Livre resolução do contrato – informação e modelo de formulário

Conteúdo: Livre resolução do contrato – informação e modelo de formulário

Rascunho – requer revisão jurídica antes da publicação. Os pontos marcados como “a completar” serão preenchidos assim que confirmados pelo Vendedor.

Esta versão em português é disponibilizada aos clientes que utilizam a versão em português do sítio web. [a completar: se os contratos são celebrados em português e qual a versão linguística que prevalece – qualquer cláusula que dê prioridade à versão polaca requer revisão jurídica no que respeita aos consumidores.]

Esta informação aplica-se a contratos à distância celebrados no sítio web da AutomaizeIT por consumidores e por empresários em nome individual com direitos de consumidor (pessoas singulares que exercem uma atividade empresarial em nome individual, quando o contrato não tenha para elas caráter profissional – artigo 38.º-A da Lei polaca dos Direitos do Consumidor). As empresas que celebrem um contrato no âmbito da sua atividade profissional não têm direito de livre resolução.

1. Direito de livre resolução

Tem o direito de resolver livremente este contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. O prazo de livre resolução termina 14 dias após o dia em que o contrato foi celebrado (o dia em que a encomenda foi colocada).

2. Como resolver livremente o contrato

Para exercer o direito de livre resolução, deve informar-nos – [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], e-mail kontakt@automaizeit.com – da sua decisão através de uma declaração inequívoca. Pode fazê-lo:

1. online – através da função de livre resolução (ligação “Livre resolução do contrato” no rodapé de todas as páginas): indique o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado na encomenda, o seu nome e a declaração; verá uma confirmação no ecrã e recebê-la-á por e-mail;
2. por e-mail para kontakt@automaizeit.com ou por escrito para o endereço acima.

Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução no ponto 7, mas não é obrigatório. Para cumprir o prazo de livre resolução, basta enviar a sua declaração antes de o prazo expirar. Confirmaremos prontamente a receção em suporte duradouro (e-mail).

3. Efeitos da livre resolução

• Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de si sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que recebermos a sua declaração.
• Utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, salvo se tiver concordado expressamente de outra forma; em qualquer caso, não incorrerá em quaisquer taxas em resultado do reembolso.
• Após a livre resolução, deve abster-se de utilizar a aplicação e não a deve disponibilizar a terceiros.

4. Quando o direito de livre resolução deixa de se aplicar

Para conteúdo digital fornecido sem suporte material (uma chave de licença e um ficheiro para descarregar), o direito de livre resolução só deixa de se aplicar quando estiverem reunidas as três condições seguintes (artigo 38.º, n.º 1, ponto 13), da Lei polaca dos Direitos do Consumidor; artigo 16.º, alínea m), da Diretiva 2011/83/UE):

1. solicitou expressamente que o fornecimento do conteúdo digital começasse antes do termo do prazo de 14 dias – dá este consentimento na etapa 1 da encomenda, numa declaração separada que não está pré-assinalada;
2. foi informado de que perderia o direito de livre resolução assim que a execução estivesse concluída, e reconheceu esse facto – trata-se de uma segunda declaração, separada, na etapa 1 da encomenda;
3. fornecemos-lhe uma confirmação do contrato em suporte duradouro – um e-mail com os termos de venda, a informação sobre livre resolução e o modelo de formulário em anexo (não apenas uma ligação para uma página web).

Enviamos a confirmação antes de disponibilizarmos a chave de licença e a ligação de descarregamento. Se alguma destas condições não for cumprida – por exemplo, não prestar as declarações, ou a confirmação não lhe chegar – o seu direito de livre resolução no prazo de 14 dias mantém-se em vigor.

Se não prestar as declarações referidas nos pontos 1 e 2, iniciaremos o fornecimento da aplicação decorridos 14 dias a partir da celebração do contrato, e até lá poderá resolver livremente o contrato sem indicar motivo.

5. Quando ainda pode solicitar um reembolso

A perda do direito de livre resolução não afasta os direitos que lhe assistem em caso de falta de conformidade do conteúdo digital com o contrato (artigos 43.º-H a 43.º-Q da Lei dos Direitos do Consumidor). Pode exigir que a aplicação seja reposta em conformidade com o contrato e, nos termos previstos na lei, solicitar uma redução de preço ou resolver o contrato, em especial quando:

• a chave de licença é defeituosa, não ativa, ou a ligação de descarregamento não funciona – e não lhe fornecemos uma chave ou ligação a funcionar;
• o nosso servidor de licenças ou o serviço de verificação da licença está indisponível e a aplicação não executa as funções licenciadas;
• não fornecemos as atualizações anunciadas, incluindo atualizações de segurança, dentro do prazo declarado;
• a aplicação não corresponde à sua descrição, requisitos técnicos, funcionalidade declarada, compatibilidade ou interoperabilidade – incluindo quando uma limitação técnica não lhe foi divulgada antes da compra.

Também pode cancelar uma subscrição no prazo de 30 dias se modificarmos a aplicação de uma forma que afete de forma material e negativa o seu acesso a ela ou a sua utilização (artigos 43.º-P e 43.º-Q da Lei dos Direitos do Consumidor). Detalhes: Termos de venda, § 13 e § 14.

6. Quando o reembolso é proporcional

É devido um reembolso do preço integral quando resolve o contrato no prazo de 14 dias (quando o direito de livre resolução lhe é aplicável) ou quando resolve o contrato devido a uma falta de conformidade que afete a totalidade da prestação – por exemplo, a aplicação nunca foi fornecida ou não pôde ser executada de todo.

É devido um reembolso proporcional – ou seja, a parte do preço correspondente ao período durante o qual a aplicação não funcionou em conformidade com o contrato – no caso de subscrições, quando:

• reduzimos o preço devido a uma falta de conformidade durante parte do período pré-pago;
• resolve o contrato de subscrição – não exigimos então qualquer pagamento pelo tempo durante o qual a aplicação não esteve em conformidade com o contrato;
• cancela a subscrição após uma modificação material e negativa da aplicação;
• invoca o nosso compromisso voluntário ao abrigo do § 12(9) dos Termos de venda (livre resolução de uma primeira subscrição no prazo de 14 dias).

O reembolso proporcional é calculado da seguinte forma: preço do período pré-pago × número de dias de não conformidade ÷ número de dias do período, arredondado a seu favor. Apresentamos o cálculo juntamente com a nossa resposta à sua reclamação. O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias, através do mesmo meio de pagamento.

Não é devido qualquer reembolso quando a aplicação funcionou em conformidade com o contrato durante todo o período pré-pago e simplesmente não renova a subscrição ou deixa de a utilizar durante o período – o período pré-pago decorre então até ao seu termo.

Cancelar as renovações da subscrição (na sua conta de cliente ou na página da subscrição) não constitui uma livre resolução do contrato – apenas interrompe os pedidos de pagamento para períodos futuros e não implica qualquer custo.

7. Modelo de formulário de livre resolução

(texto baseado no anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE; preencha e devolva este formulário apenas se pretender resolver livremente o contrato)

• Para: [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], e-mail: kontakt@automaizeit.com
• Eu/Nós (*) notifico(amos) pela presente que resolvo/resolvemos (*) o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/de prestação do seguinte serviço (*): ……………
• Encomendado(s) em (*)/recebido(s) em (*): ……………
• Nome do(s) consumidor(es): ……………
• Morada do(s) consumidor(es): ……………
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel): ……………
• Data: ……………

(*) Riscar o que não interessa.

No campo relativo ao contrato, é útil indicar o nome da aplicação, o plano e o número da encomenda constante do e-mail de confirmação.

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Versão 1.1 de 20 de setembro de 2026 – versão final. A versão anterior 1.0 aplicou-se até 19 de setembro de 2026. A versão 1.1 estabelece as três condições em que o direito de livre resolução deixa de se aplicar, os casos em que ainda pode solicitar um reembolso, e as regras dos reembolsos proporcionais.