Общи условия за продажба

Съдържание: Общи условия за продажба

Проект – изисква правен преглед преди публикуване. Позициите, отбелязани „да се допълни“, ще бъдат попълнени след потвърждение от Продавача.

Тази българска версия се предоставя за клиенти, използващи българската версия на уебсайта. [да се допълни: дали договорите се сключват на български език и коя езикова версия има предимство – всяка клауза, даваща предимство на полската версия, изисква правен преглед по отношение на потребителите.]

Настоящите общи условия определят правилата за продажба на лицензи за приложенията, предлагани на уебсайта на AutomaizeIT – като еднократен лиценз или предплатен абонамент – на клиенти в Полша, други държави – членки на ЕС, и извън ЕС, както фирми, така и потребители.

§ 1. Продавач и контакт

1. Продавачът е [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], данъчен номер (НИП) [to be completed: tax ID (NIP)], РЕГОН [to be completed: REGON number], номер по ДДС в ЕС [to be completed: EU VAT number], регистриран в: [to be completed: business register (CEIDG or KRS)], извършващ дейност под марката AutomaizeIT (Продавачът).
2. Контакт: имейл kontakt@automaizeit.com, телефон +48 501 343 343, или формулярът на страница Контакт. Пощенският адрес за кореспонденция е адресът, посочен в раздел 1.
3. Настоящите условия се предоставят безплатно преди сключването на договора, по начин, позволяващ тяхното изтегляне, съхранение и отпечатване (бутоните „Печат / запис като PDF“ и „Изтегляне като Markdown“). След подаване на поръчка Клиентът получава версията на настоящите условия, приета при поръчката, като приложение към потвърждаващия имейл.

§ 2. Определения

• Приложение – софтуер, предлаган на Уебсайта (понастоящем: DataScout & Mailer AI, AI Orchestrator, ScreenPro Studio), който представлява цифрово съдържание по смисъла на полския Закон за правата на потребителите от 30 май 2014 г. При Абонамент Приложението се доставя непрекъснато за предплатения период на Абонамента.
• Клиент – физическо лице, юридическо лице или организационна единица без правосубектност, подаваща Поръчка.
• Потребител – Клиент, който е физическо лице, сключващо договор, несвързан пряко с неговата стопанска или професионална дейност.
• Едноличен търговец с потребителски права – физическо лице, извършващо еднолична стопанска дейност, което сключва договор, пряко свързан с тази дейност, когато от договора личи, че за него той няма професионален характер, по-специално с оглед на вписаната стопанска дейност в полския бизнес регистър (CEIDG).
• Фирма – Клиент, който не е нито Потребител, нито Едноличен търговец с потребителски права.
• Еднократен лиценз – План, при който Клиентът заплаща еднократна такса за лиценз за Приложението в обхвата, определен в § 9.
• Абонамент – План, при който Клиентът заплаща предварително лиценз за Приложението за месец или година (Период на абонамента), с възможност за подновяване съгласно § 10.
• План – опция за покупка на Приложение (Еднократен лиценз, Месечен абонамент, Годишен абонамент), описана на страницата на Приложението.
• Ценова листа – цените на Плановете, публикувани на страниците на Приложенията и на страница Ценова листа.
• Лицензионен ключ – низът, издаден на Клиента след заплащане на Поръчката, който позволява изпълнението на Приложението в обхвата на лиценза.
• Клиентски акаунт – безплатният акаунт на Уебсайта, описан в § 4.
• Поръчка – изявлението на волята на Клиента, подадено чрез формуляра за поръчка, насочено към сключване на договор.
• Уебсайт – уебсайтът, управляван от Продавача под марката AutomaizeIT.
• Траен носител – всеки инструмент, позволяващ съхранение на информация по начин, достъпен за бъдещо ползване, за период, подходящ за целите на информацията, и позволяващ нейното непроменено възпроизвеждане (напр. имейл с прикачен файл).
• Функция за отказ – формулярът „Отказ от договора“ на Уебсайта, който позволява подаване на изявление за отказ онлайн.

§ 3. Технически изисквания

1. За подаване на Поръчка е необходимо устройство с достъп до интернет, актуален уеб браузър, поддържащ HTML5 и CSS, разрешени основни бисквитки за формуляра за поръчка и активен имейл адрес. JavaScript не е задължителен.
2. Технически изисквания за използване на Приложението: постоянен достъп до интернет през цялото време на използване на Приложението – Приложението се свързва с лицензионния сървър на Продавача, за да активира Лицензионния ключ и периодично да проверява лиценза (§ 9, ал. 6–7); без връзка Приложението не осигурява своите функции. Други изисквания (операционна система, хардуер, акаунти или услуги на трети страни): [да се допълни за всяко Приложение].
3. Функционалността, съвместимостта и оперативната съвместимост на Приложението, както и приложимите технически мерки за защита, са описани в § 9 и на всяка страница на Приложение, в блока „Технически изисквания, функционалност и мерки за защита“, показван преди подаване на Поръчка (чл. 12, ал. 1, т. 19 и 20 от Закона за правата на потребителите).

§ 4. Клиентски акаунт

1. Клиентският акаунт е безплатна услуга, предоставяна по електронен път, сключена за неопределен срок. Правилата за използване на Уебсайта са определени в Общите условия на уебсайта.
2. Откриване на акаунт изисква имейл адрес и парола. На този адрес се изпраща потвърждаваща връзка, валидна 24 часа. Влизането не е възможно, докато адресът не бъде потвърден.
3. Потвърденият имейл адрес е и адресът, на който Продавачът изпраща потвърждението на договора на Траен носител и Лицензионния ключ – затова потвърждаването на адреса има значение и за правилата, определени в § 12, ал. 5–7.
4. Поръчка може да бъде подадена без откриване на Акаунт. След откриване и потвърждаване на Акаунт документите, подадени по-рано от същия имейл адрес (Поръчки, лицензи, Абонаменти), се свързват с него.
5. В Акаунта Клиентът може да види: своите Поръчки и статуса на плащане, документи за продажба [да се допълни: кои документи се предоставят в Акаунта], издадените лицензи и Лицензионните ключове, връзки за изтегляне с тяхната валидност и оставащия брой изтегляния, Абонаментите с крайната дата на предплатения период и цената на следващото подновяване, подадените заявки и жалби заедно с тяхната история, направените изявления и версията на приетите условия, списъка на активните сесии (влезли браузъри) и настройките на Акаунта.
6. Сесии. Влизането създава сесия, съхранявана в сесийната бисквитка на Акаунта. Клиентът може да прекрати сесия („Изход“), а промяната на паролата анулира всички сесии. Сесията изтича най-късно след 30 дни; броят на едновременно активните сесии е ограничен. Подробности: Политика за бисквитките и Политика за поверителност.
7. Заявки и жалби чрез Акаунта. В Акаунта Клиентът може да подаде заявка в една от следните категории: коментар, грешка, предложение, жалба. Всяка заявка получава номер, а Клиентът може да види нейния статус и история. Заявка в категория „жалба“ се обработва по реда на § 13. Жалба може да бъде подадена по имейл или писмено – избраният канал не влияе на правата на Клиента.
8. Изтриване на Акаунта. Клиентът може да изтрие Акаунта по всяко време, без да посочва причина и безплатно. Изтриването на Акаунта премахва профила, данните за контакт, сесиите и историята на влизанията, и анонимизира съобщенията и неплатените Поръчки.
9. Изтриването на Акаунта не изтрива документите, които Продавачът е задължен да пази – по-специално фактури и други счетоводни документи, данни за платени Поръчки и доказателства за изявленията, направени при сключването на договора. Тези документи се преместват в архив с ограничен достъп и не се използват за друга цел; правното основание е чл. 17, ал. 3, б. б) и д) от ОРЗД. Сроковете за съхранение са определени в Политиката за поверителност.
10. Изтриването на Акаунта не прекратява договора за лиценз и не обезсилва Лицензионния ключ, но премахва достъпа до Акаунта, където се показва ключът. Преди изтриване на Акаунта Клиентът следва да запази копие на Лицензионния ключ и на документите за продажба; Продавачът посочва това на екрана за изтриване на акаунта.
11. Продавачът може да блокира Акаунт само по важни причини: грубо нарушение на настоящите условия, незаконно използване на Уебсайта, опити за заобикаляне на техническите мерки за защита на Приложението или споделяне на Лицензионния ключ с трети лица. Блокирането се предхожда от искане за прекратяване на нарушението, с период не по-кратък от 7 дни, освен ако нарушението е грубо. Клиентът може да обжалва на kontakt@automaizeit.com; обжалванията се разглеждат в срок от 14 дни. Блокирането на Акаунт не лишава Клиента от правата, определени в § 13.

§ 5. Сключване на договора

1. Информацията за Приложенията и Плановете на Уебсайта представлява покана за сключване на договор.
2. Поръчката се подава на два етапа:
   1. Данни – Клиентът избира План, посочва типа на клиента (фирма или потребител), държава, полски данъчен номер (НИП) или номер по ДДС в ЕС (за фирми), данни за фактура и имейл адрес, и прави изискваните изявления. Изявленията са отделни, не са предварително отметнати и обхващат: а) приемане на настоящите условия; б) когато Клиентът иска Приложението да бъде доставено преди изтичане на срока за отказ – искане за незабавно започване на доставката на цифровото съдържание след плащането; в) потвърждение, че Клиентът ще загуби правото на отказ след завършване на изпълнението; г) изрично и отделно приемане на техническите ограничения и мерки за защита, описани в § 9; д) при Абонаменти – потвърждение на правилата за подновяване и на правилата за промяна на цената (§ 6 и § 10).
   2. Обобщение – Уебсайтът показва Приложението, Плана, периода, нетната цена, ставката и размера на ДДС (или причината за неначисляване на ДДС), крайната сума за плащане и продължителността на договора и начина на неговото прекратяване. Клиентът може да се върне към стъпка 1 и да коригира данните.
3. Поръчката се подава чрез натискане на бутона „Поръчвам със задължение за плащане“. В този момент договорът между Клиента и Продавача се сключва.
4. Незабавно след подаване на Поръчката Продавачът изпраща на Клиента имейл, потвърждаващ договора на Траен носител, включващ по-специално: данните на Продавача, описание на Приложението и Плана, цената, продължителността на договора, информация за правото на отказ или за неговата загуба заедно с текста на направените изявления и момента на тяхното извършване, версията на приетите с Поръчката условия (приложение), информацията за отказ и образецa на формуляр за отказ.
5. Потвърждението по ал. 4 се изпраща преди освобождаването на Лицензионния ключ и връзката за изтегляне (§ 12, ал. 7).
6. Клиентът може да провери статуса на Поръчката и плащането в Акаунта и на страницата за статус на поръчката, връзката към която се предоставя след подаване на Поръчката.

§ 6. Цени, данъци и промени на цените

1. Цените са в полски злоти (PLN). Страниците на Приложенията показват нетната цена и брутната цена, включваща полско ДДС в размер на 23%.
2. Крайната сума зависи от държавата и статуса на Клиента и се показва на етап 2 (Обобщение), преди подаване на Поръчката:
   • Клиенти в Полша – нетна цена плюс 23% ДДС;
   • фирми в друга държава – членка на ЕС с валиден номер по ДДС в ЕС (проверен в системата VIES на Европейската комисия) – нетна цена без ДДС, по механизъм за обратно начисляване (купувачът отчита ДДС в собствената си държава);
   • потребители в друга държава – членка на ЕС и фирми от ЕС без валиден номер по ДДС в ЕС – нетна цена плюс ДДС по полската ставка или по ставката на държавата на Потребителя по режима OSS, в зависимост от настройките за ДДС на Продавача; прилаганата ставка винаги се показва в Обобщението;
   • клиенти извън ЕС – нетна цена без полско ДДС (доставката е извън обхвата на полското ДДС); Клиентът може да е задължен да отчита данъци съгласно правото на собствената си държава.
3. Държавата на Клиента се определя от държавата, посочена в адреса за фактуриране. Ако VIES не е достъпна при подаване на Поръчката, номерът по ДДС в ЕС се третира като непроверен и ДДС се начислява съгласно ал. 2; Поръчката се маркира за преглед.
4. За Потребителите брутната сума (общата цена, включваща данъци), показана в Обобщението, е обвързваща.
5. При обявяване на намаление на цената Продавачът посочва, до намалената цена, най-ниската цена на Приложението в дадения План, приложена през 30-те дни преди намалението (чл. 4, ал. 2 от полския Закон от 9 май 2014 г. за информиране за цените на стоките и услугите). Това се отнася и за рекламата и за имейл съобщенията.
6. Фактурата се издава въз основа на данните, посочени в Поръчката [да се допълни: как и кога се доставя фактурата].
7. Цената на Абонамента покрива целия предплатен период на Абонамента и не се променя през него. Продавачът няма право да увеличава цената или да изисква допълнително плащане за предплатения период.
8. Цената на следващия период може да се различава от тази на текущия. Продавачът посочва цената на следващия период преди подновяването – в имейла с връзка за плащане, на страницата на Абонамента и в Акаунта. Подновяването по новата цена се извършва само с изричното съгласие на Клиента, изразено чрез плащане на Поръчката за подновяване след получаване на информация за новата цена.
9. Несъгласието с новата цена не води до никакви последици. Ако Клиентът не заплати следващия период, Абонаментът приключва при изтичане на предплатения период – без договорни неустойки, без допълнителни такси и без каквото и да е автоматично таксуване. Продавачът не съхранява данни за плащане, позволяващи автоматично събиране на средства, и не събира никакви средства след изтичане на предплатения период.
10. Намалението на цената се прилага незабавно в полза на Клиента. Ако към датата на подновяване цената в Ценовата листа е по-ниска от досега платената, подновяването се извършва по по-ниската цена, без да е необходимо действие от страна на Клиента.
11. Промените в Ценовата листа влизат в сила само занапред и не се отнасят за вече платени периоди. Продавачът архивира версиите на Ценовата листа заедно с датите на тяхното влизане в сила.
12. Промяна на цената не представлява промяна на цифровото съдържание или на цифровата услуга по смисъла на чл. 43p от Закона за правата на потребителите (промените на Приложението са уредени в § 14).
13. Ако в бъдеще Продавачът въведе автоматично подновяващ се Абонамент (с автоматично таксуване) или абонамент за неопределен срок, всяка промяна на цената ще изисква: предварително уведомление на Клиента на Траен носител най-малко 30 дни предварително, с посочване на причината и размера на промяната, и предоставяне на Клиента на право да прекрати договора, считано от деня, предхождащ датата на влизане в сила на промяната, без каквито и да е разходи, такси или договорни неустойки, заедно с възстановяване на пропорционалната част от таксата за неизползвания период. До настоящата промяна на модела на продажба Продавачът не прилага автоматично таксуване.

§ 7. Плащания

1. Плащанията се обработват от Przelewy24, оперирана от PayPro S.A. [да се допълни: седалище, номер в регистъра KRS и данни за лиценза – съгласно договора с оператора]. Достъпните начини на плащане са показани на страницата за плащане на оператора.
2. След подаване на Поръчката Клиентът се пренасочва към страницата за плащане. При неуспешно плащане страницата за статус на поръчката и Акаунтът предлагат опция „Платете отново“.
3. Клиентът следва да заплати Поръчката в срок от [да се допълни] дни от подаването ѝ. Ако този срок изтече без плащане, Продавачът може да поиска от Клиента по имейл да заплати в допълнителен срок, а след изтичането му – да се откаже от договора.

§ 8. Доставка на Приложението

1. Продавачът доставя Приложението незабавно след заверяване на плащането, [да се допълни: начин на доставка – напр. връзка за изтегляне, лицензионен ключ или достъп до акаунт – и максимален срок].
2. Приложението се счита за доставено, когато Приложението или средствата за достъп до него (Лицензионният ключ заедно с връзката за изтегляне) са предоставени на Клиента.
3. Лицензионният ключ и връзката за изтегляне се освобождават само след изпращане на потвърждението на договора на Траен носител (§ 5, ал. 4–5). Ако изпращането на потвърждението е неуспешно, Продавачът не освобождава ключа и повтаря опита за доставка; до тогава Клиентът запазва правото на отказ.
4. Ако Продавачът не достави Приложението, Потребителят (и Едноличният търговец с потребителски права) поканва Продавача да го достави. Ако Продавачът не го достави незабавно или в допълнителен, изрично уговорен срок, Потребителят може да се откаже от договора. В случаите, предвидени в Закона за правата на потребителите, Потребителят може да се откаже без такова искане. Тежестта на доказване, че Приложението е доставено, е върху Продавача.

§ 9. Лиценз и технически мерки за защита

1. При доставката на Приложението Продавачът предоставя на Клиента неизключителен, непрехвърляем лиценз за използване на Приложението. Клиентът не придобива авторските права върху Приложението.
2. Обхват на лиценза. Лицензът дава право на Клиента да инсталира и изпълнява Приложението на един компютър (правилата за обвързването с този компютър и за прехвърлянето са определени в ал. 8), без териториално ограничение, за цели, съответстващи на предназначението на Приложението, без право на разпространение на копия на Приложението или предоставяне на сублицензи. Еднократният лиценз е с неограничен срок на валидност.
3. Лицензът по Абонамент е валиден за предплатения период на Абонамента и включва актуализации и поддръжка през целия този период. Лицензионен ключ, издаден при Еднократен лиценз, е валиден безсрочно. Лицензионен ключ, издаден при Абонамент, е валиден за предплатения период на Абонамента, а подновяването му (§ 10) удължава валидността на същия Лицензионен ключ за следващия предплатен период – Клиентът не получава нов ключ.
4. Без съгласието на Продавача Клиентът не може да предоставя сублицензи, да препродава или предоставя Приложението на трети лица, нито да се намесва в неговия код извън рамките, позволени от императивните разпоредби на закона (по-специално чл. 75 от полския Закон за авторското право).
5. Приложението е защитено от техническите мерки, описани в ал. 6–11 и на всяка страница на Приложение. Тази информация се предоставя преди сключването на договора като част от функционалността, съвместимостта и оперативната съвместимост на Приложението (чл. 12, ал. 1, т. 19 и 20 от Закона за правата на потребителите), а Клиентът я приема изрично и отделно на етап 1 от Поръчката.
6. Постоянен достъп до интернет и онлайн проверка на лиценза. Приложението изисква интернет връзка през цялото време на използване – за активиране на Лицензионния ключ и периодична проверка на лиценза на сървъра на Продавача, по правило веднъж на всеки 60 секунди. По време на проверката Приложението изпраща идентификатора на лиценза, хеш на идентификатора на операционната система, хешове на физическите (MAC) адреси на мрежовите карти, версията на Приложението и версията на операционната система; Продавачът не съхранява тези хардуерни данни в явен вид, а само техните криптографски хешове. Обработваните данни и приложимите за тях правила са определени в Политиката за поверителност.
7. Загуба на връзка с лицензионния сървър. Приложението не работи офлайн. Ако три последователни опита за проверка на лиценза не получат отговор от лицензионния сървър (което съответства на около 3 минути при интервал на проверка от 60 секунди), Приложението спира всички лицензирани функции и показва съобщение за загубената връзка, продължавайки да прави опити за повторно свързване. След възстановяване на връзката и успешна проверка Приложението автоматично възобновява функциите, без да е необходимо повторно стартиране на Приложението или повторно въвеждане на Лицензионния ключ. През цялото време на спирането данните и файловете, запазени на диска на Клиента, остават непокътнати.
8. Един лиценз = един компютър. При активирането Лицензионният ключ се обвързва с компютъра, на който се изпълнява – въз основа на идентификатора на операционната система на този компютър и физическите (MAC) адреси на неговите мрежови карти; Продавачът съхранява само криптографски хешове на тези данни, а не самите хардуерни данни. Опит за активиране или проверка на същия ключ на друг компютър се отхвърля. Клиентът може да прехвърли лиценза на друг компютър в Акаунта не по-често от веднъж на 30 дни; по-често прехвърляне – в обосновани случаи (напр. хардуерна повреда) – се извършва от техническата поддръжка след като Клиентът се свърже с kontakt@automaizeit.com и правото бъде проверено.
9. Край на Абонамента и на Лицензионния ключ. При изтичане на предплатения период на Абонамента Лицензионният ключ изтича. Тогава Приложението показва прозорец за въвеждане на Лицензионен ключ и не осигурява никакви лицензирани функции, докато Клиентът не активира валиден ключ (подновен по § 10 или нов). Приложението не предоставя режим само за четене или друг ограничен режим след изтичане на ключа. Файловете и данните, запазени по-рано на диска на Клиента, остават негови, не се изтриват или блокират от Приложението и остават достъпни чрез други програми, инсталирани на компютъра на Клиента. Приключването на Абонамента при изтичане на предплатения период не представлява липса на съответствие на Приложението с договора.
10. Блокирането на ключа през предплатен период е допустимо само по важните причини, определени в настоящите условия: споделяне на ключа с трети лица, заобикаляне или премахване на технически мерки за защита или използване на Приложението в противоречие с лиценза. Блокирането се предхожда от искане за прекратяване на нарушението, с период не по-кратък от 7 дни, освен ако нарушението е грубо. Клиентът може да обжалва на kontakt@automaizeit.com; обжалванията се разглеждат в срок от 14 дни. Ако блокирането се окаже неоснователно, Продавачът удължава периода на Абонамента с продължителността на блокирането или възстановява пропорционална част от цената.
11. Недостъпност на лицензионния сървър. Лицензионният сървър, използван за проверката, описана в ал. 6, се управлява при външен хостинг доставчик. Кратка недостъпност на този сървър (до 3 минути) е част от механизма за техническа защита, описан в ал. 7, и не представлява прекъсване по смисъла на настоящата алинея. Възможни са случайни по-дълги прекъсвания на достъпността на лицензионния сървър поради причини, свързани с хостинг доставчика. Продавачът се задължава да: а) възстанови лицензионния сървър незабавно след узнаване за прекъсването; б) компенсира всяко прекъсване на достъпността на лицензионния сървър, продължило повече от 3 минути, измерено по данни от логовете на сървъра, чрез удължаване на предплатения период на Абонамента с продължителността на прекъсването, без Клиентът да е необходимо да подава отделна заявка. Ако общата продължителност на такива прекъсвания в даден календарен месец надвиши 24 часа, Клиентът може, освен удължаването, да поиска намаление на цената или да се откаже от договора при условията на § 13; за Фирми се прилага съответно § 16, ал. 4. Горното не изключва и не ограничава правата на Клиента, произтичащи от липса на съответствие на Приложението с договора (§ 13).
12. Продавачът информира Клиента за актуализации, включително такива, свързани с безопасността, необходими за поддържане на съответствието на Приложението с договора, и ги доставя: а) при Абонамент – през целия предплатен период на Абонамента; б) при Еднократен лиценз – за [да се допълни: срок за функционални актуализации и такива, свързани с безопасността], съответстващ на периода, който Клиентът може разумно да очаква предвид естеството и предназначението на Приложението.

§ 10. Предплатен абонамент и подновявания

1. Абонаментът се състои в доставка на Клиента на цифрово съдържание (Приложението заедно с актуализациите) непрекъснато за определен период на Абонамента – месец или година – считано от активирането след заверяване на плащането.
2. Абонаментът се заплаща предварително и не се подновява автоматично. Продавачът не събира никакви средства след изтичане на предплатения период.
3. Преди изтичане на предплатения период (с известие, посочено в имейла, понастоящем 7 дни), Клиентът получава имейл с връзка за плащане за следващия период и с цената на този период. Плащането чрез връзката сключва отделен договор за следващия период, считано от края на текущия, при условията и по цената, посочени в този имейл и във версията на настоящите условия, действаща към датата на плащането.
4. Ако Клиентът не заплати следващия период, Абонаментът изтича в края на предплатения период, без допълнителни такси и без необходимост от предизвестие.
5. Клиентът може да откаже подновяванията по всяко време – в Акаунта, на страницата на Абонамента (връзка в потвърждаващия имейл и в имейлите за подновяване) или по имейл на kontakt@automaizeit.com. След отказа Продавачът спира изпращането на заявки за плащане; достъпът продължава до края на предплатения период. Отказът от подновявания не представлява отказ от договора и не засяга правата, описани в § 12 и § 13.
6. Продавачът поддържа съответствието на Приложението с договора и доставя актуализации, включително свързани с безопасността, през целия предплатен период на Абонамента.
7. Ако Приложението е било в съответствие с договора през целия предплатен период, приключването на Абонамента при изтичане на този период не поражда право на възстановяване за него. Пропорционално възстановяване се дължи в случаите, описани в § 13, ал. 9–11 и § 14, ал. 3.

§ 11. Промени на настоящите условия и текущи Абонаменти

1. Договорите, сключени преди промяна, се уреждат от версията, приета при Поръчката (изпратена на Клиента по имейл). Всяка версия има номер и дата на влизане в сила, посочени на тази страница.
2. За Абонаментите новата версия се прилага за периоди, платени след влизането ѝ в сила; Продавачът обявява промяната по имейл най-малко 14 дни предварително. Клиентът не е задължен да подновява Абонамента, а неподновяването не води до никакви разходи.
3. Продавачът може да променя настоящите условия по важни причини, по-специално: промени в законодателството, промени в начините на плащане или начина на доставка на Приложенията, промени в офертата или нужди, свързани с безопасността.

§ 12. Право на отказ

1. Потребителите и Едноличните търговци с потребителски права (чл. 38a от Закона за правата на потребителите) могат да се откажат от договор от разстояние в срок от 14 дни от сключването му, без да посочват причина и безплатно, при спазване на ал. 5–9.
2. Изявлението за отказ може да бъде подадено:
   • чрез Функцията за отказ на Уебсайта (връзката „Отказ от договора“ в долния колонтитул на всяка страница) – след подаване на формуляра Клиентът вижда потвърждение на екрана и го получава по имейл;
   • по имейл на kontakt@automaizeit.com или писмено на адреса на Продавача – като се използва образецът на формуляр или друго недвусмислено изявление.
3. За спазване на срока е достатъчно изявлението да бъде изпратено преди изтичането му. Продавачът незабавно потвърждава получаването на изявлението на Траен носител.
4. Продавачът възстановява всички получени плащания без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от получаване на изявлението, използвайки същия начин на плащане, какъвто е използвал Клиентът, освен ако Клиентът изрично е дал съгласие за друг начин и не понася никакви разходи в резултат на това. След отказа Клиентът следва да се въздържа от използване на Приложението и не трябва да го предоставя на трети лица.
5. Кога правото на отказ престава да важи. Право на отказ не е приложимо за договор за доставка на цифрово съдържание, недоставяно на материален носител, за което Клиентът е задължен да заплати цена, когато едновременно са изпълнени следните три условия (чл. 38, ал. 1, т. 13 от Закона за правата на потребителите; чл. 16, б. „м“ от Директива 2011/83/ЕС):
   1. Продавачът е започнал изпълнението с предварителното изрично съгласие на Клиента, дадено преди началото на изпълнението;
   2. Клиентът е бил информиран преди началото на изпълнението, че ще загуби правото на отказ след завършване на изпълнението, и е потвърдил това;
   3. Продавачът е предоставил на Клиента потвърждение на договора на Траен носител.
6. Какво прави Продавачът от своя страна. Изявленията по ал. 5, т. 1 и 2 се правят от Клиента на етап 1 от Поръчката като две отделни изявления, които не са предварително отметнати. Продавачът записва техния текст заедно с датата, часа, версията на настоящите условия и съкратен IP адрес и ги цитира в потвърждението по § 5, ал. 4.
7. Ред на стъпките. След заверяване на плащането Продавачът първо изпраща потвърждението на договора на Траен носител (с приложени настоящите условия, информацията за отказ и образеца на формуляр) и едва след това освобождава Лицензионния ключ и връзката за изтегляне. Потвърждението съдържа текста на тези документи, а не само връзка към тях.
8. Ако Клиентът не направи изявленията по ал. 5, т. 1 и 2, Продавачът ще започне доставката на Приложението след 14 дни от сключването на договора, а до тогава Клиентът може да се откаже от договора без да посочва причина и безплатно.
9. Абонаменти. Абонаментът представлява непрекъсната доставка на цифрово съдържание. Ако Клиентът е направил изявленията по ал. 5, т. 1 и 2, Продавачът е изпълнил условието по ал. 5, т. 3 и доставката е започнала, правото на отказ престава да важи съгласно ал. 5. Независимо от това – като доброволен ангажимент, надхвърлящ законовото изискване – Продавачът приема изявление за отказ относно първи Абонамент, направено в срок от 14 дни от сключването му, и възстановява цената, намалена с пропорционална сума за използваната част от периода до деня на подаване на изявлението.
10. Право на отказ не се прилага спрямо Фирми (§ 15).
11. Загубата на правото на отказ нито изключва, нито ограничава правата на Клиента, произтичащи от липса на съответствие на Приложението с договора (§ 13), нито правата, свързани с недоставяне на Приложението (§ 8, ал. 4) или с промяна на Приложението (§ 14).
12. Продавачът предоставя Функцията за отказ доброволно, за да улесни подаването на изявление онлайн; националните разпоредби, въвеждащи задължението на ЕС за такава функция, все още не са влезли в сила в Полша [статус да се потвърди преди публикуването].
13. Подробна информация и образец на формуляр: Отказ от договора – информация и образец.

§ 13. Съответствие на Приложението с договора, жалби и възстановявания

1. Продавачът носи отговорност пред Потребителите (и Едноличните търговци с потребителски права) за липса на съответствие на Приложението с договора при условията, определени в чл. 43h–43q от Закона за правата на потребителите.
2. Съответствието с договора обхваща по-специално: описанието, вида, количеството, качеството, пълнотата, функционалността, съвместимостта и оперативната съвместимост на Приложението, техническата поддръжка и актуализациите, както и пригодността на Приложението за обичайното му предназначение и характеристиките, типични за цифрово съдържание от този вид.
3. Срокове на отговорност:
   • Еднократен лиценз – Продавачът носи отговорност за липса на съответствие, съществуваща към момента на доставка и проявила се в срок от 2 години от този момент; липса на съответствие, проявила се в срок от една година от доставката, се предполага, че е съществувала към момента на доставка;
   • Абонамент – Продавачът носи отговорност за липса на съответствие, настъпила или проявила се през периода, в който Приложението е трябвало да бъде доставяно, тоест през целия предплатен период на Абонамента.
4. Подаване. Клиентът съобщава за липса на съответствие чрез формуляра за заявка в Акаунта (категория „жалба“), по имейл на kontakt@automaizeit.com, чрез формуляра Контакт или писмено на адреса на Продавача. Моля посочете: номера на Поръчката, използвания за нея имейл адрес, описание на проблема и кога е възникнал, както и вашето искане.
5. Продавачът отговаря на жалба на Потребител в срок от 14 дни от получаването ѝ, на Траен носител. Ако Продавачът не отговори в този срок, жалбата се счита за приета.
6. Привеждане на Приложението в съответствие (поправка). Клиентът може да изисква привеждане на Приложението в съответствие с договора. Продавачът извършва това в разумен срок от получаване на съобщението – [да се допълни: обявени срокове за критични и други дефекти] – без значително неудобство за Клиента и за своя сметка. Продавачът може да откаже да приведе Приложението в съответствие, ако това е невъзможно или би довело до прекомерни разходи.
7. Намаление на цената или отказ. Клиентът може да направи изявление за намаление на цената или за отказ от договора, ако: привеждането на Приложението в съответствие е невъзможно или би довело до прекомерни разходи; Продавачът не е привел Приложението в съответствие; липсата на съответствие продължава въпреки опитите за отстраняване; липсата на съответствие е достатъчно значителна, за да оправдае това без предварителен опит за поправка; или от изявлението на Продавача или от обстоятелствата е ясно, че той няма да приведе Приложението в съответствие в разумен срок.
8. Намалената цена трябва да се съотнася към договорната цена по същия начин, по който стойността на несъответстващото Приложение се съотнася към стойността на съответстващо такова. За Абонаментите се взема предвид времето, през което Приложението е било в състояние на несъответствие. Отказ не е допустим, когато липсата на съответствие е незначителна; предполага се, че липсата на съответствие е значителна.
9. Пропорционално възстановяване. Продавачът не изисква заплащане за времето, през което Приложението не е било в съответствие с договора. За Абонаментите частта от цената, подлежаща на възстановяване, се изчислява като: възстановяване = цена на предплатения период × брой дни на несъответствие ÷ брой дни в периода, закръглена в полза на Клиента. Продавачът представя изчислението на Клиента заедно с отговора си на жалбата.
10. Възстановяването се извършва без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на изявлението на Клиента, като се използва същият начин на плащане, какъвто е използвал Клиентът, освен ако Клиентът изрично се съгласи с друг начин, който не му носи никакви разходи.
11. Примери за ситуации, в които Клиентът може да изисква поправка, намаление на цената, отказ или възстановяване – въпреки загубата на правото на отказ по § 12:
    • неизправен Лицензионен ключ, ключ, който не се активира или вече е използван, и връзка за изтегляне, която не работи или е изтекла – Продавачът издава нов ключ или връзка незабавно; ако доставката не се осъществи, Клиентът може да се откаже от договора и да получи възстановяване на пълната цена;
    • недостъпност на услугата за проверка на лиценза или на лицензионния сървър на Продавача, продължила повече от 3 минути, възпрепятстваща използването на лицензираните функции – Продавачът удължава периода на Абонамента с продължителността на прекъсването съгласно § 9, ал. 11, а когато общата продължителност на такива прекъсвания в даден месец надвиши 24 часа, допълнително, по искане на Клиента, намалява цената или допуска отказ от договора при условията на алинеи 6–9 от настоящия параграф (за Еднократен лиценз се прилагат алинеи 6–8);
    • неосигуряване на обявените актуализации, включително свързани с безопасността, в срока, определен в § 9, ал. 12;
    • несъответствие на Приложението с описанието му, техническите изисквания, обявената функционалност, съвместимост или оперативна съвместимост, включително всяко ограничение, за което Клиентът не е бил информиран преди сключването на договора.
12. Продавачът не носи отговорност за липса на съответствие, произтичаща единствено от пропуска на Клиента да инсталира предоставена му актуализация, при условие че Продавачът е информирал Клиента за актуализацията и последиците от неинсталирането ѝ, а неинсталирането не е резултат от грешки в инструкциите за инсталиране.
13. Съдействие при диагностика. Клиентът се задължава да съдейства на Продавача, в разумна степен и по най-малко натрапчивия начин, за да се установи дали липсата на съответствие се дължи на характеристики на цифровата среда на Клиента (напр. чрез изпращане на версията на операционната система, логове или екранна снимка на съобщението за грешка). Продавачът информира Клиента за това задължение преди сключването на договора; неоказването на съдействие може да означава, че предвидените в Закона за правата на потребителите презумпции не се прилагат.
14. Жалби относно начина на работа на Уебсайта (за разлика от Приложението) са уредени в Общите условия на уебсайта.

§ 14. Промяна на Приложението по време на Абонамент

1. Продавачът може да променя Приложение, доставяно по Абонамент, извън необходимото за поддържане на съответствието му с договора само по важните причини, определени в настоящите условия: необходимост от осигуряване на сигурността на Приложението или на данните на Клиентите, промени в законодателството или в регулаторните изисквания, промени в изискванията на техническата среда (операционна система, библиотеки, услуги на трети страни, на които разчита Приложението), или развитие на Приложението чрез добавяне на нови функции, които не влошават съществуващите. Такава промяна не носи никакви разходи за Клиента. Правно основание: чл. 43p от Закона за правата на потребителите.
2. Ако промяна съществено и неблагоприятно засяга достъпа на Клиента до Приложението или използването му, Продавачът информира Клиента на Траен носител разумно предварително, посочвайки характеристиките и датата на промяната и информирайки го за правото на прекратяване на договора.
3. В такъв случай Клиентът може да прекрати договора без предизвестие в срок от 30 дни от извършването на промяната или от узнаването за нея, което от двете настъпи по-късно. Правилата за пропорционално възстановяване се прилагат при уреждането на сметките (§ 13, ал. 9–10). Правно основание: чл. 43q от Закона за правата на потребителите.
4. Правото на прекратяване не се прилага, когато Продавачът е дал възможност на Клиента да запази Приложението непроменено, без допълнителни разходи.
5. Затягането на техническите мерки за защита, описани в § 9, по време на предплатен период на Абонамент, се третира като промяна на Приложението и за нея се прилагат алинеи 1–4.

§ 15. Еднолични търговци с потребителски права

Едноличните търговци с потребителски права имат правата на Потребител относно неравноправните договорни клаузи (чл. 385⁵ от полския Граждански кодекс), отказа от договори от разстояние (чл. 38a от Закона за правата на потребителите) и съответствието на цифровото съдържание и цифровите услуги с договора (чл. 7aa от Закона за правата на потребителите). Клиент – фирма, която смята, че тези права се отнасят за нея, може да информира Продавача при поръчката или по всяко друго време по-късно, по имейл на kontakt@automaizeit.com.

§ 16. Отговорност спрямо Фирми

1. Настоящият параграф се прилага само за Фирми (не за Потребители или Еднолични търговци с потребителски права).
2. Отговорността на Продавача по законовата гаранция (rękojmia) се изключва в максималната допустима от закона степен.
3. Отговорността на Продавача за неизпълнение или неточно изпълнение на договора се ограничава до действителната вреда и до платената сума за съответната Поръчка. Това ограничение не се прилага за вреда, причинена умишлено.
4. За прекъсвания в достъпността на лицензионния сървър, посочени в § 9, ал. 11, Фирма има право само на удължаване на предплатения период на Абонамента с продължителността на прекъсването; Фирма няма право на намаление на цената или на отказ от договора на това основание, независимо от общата продължителност на прекъсванията в даден месец.

§ 17. Лични данни

Обработването на личните данни на Клиентите – включително данните от Клиентския акаунт, заявките и данните, изпращани при проверка на лиценза – е описано в Политиката за поверителност, а използването на бисквитки и подобни технологии – в Политиката за бисквитките.

§ 18. Извънсъдебно разрешаване на спорове

1. Потребителите могат да използват извънсъдебни процедури за разглеждане на жалби и защита, по-специално:
   • да поискат помощ от районен (общински) омбудсман по правата на потребителите в Полша или потребителска организация (напр. Federacja Konsumentów);
   • да поискат медиация или разглеждане на делото от постоянния потребителски арбитражен съд към Войводската инспекция по търговски надзор, компетентна за седалището на Продавача.
2. Информация за тези процедури е достъпна на уебсайта на полската Служба за защита на конкуренцията и потребителите (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Потребители в други държави – членки на ЕС могат да поискат помощ от Европейския потребителски център в своята държава.
3. Участието на Продавача в извънсъдебни процедури е доброволно. [да се допълни: дали Продавачът се съгласява да участва в такива процедури].

§ 19. Приложимо право и юрисдикция

1. Договорите, сключени по настоящите условия, се уреждат от полското право.
2. Изборът на полско право не лишава Потребител с обичайно местопребиваване в друга държава от защитата, предоставена от разпоредби, които не могат да бъдат дерогирани по споразумение съгласно правото на тази държава (чл. 6, ал. 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I).
3. Споровете с Фирми се разрешават от съда, компетентен за седалището на Продавача. Компетентният съд за спорове с Потребители се определя по общоприетите правила.

§ 20. Влизане в сила и версии на документа

1. Версия 1.2 на настоящите условия се прилага от 21 септември 2026 г.
2. Предходната версия 1.1 е приложима от 20 септември 2026 г. до 20 септември 2026 г., а версия 1.0 – до 19 септември 2026 г.; всяка от тях урежда договорите, сключени по времето, докато е била в сила.
3. Версия 1.1 въведе: правилата за промяна на цената на Абонамента при подновяване (§ 6), Клиентския акаунт (§ 4), разширени правила за отказ от договор за цифрово съдържание (§ 12), съответствието с договора, пропорционалните възстановявания и примерни сценарии за жалби (§ 13), лиценза и техническите мерки за защита (§ 9), както и промяната на Приложението по време на Абонамент (§ 14).
4. Версия 1.2 допълва § 9 с действително внедрените параметри на мерките за лицензионна защита: интервала за проверка на лиценза (на всеки 60 секунди), правилата за спиране на функциите след загуба на връзка с лицензионния сървър (3 неуспешни проверки, около 3 минути) заедно с автоматично възобновяване след възстановяване на връзката, обвързването на лиценза с един компютър (хешове на системния идентификатор и MAC адресите) и правилата за прехвърляне (веднъж на всеки 30 дни от Клиента, по-често чрез контакт с Продавача), както и компенсацията за прекъсвания в достъпността на лицензионния сървър, дължащи се на хостинг доставчика (§ 9, ал. 11, § 13, ал. 11, § 16, ал. 4); премахва разпоредбите, които никога не са били действително прилагани, относно офлайн режим по-дълъг от описания в § 9, ал. 7 и относно режим само за четене след изтичане на Абонамент; и уточнява техническите изисквания в § 3 (постоянен достъп до интернет през цялото време на използване на Приложението).