exclui nem limita os direitos do Cliente decorrentes de uma falta de conformidade da Aplicação com o contrato (§ 13), nem os direitos relativos ao não fornecimento da Aplicação (§ 8(4)) ou a uma modificação da Aplicação (§ 14).
12. O Vendedor disponibiliza a função de livre resolução de forma voluntária, para facilitar a submissão de uma declaração online; as normas nacionais que transpõem a obrigação da UE de disponibilizar tal função ainda não entraram em vigor na Polónia [estado a confirmar antes da publicação].
13. Informação detalhada e o modelo de formulário: Livre resolução do contrato – informação e modelo de formulário.

§ 13. Conformidade da Aplicação com o contrato, reclamações e reembolsos

1. O Vendedor é responsável perante os Consumidores (e os Empresários em nome individual com direitos de consumidor) por uma falta de conformidade da Aplicação com o contrato, nos termos definidos nos artigos 43.º-H a 43.º-Q da Lei dos Direitos do Consumidor.
2. A conformidade com o contrato abrange, em especial: a descrição, o tipo, a quantidade, a qualidade, a completude, a funcionalidade, a compatibilidade e a interoperabilidade da Aplicação, o apoio técnico e as atualizações, bem como a adequação da Aplicação à sua finalidade normal e às características típicas de conteúdo digital desse tipo.
3. Prazos de responsabilidade:
   • Licença única – o Vendedor é responsável por uma falta de conformidade existente no momento do fornecimento e que se manifeste no prazo de 2 anos a contar desse momento; presume-se que uma falta de conformidade manifestada no prazo de um ano a contar do fornecimento já existia nesse momento;
   • Subscrição – o Vendedor é responsável por uma falta de conformidade que ocorra ou se manifeste durante o período em que a Aplicação devia ser fornecida, ou seja, durante todo o período de Subscrição pré-pago.
4. Comunicação. O Cliente comunica uma falta de conformidade através do formulário de pedido na Conta (categoria “reclamação”), por e-mail para kontakt@automaizeit.com, através do formulário de Contacto, ou por escrito para o endereço do Vendedor. Inclua: o número da Encomenda, o endereço de e-mail utilizado na Encomenda, uma descrição do problema e quando ocorreu, e o seu pedido.
5. O Vendedor responde à reclamação de um Consumidor no prazo de 14 dias a contar da sua receção, em Suporte duradouro. Se o Vendedor não responder dentro deste prazo, a reclamação considera-se aceite.
6. Reposição da conformidade da Aplicação (reparação). O Cliente pode exigir que a Aplicação seja reposta em conformidade com o contrato. O Vendedor fá-lo num prazo razoável a contar da receção da comunicação – [a completar: prazos declarados para defeitos críticos e outros] – sem incómodos significativos para o Cliente e a expensas próprias do Vendedor. O Vendedor pode recusar repor a Aplicação em conformidade se isso for impossível ou implicar custos excessivos.
7. Redução de preço ou livre resolução. O Cliente pode fazer uma declaração relativa a uma redução de preço ou à livre resolução do contrato se: a reposição da conformidade da Aplicação for impossível ou implicar custos excessivos; o Vendedor não tiver reposto a Aplicação em conformidade; a falta de conformidade persistir apesar das tentativas de a corrigir; a falta de conformidade for suficientemente significativa para o justificar sem uma tentativa prévia de reparação; ou for evidente, pela declaração do Vendedor ou pelas circunstâncias, que este não reporá a Aplicação em conformidade num prazo razoável.
8. O preço reduzido deve manter, em relação ao preço do contrato, a mesma proporção que o valor da Aplicação não conforme mantém em relação ao valor de uma Aplicação conforme. Nas Subscrições, é tido em conta o período durante o qual a Aplicação permaneceu num estado de não conformidade. A livre resolução não está disponível quando a falta de conformidade for de pequena importância; presume-se que a falta de conformidade é significativa.
9. Reembolso proporcional. O Vendedor não exige pagamento pelo tempo durante o qual a Aplicação não esteve em conformidade com o contrato. Nas Subscrições, a parte do preço a reembolsar é calculada como: reembolso = preço do período pré-pago × número de dias de não conformidade ÷ número de dias do período, arredondado a favor do Cliente. O Vendedor apresenta o cálculo ao Cliente juntamente com a sua resposta à reclamação.
10. O reembolso é efetuado sem demora injustificada e no prazo máximo de 14 dias a contar da receção da declaração do Cliente, utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou, salvo se o Cliente concordar expressamente com outro meio que não implique custos para si.
11. Exemplos de situações em que o Cliente pode exigir reparação, redução de preço, livre resolução ou reembolso – apesar da perda do direito de livre resolução nos termos do § 12:
    • uma Chave de licença defeituosa, que não ative ou que já tenha sido utilizada, e uma ligação de descarregamento que não funcione ou que tenha expirado – o Vendedor emite uma nova chave ou ligação de imediato; se o fornecimento não ocorrer, o Cliente pode resolver o contrato e receber o reembolso do preço integral;
    • indisponibilidade do serviço de verificação da licença ou do servidor de licenças do Vendedor com duração superior a 3 minutos, que impeça a utilização das funções licenciadas – o Vendedor prolonga o período de Subscrição pela duração da interrupção nos termos do § 9(11) e, sempre que a duração total dessas interrupções num mês exceda 24 horas, adicionalmente, a pedido do Cliente, reduz o preço ou permite a livre resolução do contrato nos termos dos pontos 6 a 9 deste parágrafo (para uma Licença única, aplicam-se os pontos 6 a 8);
    • falta de fornecimento das atualizações anunciadas, incluindo atualizações de segurança, dentro do prazo indicado no § 9(12);
    • a Aplicação não corresponder à sua descrição, aos requisitos técnicos, à funcionalidade, compatibilidade ou interoperabilidade declaradas, incluindo qualquer limitação sobre a qual o Cliente não tenha sido informado antes da celebração do contrato.
12. O Vendedor não é responsável por uma falta de conformidade resultante exclusivamente da não instalação, pelo Cliente, de uma atualização que lhe tenha sido fornecida, desde que o Vendedor tenha informado o Cliente sobre a atualização e as consequências da sua não instalação, e a não instalação não tenha resultado de erros nas instruções de instalação.
13. Cooperação no diagnóstico. O Cliente compromete-se a cooperar com o Vendedor, na medida razoável e pelos meios menos invasivos, para determinar se a falta de conformidade se deve a características do ambiente digital do Cliente (por exemplo, enviando a versão do sistema operativo, registos ou uma captura de ecrã da mensagem de erro). O Vendedor informa o Cliente desta obrigação antes da celebração do contrato; a falta de cooperação pode implicar que as presunções previstas na Lei dos Direitos do Consumidor não se apliquem.
14. As reclamações sobre o funcionamento do Sítio Web (por oposição à Aplicação) são abrangidas pelos termos do sítio web.

§ 14. Modificação da Aplicação durante uma Subscrição

1. O Vendedor só pode modificar uma Aplicação fornecida ao abrigo de uma Subscrição, para além do que é necessário para a manter em conformidade com o contrato, pelos motivos válidos previstos nestes termos: a necessidade de garantir a segurança da Aplicação ou dos dados dos Clientes, alterações na lei ou em requisitos regulamentares, alterações nos requisitos do ambiente técnico (sistema operativo, bibliotecas, serviços de terceiros de que a Aplicação depende), ou o desenvolvimento da Aplicação através da adição de novas funções que não degradem as existentes. Tal modificação não implica qualquer custo para o Cliente. Base jurídica: artigo 43.º-P da Lei dos Direitos do Consumidor.
2. Se uma modificação afetar de forma material e negativa o acesso do Cliente à Aplicação ou a sua utilização, o Vendedor informa o Cliente em Suporte duradouro com uma antecedência razoável, indicando as características e a data da modificação e informando-o do direito de resolver o contrato.
3. Nesse caso, o Cliente pode resolver o contrato sem pré-aviso no prazo de 30 dias a contar da realização da modificação ou de ser informado dela, consoante o que ocorrer mais tarde. Aplicam-se as regras de reembolso proporcional à liquidação (§ 13(9)–(10)). Base jurídica: artigo 43.º-Q da Lei dos Direitos do Consumidor.
4. O direito de resolução não se aplica quando o Vendedor tiver permitido ao Cliente manter a Aplicação sem modificações, sem custo adicional.
5. O reforço das medidas técnicas de proteção descritas no § 9 durante um período de Subscrição pré-pago é tratado como uma modificação da Aplicação, aplicando-se-lhe os pontos 1 a 4.

§ 15. Empresários em nome individual com direitos de consumidor

Os Empresários em nome individual com direitos de consumidor beneficiam dos direitos do Consumidor relativos a cláusulas contratuais abusivas (artigo 385.º⁵ do Código Civil polaco), à livre resolução de contratos à distância (artigo 38.º-A da Lei dos Direitos do Consumidor) e à conformidade do conteúdo digital e dos serviços digitais com o contrato (artigo 7.º-AA da Lei dos Direitos do Consumidor). Um Cliente empresarial que considere que estes direitos lhe são aplicáveis pode informar o Vendedor no momento da encomenda ou em qualquer momento posterior, por e-mail para kontakt@automaizeit.com.

§ 16. Responsabilidade perante Empresas

1. Este parágrafo aplica-se apenas a Empresas (não a Consumidores nem a Empresários em nome individual com direitos de consumidor).
2. A responsabilidade do Vendedor ao abrigo da garantia legal (rękojmia) está excluída na medida permitida por lei.
3. A responsabilidade do Vendedor por incumprimento ou cumprimento defeituoso do contrato está limitada ao dano efetivo e ao montante pago pela Encomenda em causa. Esta limitação não se aplica a danos causados intencionalmente.
4. Nas interrupções da disponibilidade do servidor de licenças referidas no § 9(11), uma Empresa só tem direito a um prolongamento do período de Subscrição pré-pago pela duração da interrupção; uma Empresa não tem direito a uma redução de preço nem à livre resolução do contrato por esse motivo, independentemente da duração total das interrupções num determinado mês.

§ 17. Dados pessoais

O tratamento dos dados pessoais dos Clientes – incluindo dados da Conta de Cliente, pedidos e dados enviados durante a verificação da licença – está descrito na Política de privacidade, e a utilização de cookies e tecnologias semelhantes na Política de cookies.

§ 18. Resolução extrajudicial de litígios

1. Os Consumidores podem recorrer a procedimentos extrajudiciais de reclamação e recurso, nomeadamente:
   • solicitar ajuda a um provedor municipal do consumidor na Polónia ou a uma organização de consumidores (por exemplo, a Federacja Konsumentów);
   • requerer mediação ou que o caso seja apreciado pelo tribunal arbitral permanente de consumo junto da Inspeção do Comércio da Voivodia competente para a sede do Vendedor.
2. A informação sobre estes procedimentos está disponível no sítio web do Departamento polaco da Concorrência e Proteção do Consumidor (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Os consumidores noutros Estados-Membros da UE podem solicitar ajuda ao Centro Europeu do Consumidor no seu próprio país.
3. A participação do Vendedor em processos extrajudiciais é voluntária. [a completar: se o Vendedor concorda em participar nesses processos].

§ 19. Lei aplicável e jurisdição

1. Os contratos celebrados ao abrigo destes termos regem-se pela lei polaca.
2. A escolha da lei polaca não priva um Consumidor com residência habitual noutro país da proteção conferida pelas disposições que não podem ser afastadas por acordo ao abrigo da lei desse país (artigo 6.º, n.º 2, do Regulamento (CE) n.º 593/2008 – Roma I).
3. Os litígios com Empresas são resolvidos pelo tribunal competente para a sede do Vendedor. O tribunal competente para litígios com Consumidores é determinado nos termos das regras geralmente aplicáveis.

§ 20. Entrada em vigor e versões do documento

1. A versão 1.2 destes termos aplica-se a partir de 21 de setembro de 2026.
2. A versão anterior 1.1 aplicou-se de 20 de setembro de 2026 a 20 de setembro de 2026, e a versão 1.0 até 19 de setembro de 2026; cada uma rege os contratos celebrados enquanto esteve em vigor.
3. A versão 1.1 introduziu: as regras de alteração do preço da Subscrição na renovação (§ 6), a Conta de Cliente (§ 4), regras alargadas sobre a livre resolução de um contrato de conteúdo digital (§ 12), a conformidade com o contrato, reembolsos proporcionais e exemplos de cenários de reclamação (§ 13), a licença e as medidas técnicas de proteção (§ 9), e a modificação da Aplicação durante uma Subscrição (§ 14).
4. A versão 1.2 completa o § 9 com os parâmetros efetivamente implementados das medidas de proteção do licenciamento: o intervalo de verificação da licença (a cada 60 segundos), as regras de suspensão das funções após a perda da ligação ao servidor de licenças (3 verificações falhadas, cerca de 3 minutos) juntamente com a retoma automática assim que a conectividade é restabelecida, a associação da licença a um único computador (hashes do identificador do sistema e dos endereços MAC) e as regras da sua transferência (uma vez a cada 30 dias pelo Cliente, mais frequentemente através de contacto com o Vendedor), e a compensação por interrupções na disponibilidade do servidor de licenças imputáveis ao fornecedor de alojamento (§ 9(11), § 13(11), § 16(4)); remove disposições, nunca efetivamente implementadas, sobre um modo offline mais longo do que o descrito no § 9(7) e sobre um modo apenas de leitura após a expiração de uma Subscrição; e clarifica os requisitos técnicos no § 3 (acesso permanente à internet durante toda a utilização da Aplicação).