Condiciones de venta

Contenido: Condiciones de venta

Borrador – requiere revisión legal antes de su publicación. Los puntos marcados como «a completar» se rellenarán una vez confirmados por el Vendedor.

Esta versión en español se ofrece a los clientes que utilizan la versión en inglés del sitio web. [a completar: si los contratos se celebran en inglés y qué versión lingüística prevalece; cualquier cláusula que dé prioridad a la versión polaca requiere revisión legal en relación con los consumidores.]

Estas condiciones establecen las normas de venta de licencias para las aplicaciones ofrecidas en el sitio web de AutomaizeIT —como licencia de pago único o suscripción prepagada— a clientes de Polonia, otros Estados miembros de la UE y fuera de la UE, tanto empresas como consumidores.

§ 1. Vendedor y contacto

1. El vendedor es [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], NIF (NIP) [to be completed: tax ID (NIP)], REGON [to be completed: REGON number], número de IVA de la UE [to be completed: EU VAT number], inscrito en: [to be completed: business register (CEIDG or KRS)], que opera bajo la marca AutomaizeIT (el Vendedor).
2. Contacto: correo electrónico kontakt@automaizeit.com, teléfono {firma.telefono}, o el formulario de la página de Contacto. La dirección postal para correspondencia es la indicada en el apartado 1.
3. Estas condiciones se ponen a disposición de forma gratuita antes de la celebración del contrato, de manera que permitan su descarga, almacenamiento e impresión (los botones «Imprimir / guardar como PDF» y «Descargar como Markdown»). Tras realizar un pedido, el Cliente recibe la versión de estas condiciones aceptada con el pedido como archivo adjunto al correo de confirmación.

§ 2. Definiciones

• Aplicación – el software ofrecido en el Sitio web (actualmente: DataScout & Mailer AI, AI Orchestrator, ScreenPro Studio), que constituye contenido digital en el sentido de la Ley polaca de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014. Bajo una Suscripción, la Aplicación se suministra de forma continua durante el periodo de Suscripción prepagado.
• Cliente – persona física, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que realiza un Pedido.
• Consumidor – Cliente que es una persona física que celebra un contrato no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
• Autónomo con derechos de consumidor – persona física que ejerce una actividad empresarial individual y celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad, cuando del contrato se desprenda que no tiene para ella carácter profesional, en particular a la vista de la actividad inscrita en el registro mercantil polaco (CEIDG).
• Empresa – Cliente que no es ni Consumidor ni Autónomo con derechos de consumidor.
• Licencia de pago único – Plan en el que el Cliente paga una única cuota por una licencia de la Aplicación en el alcance establecido en el § 9.
• Suscripción – Plan en el que el Cliente paga por adelantado una licencia de la Aplicación por un mes o un año (el periodo de Suscripción), con opción de renovación conforme al § 10.
• Plan – opción de compra de una Aplicación (Licencia de pago único, Suscripción mensual, Suscripción anual) descrita en la página de la Aplicación.
• Lista de precios – los precios de los Planes publicados en las páginas de las Aplicaciones y en la página de Precios.
• Clave de licencia – la cadena de caracteres emitida al Cliente tras el pago del Pedido, que permite ejecutar la Aplicación dentro del alcance de la licencia.
• Cuenta de Cliente – la cuenta gratuita del Sitio web descrita en el § 4.
• Pedido – la declaración de voluntad del Cliente, realizada mediante el formulario de pedido, dirigida a celebrar un contrato.
• Sitio web – el sitio web gestionado por el Vendedor bajo la marca AutomaizeIT.
• Soporte duradero – todo instrumento que permita almacenar información de forma accesible para su consulta futura durante un periodo adecuado a sus fines y que permita su reproducción sin cambios (por ejemplo, un correo electrónico con un archivo adjunto).
• Función de desistimiento – el formulario «Desistir del contrato» del Sitio web que permite presentar una declaración de desistimiento en línea.

§ 3. Requisitos técnicos

1. Para realizar un Pedido necesitas un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado compatible con HTML5 y CSS, las cookies esenciales habilitadas para el formulario de pedido y una dirección de correo electrónico activa. No se requiere JavaScript.
2. Requisitos técnicos para usar la Aplicación: acceso permanente a internet durante todo el uso de la Aplicación – la Aplicación se conecta al servidor de licencias del Vendedor para activar la Clave de licencia y verificar la licencia periódicamente (§ 9 apartados 6–7); sin conexión, la Aplicación no ofrece sus funciones. Otros requisitos (sistema operativo, hardware, cuentas o servicios de terceros): [a completar para cada Aplicación].
3. La funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad de la Aplicación y las medidas técnicas de protección aplicables se describen en el § 9 y en cada página de Aplicación, en el recuadro «Requisitos técnicos, funcionalidad y medidas de protección» mostrado antes de realizar un Pedido (artículo 12, apartado 1, puntos 19 y 20 de la Ley de Derechos del Consumidor).

§ 4. Cuenta de Cliente

1. La Cuenta de Cliente es un servicio gratuito prestado por medios electrónicos, celebrado por tiempo indefinido. Las normas de uso del Sitio web se establecen en las Condiciones del sitio web.
2. Abrir una Cuenta requiere una dirección de correo electrónico y una contraseña. Se envía a esa dirección un enlace de confirmación válido durante 24 horas. No es posible iniciar sesión hasta que se confirme la dirección.
3. La dirección de correo electrónico confirmada es también la dirección a la que el Vendedor envía la confirmación del contrato en un Soporte duradero y la Clave de licencia; por eso confirmar la dirección también es relevante para las normas establecidas en el § 12 apartados 5–7.
4. Se puede realizar un Pedido sin abrir una Cuenta. Una vez abierta y confirmada la Cuenta, los documentos enviados previamente desde la misma dirección de correo electrónico (Pedidos, licencias, Suscripciones) quedan vinculados a ella.
5. En la Cuenta el Cliente puede ver: sus Pedidos y el estado del pago, los documentos de venta [a completar: qué documentos se ponen a disposición en la Cuenta], las licencias emitidas y las Claves de licencia, los enlaces de descarga con su validez y el número de descargas restantes, las Suscripciones con la fecha de fin del periodo prepagado y el precio de la siguiente renovación, las solicitudes y reclamaciones presentadas junto con su historial, las declaraciones realizadas y la versión de estas condiciones aceptada, la lista de sesiones activas (navegadores con sesión iniciada) y los ajustes de la Cuenta.
6. Sesiones. Al iniciar sesión se crea una sesión almacenada en la cookie de sesión de la Cuenta. El Cliente puede cerrar una sesión («Cerrar sesión»), y cambiar la contraseña invalida todas las sesiones. Una sesión caduca como máximo a los 30 días; el número de sesiones simultáneamente activas está limitado. Detalles: Política de cookies y Política de privacidad.
7. Solicitudes y reclamaciones a través de la Cuenta. En la Cuenta el Cliente puede presentar una solicitud en una de las siguientes categorías: comentario, error, sugerencia, reclamación. Cada solicitud recibe un número, y el Cliente puede ver su estado e historial. Una solicitud de la categoría «reclamación» se tramita conforme al § 13. Una reclamación puede presentarse igualmente por correo electrónico o por escrito; el canal elegido no afecta a los derechos del Cliente.
8. Eliminar la Cuenta. El Cliente puede eliminar la Cuenta en cualquier momento, sin dar motivos y sin coste alguno. Eliminar la Cuenta suprime el perfil, los datos de contacto, las sesiones y el historial de inicios de sesión, y anonimiza los mensajes y los Pedidos no pagados.
9. Eliminar la Cuenta no elimina los documentos que el Vendedor está obligado a conservar —en particular las facturas y otros registros contables, los datos de los Pedidos pagados y las pruebas de las declaraciones realizadas al celebrar el contrato. Esos documentos se trasladan a un archivo con acceso restringido y no se utilizan para ningún otro fin; la base legal es el artículo 17, apartado 3, letras b) y e) del RGPD. Los plazos de conservación se establecen en la Política de privacidad.
10. Eliminar la Cuenta no pone fin al contrato de licencia ni invalida la Clave de licencia, pero suprime el acceso a la Cuenta donde se muestra la clave. Antes de eliminar la Cuenta, el Cliente debe guardar una copia de su Clave de licencia y de los documentos de venta; el Vendedor lo indica en la pantalla de eliminación de la cuenta.
11. El Vendedor solo puede bloquear una Cuenta por motivos importantes: un incumplimiento grave de estas condiciones, un uso ilícito del Sitio web, intentos de eludir las medidas técnicas de protección de la Aplicación, o compartir la Clave de licencia con terceros. El bloqueo va precedido de un requerimiento para cesar el incumplimiento, con un plazo no inferior a 7 días, salvo que el incumplimiento sea grave. El Cliente puede recurrir a kontakt@automaizeit.com; los recursos se resuelven en un plazo de 14 días. Bloquear una Cuenta no priva al Cliente de los derechos establecidos en el § 13.

§ 5. Celebración del contrato

1. La información sobre las Aplicaciones y los Planes en el Sitio web constituye una invitación a celebrar un contrato.
2. Un Pedido se realiza en dos pasos:
   1. Datos – el Cliente selecciona un Plan, indica el tipo de cliente (empresa o consumidor), el país, el NIF polaco o el número de IVA de la UE (empresas), los datos de facturación y la dirección de correo electrónico, y realiza las declaraciones requeridas. Las declaraciones son independientes, no están premarcadas, y comprenden: (a) la aceptación de estas condiciones; (b) cuando el Cliente solicita que la Aplicación se suministre antes de que finalice el plazo de desistimiento: una solicitud de que se comience a suministrar el contenido digital de inmediato tras el pago; (c) el reconocimiento de que el Cliente perderá el derecho de desistimiento una vez completada la prestación; (d) la aceptación expresa e independiente de las limitaciones técnicas y las medidas de protección descritas en el § 9; (e) para las Suscripciones: el reconocimiento de las normas de renovación y de cambio de precio (§ 6 y § 10).
   2. Resumen – el Sitio web muestra la Aplicación, el Plan, el periodo, el precio neto, el tipo y el importe del IVA (o el motivo por el que no se aplica IVA), el importe final a pagar, y la duración del contrato y su forma de terminación. El Cliente puede volver al paso 1 y corregir los datos.
3. El Pedido se realiza al pulsar el botón «Pedido con obligación de pago». En ese momento se celebra el contrato entre el Cliente y el Vendedor.
4. Inmediatamente después de realizar el Pedido, el Vendedor envía al Cliente un correo electrónico confirmando el contrato en un Soporte duradero, que incluye en particular: los datos del Vendedor, una descripción de la Aplicación y el Plan, el precio, la duración del contrato, información sobre el derecho de desistimiento o su pérdida junto con el texto de las declaraciones realizadas y el momento en que se realizaron, la versión de estas condiciones aceptada con el Pedido (adjunta), la información sobre el desistimiento y el modelo de formulario de desistimiento.
5. La confirmación mencionada en el apartado 4 se envía antes de que se entreguen la Clave de licencia y el enlace de descarga (§ 12 apartado 7).
6. El Cliente puede comprobar el estado del Pedido y del pago en la Cuenta y en la página de estado del Pedido, cuyo enlace se proporciona tras realizar el Pedido.

§ 6. Precios, impuestos y cambios de precio

1. Los precios se expresan en zloty polacos (PLN). Las páginas de Aplicación muestran el precio neto y el precio bruto con el IVA polaco del 23 %.
2. El importe final depende del país y del estatus del Cliente y se muestra en el paso 2 (Resumen), antes de realizar el Pedido:
   • Clientes en Polonia – precio neto más el 23 % de IVA;
   • empresas de otro Estado miembro de la UE con un número de IVA de la UE válido (verificado en el sistema VIES de la Comisión Europea) – precio neto sin IVA, bajo el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (el comprador declara el IVA en su propio país);
   • consumidores de otro Estado miembro de la UE y empresas de la UE sin un número de IVA de la UE válido – precio neto más IVA al tipo polaco o al tipo del país del Consumidor según el régimen OSS, en función de la configuración de IVA del Vendedor; el tipo aplicado siempre se muestra en el Resumen;
   • clientes fuera de la UE – precio neto sin IVA polaco (la prestación queda fuera del ámbito del IVA polaco); el Cliente puede tener que declarar impuestos conforme a la legislación de su propio país.
3. El país del Cliente se determina por el país indicado en la dirección de facturación. Si VIES no está disponible al realizar el Pedido, el número de IVA de la UE se considera no verificado y se aplica el IVA conforme al apartado 2; el Pedido se marca para revisión.
4. Para los Consumidores, es vinculante el importe bruto (precio total con impuestos) mostrado en el Resumen.
5. Al anunciar una reducción de precio, el Vendedor indica, junto al precio reducido, el precio más bajo de la Aplicación en el Plan correspondiente que estuvo vigente en los 30 días anteriores a la reducción (artículo 4, apartado 2 de la Ley polaca de 9 de mayo de 2014 sobre información de precios de bienes y servicios). Esto se aplica también a la publicidad y a los correos electrónicos.
6. La factura se emite con los datos indicados en el Pedido [a completar: cómo y cuándo se entrega la factura].
7. El precio de la Suscripción cubre todo el periodo de Suscripción prepagado y no cambia durante dicho periodo. El Vendedor no tiene derecho a aumentar el precio ni a exigir ningún pago adicional por el periodo prepagado.
8. El precio del siguiente periodo puede diferir del precio del periodo actual. El Vendedor indica el precio del siguiente periodo antes de la renovación —en el correo electrónico con el enlace de pago para el siguiente periodo, en la página de la Suscripción y en la Cuenta. La renovación al nuevo precio se produce solo con el consentimiento expreso del Cliente, que consiste en pagar el Pedido de renovación tras haber sido informado del nuevo precio.
9. No estar de acuerdo con el nuevo precio no tiene ninguna consecuencia. Si el Cliente no paga el siguiente periodo, la Suscripción finaliza al expirar el periodo prepagado, sin penalizaciones contractuales, sin cargos adicionales y sin pagos automáticos de ningún tipo. El Vendedor no almacena credenciales de pago que permitan el cobro automático de fondos ni cobra ningún importe tras el fin del periodo prepagado.
10. Una reducción de precio se aplica de inmediato en beneficio del Cliente. Si, en la fecha de renovación, el precio de la Lista de precios es inferior al precio pagado hasta entonces, la renovación se realiza al precio más bajo, sin que el Cliente deba hacer nada.
11. Los cambios en la Lista de precios surten efecto únicamente para el futuro y no se aplican a los periodos ya pagados. El Vendedor archiva las versiones de la Lista de precios junto con sus fechas de vigencia.
12. Un cambio de precio no constituye una modificación del contenido digital ni de un servicio digital en el sentido del artículo 43p de la Ley de Derechos del Consumidor (las modificaciones de la Aplicación se regulan en el § 14).
13. Si en el futuro el Vendedor introdujera una Suscripción con renovación automática (con cobro automático) o una suscripción por tiempo indefinido, cualquier cambio de precio requerirá: notificación previa al Cliente en un Soporte duradero con al menos 30 días de antelación, indicando el motivo y el importe del cambio, y otorgando al Cliente el derecho a resolver el contrato con efecto el día anterior a la fecha de entrada en vigor del cambio —sin incurrir en coste, comisión ni penalización contractual alguna—, junto con el reembolso de la parte proporcional de la cuota correspondiente al periodo no utilizado. Hasta que se produzca dicho cambio en el modelo de venta, el Vendedor no aplica ningún cobro automático.

§ 7. Pagos

1. Los pagos son gestionados por Przelewy24, operado por PayPro S.A. [a completar: domicilio social, número de KRS y datos de la licencia, según el acuerdo con el operador]. Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago del operador.
2. Tras realizar el Pedido, el Cliente es redirigido a la página de pago. Si el pago falla, la página de estado del Pedido y la Cuenta ofrecen una opción «Pagar de nuevo».
3. El Cliente debe pagar el Pedido en un plazo de [a completar] días desde su realización. Si este plazo expira sin que se haya efectuado el pago, el Vendedor puede solicitar al Cliente por correo electrónico que pague en un plazo adicional y, una vez transcurrido este, desistir del contrato.

§ 8. Suministro de la Aplicación

1. El Vendedor suministra la Aplicación inmediatamente después de que se acredite el pago, [a completar: método de suministro —por ejemplo, enlace de descarga, clave de licencia o acceso a la cuenta— y el plazo máximo].
2. Se considera que la Aplicación ha sido suministrada cuando se ha puesto a disposición del Cliente la Aplicación, o los medios para acceder a ella (la Clave de licencia junto con el enlace de descarga).
3. La Clave de licencia y el enlace de descarga se entregan únicamente después de haberse enviado la confirmación del contrato en un Soporte duradero (§ 5 apartados 4–5). Si el envío de la confirmación falla, el Vendedor no entrega la clave y reintenta la entrega; hasta entonces, el Cliente conserva el derecho de desistimiento.
4. Si el Vendedor no suministra la Aplicación, el Consumidor (y el Autónomo con derechos de consumidor) le solicita que lo haga. Si el Vendedor no la suministra de inmediato o dentro de un plazo adicional expresamente acordado, el Consumidor puede desistir del contrato. En los casos previstos por la Ley de Derechos del Consumidor, el Consumidor puede desistir sin necesidad de dicho requerimiento. La carga de la prueba de que la Aplicación fue suministrada recae en el Vendedor.

§ 9. Licencia y medidas técnicas de protección

1. Al suministrarse la Aplicación, el Vendedor concede al Cliente una licencia no exclusiva e intransferible para usar la Aplicación. El Cliente no adquiere los derechos de autor sobre la Aplicación.
2. Alcance de la licencia. La licencia autoriza al Cliente a instalar y ejecutar la Aplicación en un ordenador (las normas sobre su vinculación a ese ordenador y su traslado se establecen en el apartado 8), sin restricción territorial, para fines compatibles con el uso previsto de la Aplicación, sin derecho a distribuir copias de la Aplicación ni a conceder sublicencias. Una Licencia de pago único es válida por tiempo indefinido.
3. Una licencia de Suscripción es válida por el periodo de Suscripción prepagado e incluye actualizaciones y soporte durante ese periodo. Una Clave de licencia emitida bajo una Licencia de pago único es válida por tiempo indefinido. Una Clave de licencia emitida bajo una Suscripción es válida por el periodo de Suscripción prepagado, y su renovación (§ 10) extiende la validez de la misma Clave de licencia por otro periodo prepagado; el Cliente no recibe una nueva clave.
4. Sin el consentimiento del Vendedor, el Cliente no puede conceder sublicencias, revender ni poner la Aplicación a disposición de terceros, ni interferir en su código más allá de lo permitido por la ley imperativa (en particular, el artículo 75 de la Ley polaca de Derechos de Autor).
5. La Aplicación está protegida por las medidas técnicas descritas en los apartados 6–11 y en cada página de Aplicación. Esta información se proporciona antes de la celebración del contrato como parte de la funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad de la Aplicación (artículo 12, apartado 1, puntos 19 y 20 de la Ley de Derechos del Consumidor), y el Cliente la acepta de forma expresa e independiente en el paso 1 del Pedido.
6. Acceso permanente a internet y verificación de licencia en línea. La Aplicación requiere conexión a internet durante todo su uso —para activar la Clave de licencia y verificar la licencia periódicamente en el servidor del Vendedor, por regla general cada 60 segundos. Durante la verificación, la Aplicación envía el identificador de licencia, un hash del identificador del sistema operativo, hashes de las direcciones físicas (MAC) de las tarjetas de red, la versión de la Aplicación y la versión del sistema operativo; el Vendedor no almacena estos datos de hardware en texto plano, solo sus hashes criptográficos. Los datos tratados y las normas aplicables se establecen en la Política de privacidad.
7. Pérdida de conexión con el servidor de licencias. La Aplicación no funciona sin conexión. Si tres intentos consecutivos de verificación de licencia no reciben respuesta del servidor de licencias (lo que corresponde a unos 3 minutos con el intervalo de verificación de 60 segundos), la Aplicación suspende todas las funciones sujetas a licencia y muestra un mensaje sobre la pérdida de conexión, continuando sus intentos de reconexión. Una vez restablecida la conectividad y superada la verificación, la Aplicación reanuda automáticamente las funciones, sin necesidad de reiniciar la Aplicación ni de volver a introducir la Clave de licencia. Durante toda la suspensión, los datos y archivos guardados en el disco del Cliente permanecen intactos.
8. Una licencia = un ordenador. Al activarse, la Clave de licencia queda vinculada al ordenador en el que se ejecuta —a partir del identificador del sistema operativo de dicho ordenador y de las direcciones físicas (MAC) de sus tarjetas de red; el Vendedor solo almacena hashes criptográficos de esos datos, no los datos de hardware en sí. Se rechaza cualquier intento de activar o verificar la misma clave en otro ordenador. El Cliente puede trasladar la licencia a otro ordenador desde la Cuenta como máximo una vez cada 30 días; un traslado más frecuente —en casos justificados (por ejemplo, avería de hardware)— lo realiza el soporte técnico tras contactar el Cliente con kontakt@automaizeit.com y verificarse el derecho.
9. Fin de la Suscripción y de la Clave de licencia. Al expirar el periodo de Suscripción prepagado, la Clave de licencia caduca. La Aplicación muestra entonces una ventana para introducir la Clave de licencia y no ofrece ninguna de las funciones sujetas a licencia hasta que el Cliente active una clave válida (renovada conforme al § 10, o una nueva). La Aplicación no ofrece un modo de solo lectura ni ningún otro modo limitado tras la caducidad de la clave. Los archivos y datos previamente guardados en el disco del Cliente siguen siendo suyos, no son eliminados ni bloqueados por la Aplicación, y siguen siendo accesibles mediante otros programas instalados en el ordenador del Cliente. El hecho de que la Suscripción finalice al expirar el periodo prepagado no constituye una falta de conformidad de la Aplicación con el contrato.
10. El bloqueo de la clave durante un periodo prepagado solo está permitido por los motivos importantes establecidos en estas condiciones: compartir la clave con terceros, eludir o eliminar las medidas técnicas de protección, o usar la Aplicación de forma contraria a la licencia. El bloqueo va precedido de un requerimiento para cesar el incumplimiento, con un plazo no inferior a 7 días, salvo que el incumplimiento sea grave. El Cliente puede recurrir a kontakt@automaizeit.com; los recursos se resuelven en un plazo de 14 días. Si el bloqueo resulta injustificado, el Vendedor amplía el periodo de Suscripción por la duración del bloqueo o reembolsa la parte proporcional del precio.
11. Indisponibilidad del servidor de licencias. El servidor de licencias utilizado para la verificación descrita en el apartado 6 se aloja en un proveedor de hosting externo. Una breve indisponibilidad de dicho servidor (hasta 3 minutos) forma parte del mecanismo técnico de protección descrito en el apartado 7 y no constituye una interrupción en el sentido de este apartado. Pueden producirse interrupciones ocasionales más largas en la disponibilidad del servidor de licencias por motivos imputables al proveedor de hosting. El Vendedor se compromete a: (a) restablecer el servidor de licencias con prontitud una vez tenga conocimiento de una interrupción; (b) compensar cada interrupción de la disponibilidad del servidor de licencias superior a 3 minutos, medida a partir de los registros del servidor, ampliando el periodo de Suscripción prepagado por la duración de dicha interrupción, sin que el Cliente deba presentar una solicitud independiente. Si la duración total de tales interrupciones en un mes natural determinado supera 24 horas, el Cliente podrá, además de la ampliación, solicitar una reducción de precio o desistir del contrato en los términos del § 13; para las Empresas se aplica en su lugar el § 16 apartado 4. Lo anterior no excluye ni limita los derechos del Cliente derivados de una falta de conformidad de la Aplicación con el contrato (§ 13).
12. El Vendedor informa al Cliente sobre las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la Aplicación en conformidad con el contrato, y las suministra: (a) bajo una Suscripción, durante todo el periodo de Suscripción prepagado; (b) bajo una Licencia de pago único, durante [a completar: periodo de actualizaciones funcionales y de seguridad], correspondiente al periodo que el Cliente pueda razonablemente esperar dada la naturaleza y finalidad de la Aplicación.

§ 10. Suscripción prepagada y renovaciones

1. Una Suscripción consiste en suministrar al Cliente contenido digital (la Aplicación junto con las actualizaciones) de forma continua durante un periodo de Suscripción fijo —un mes o un año—, contado desde la activación tras acreditarse el pago.
2. Una Suscripción se paga por adelantado y no se renueva automáticamente. El Vendedor no cobra ningún importe tras el fin del periodo prepagado.
3. Antes de que finalice el periodo prepagado (con el aviso indicado en el correo electrónico, actualmente 7 días), el Cliente recibe un correo con un enlace de pago para el siguiente periodo y con el precio de dicho periodo. Pagar mediante el enlace celebra un contrato independiente para el siguiente periodo, contado desde el fin del actual, en los términos y al precio indicados en ese correo y en la versión de estas condiciones vigente en la fecha de pago.
4. Si el Cliente no paga el siguiente periodo, la Suscripción caduca al finalizar el periodo prepagado, sin cargos adicionales y sin necesidad de preaviso.
5. El Cliente puede cancelar las renovaciones en cualquier momento —en la Cuenta, en la página de la Suscripción (enlace en el correo de confirmación y en los correos de renovación) o por correo electrónico a kontakt@automaizeit.com. Tras la cancelación, el Vendedor deja de enviar solicitudes de pago; el acceso continúa hasta el fin del periodo prepagado. Cancelar las renovaciones no constituye un desistimiento del contrato y no afecta a los derechos descritos en el § 12 y el § 13.
6. El Vendedor mantiene la Aplicación en conformidad con el contrato y suministra actualizaciones, incluidas las de seguridad, durante todo el periodo de Suscripción prepagado.
7. Si la Aplicación estuvo en conformidad con el contrato durante todo el periodo prepagado, que la Suscripción finalice al expirar dicho periodo no da lugar a ningún reembolso por ese periodo. Procede un reembolso proporcional en los casos descritos en el § 13 apartados 9–11 y el § 14 apartado 3.

§ 11. Cambios en estas condiciones y Suscripciones en curso

1. Los contratos celebrados antes de un cambio se rigen por la versión aceptada con el Pedido (enviada al Cliente por correo electrónico). Cada versión tiene un número y una fecha de vigencia indicados en esta página.
2. Para las Suscripciones, una nueva versión se aplica a los periodos pagados después de su entrada en vigor; el Vendedor anuncia el cambio por correo electrónico con al menos 14 días de antelación. El Cliente no está obligado a renovar la Suscripción, y no renovarla no conlleva ningún coste.
3. El Vendedor puede modificar estas condiciones por motivos importantes, en particular: cambios legislativos, cambios en los métodos de pago o en el método de suministro de las Aplicaciones, cambios en la oferta, o necesidades de seguridad.

§ 12. Derecho de desistimiento

1. Los Consumidores y los Autónomos con derechos de consumidor (artículo 38a de la Ley de Derechos del Consumidor) pueden desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde su celebración, sin dar ningún motivo y sin coste alguno, con sujeción a los apartados 5–9.
2. La declaración de desistimiento puede presentarse:
   • a través de la función de desistimiento en el Sitio web (el enlace «Desistir del contrato» en el pie de cada página) —tras enviar el formulario, el Cliente ve una confirmación en pantalla y la recibe por correo electrónico;
   • por correo electrónico a kontakt@automaizeit.com o por escrito a la dirección del Vendedor —usando el modelo de formulario o cualquier otra declaración inequívoca.
3. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que expire el periodo. El Vendedor confirma con prontitud la recepción de la declaración en un Soporte duradero.
4. El Vendedor reembolsa todos los pagos recibidos sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración, utilizando el mismo medio de pago que empleó el Cliente, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente otra cosa y no incurra en ningún coste como consecuencia de ello. Tras desistir, el Cliente debe abstenerse de usar la Aplicación y no ponerla a disposición de terceros.
5. Cuándo deja de aplicarse el derecho de desistimiento. No existe derecho de desistimiento respecto de un contrato de suministro de contenido digital no suministrado en un soporte material, por el que el Cliente esté obligado a pagar un precio, cuando se cumplan las tres condiciones siguientes (artículo 38, apartado 1, punto 13 de la Ley de Derechos del Consumidor; artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE):
   1. el Vendedor comenzó la prestación con el consentimiento expreso previo del Cliente, otorgado antes de que comenzara la prestación;
   2. el Cliente fue informado, antes de que comenzara la prestación, de que perdería el derecho de desistimiento una vez completada la prestación, y lo reconoció;
   3. el Vendedor proporcionó al Cliente una confirmación del contrato en un Soporte duradero.
6. Qué hace el Vendedor por su parte. Las declaraciones mencionadas en el apartado 5, puntos 1 y 2, las realiza el Cliente en el paso 1 del Pedido como dos declaraciones independientes que no están premarcadas. El Vendedor registra su texto junto con la fecha, la hora, la versión de estas condiciones y una dirección IP abreviada, y las cita en la confirmación mencionada en el § 5, apartado 4.
7. Orden de los pasos. Una vez acreditado el pago, el Vendedor envía primero la confirmación del contrato en un Soporte duradero (con estas condiciones, la información sobre el desistimiento y el modelo de formulario adjuntos) y solo después entrega la Clave de licencia y el enlace de descarga. La confirmación contiene el texto de esos documentos, no solo un enlace a ellos.
8. Si el Cliente no realiza las declaraciones mencionadas en el apartado 5, puntos 1 y 2, el Vendedor comenzará a suministrar la Aplicación transcurridos 14 días desde la celebración del contrato, y hasta entonces el Cliente puede desistir del contrato sin dar motivos y sin coste alguno.
9. Suscripciones. Una Suscripción es un suministro continuo de contenido digital. Si el Cliente realizó las declaraciones mencionadas en el apartado 5, puntos 1 y 2, el Vendedor cumplió la condición del apartado 5, punto 3, y el suministro ha comenzado, el derecho de desistimiento deja de aplicarse conforme a lo establecido en el apartado 5. Al margen de esto —como compromiso voluntario que va más allá de lo exigido legalmente— el Vendedor acepta una declaración de desistimiento relativa a una primera Suscripción realizada en el plazo de 14 días desde su celebración, y reembolsa el precio menos un importe proporcional a la parte del periodo consumido hasta el día en que se realizó la declaración.
10. El derecho de desistimiento no se aplica a las Empresas (§ 15).
11. La pérdida del derecho de desistimiento no excluye ni limita los derechos del Cliente derivados de una falta de conformidad de la Aplicación con el contrato (§ 13), ni los derechos relativos a la falta de suministro de la Aplicación (§ 8, apartado 4) o a una modificación de la Aplicación (§ 14).
12. El Vendedor ofrece la función de desistimiento de forma voluntaria, para facilitar la presentación de una declaración en línea; las normas nacionales que transponen la obligación de la UE de ofrecer dicha función aún no han entrado en vigor en Polonia [estado a confirmar antes de la publicación].
13. Información detallada y modelo de formulario: Desistimiento del contrato – información y modelo de formulario.

§ 13. Conformidad de la Aplicación con el contrato, reclamaciones y reembolsos

1. El Vendedor responde ante los Consumidores (y los Autónomos con derechos de consumidor) por la falta de conformidad de la Aplicación con el contrato en los términos establecidos en los artículos 43h–43q de la Ley de Derechos del Consumidor.
2. La conformidad con el contrato comprende en particular: la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad, la integridad, la funcionalidad, la compatibilidad y la interoperabilidad de la Aplicación, el soporte técnico y las actualizaciones, así como la idoneidad de la Aplicación para su finalidad habitual y las características propias del contenido digital de ese tipo.
3. Plazos de responsabilidad:
   • Licencia de pago único – el Vendedor responde por una falta de conformidad existente en el momento del suministro y que se manifieste en el plazo de 2 años desde ese momento; se presume que una falta de conformidad manifestada en el plazo de un año desde el suministro ya existía en el momento del suministro;
   • Suscripción – el Vendedor responde por una falta de conformidad que se produzca o se manifieste durante el periodo en que debía suministrarse la Aplicación, es decir, durante todo el periodo de Suscripción prepagado.
4. Notificación. El Cliente notifica una falta de conformidad mediante el formulario de solicitud en la Cuenta (categoría «reclamación»), por correo electrónico a kontakt@automaizeit.com, a través del formulario de Contacto, o por escrito a la dirección del Vendedor. Por favor, incluye: el número de Pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en el Pedido, una descripción del problema y cuándo se produjo, y tu solicitud.
5. El Vendedor responde a la reclamación de un Consumidor en un plazo de 14 días desde su recepción, en un Soporte duradero. Si el Vendedor no responde en este plazo, se considera aceptada la reclamación.
6. Puesta en conformidad de la Aplicación (reparación). El Cliente puede exigir que se ponga la Aplicación en conformidad con el contrato. El Vendedor lo hace en un plazo razonable desde la recepción de la notificación —[a completar: plazos declarados para defectos críticos y otros]— sin inconvenientes significativos para el Cliente y a costa del propio Vendedor. El Vendedor puede negarse a poner la Aplicación en conformidad si ello resulta imposible o conllevaría costes excesivos.
7. Reducción de precio o desistimiento. El Cliente puede realizar una declaración de reducción de precio o de desistimiento del contrato si: poner la Aplicación en conformidad resulta imposible o conllevaría costes excesivos; el Vendedor no ha puesto la Aplicación en conformidad; la falta de conformidad persiste a pesar de los intentos de subsanarla; la falta de conformidad es lo bastante significativa como para justificarlo sin un intento previo de reparación; o resulta evidente, por la declaración del Vendedor o por las circunstancias, que este no pondrá la Aplicación en conformidad en un plazo razonable.
8. El precio reducido debe guardar con el precio del contrato la misma proporción que el valor de la Aplicación no conforme guarda con el valor de una Aplicación conforme. Para las Suscripciones, se tiene en cuenta el tiempo durante el cual la Aplicación permaneció en un estado de no conformidad. El desistimiento no procede cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia; se presume que una falta de conformidad es significativa.
9. Reembolso proporcional. El Vendedor no exige el pago del tiempo durante el cual la Aplicación no estuvo en conformidad con el contrato. Para las Suscripciones, la parte del precio a reembolsar se calcula como: reembolso = precio del periodo prepagado × número de días de no conformidad ÷ número de días del periodo, redondeado en favor del Cliente. El Vendedor presenta el cálculo al Cliente junto con su respuesta a la reclamación.
10. El reembolso se realiza sin demora indebida y no más tarde de 14 días desde la recepción de la declaración del Cliente, utilizando el mismo medio de pago que este empleó, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
11. Ejemplos de situaciones en las que el Cliente puede exigir reparación, reducción de precio, desistimiento o reembolso —a pesar de la pérdida del derecho de desistimiento conforme al § 12:
    • una Clave de licencia defectuosa, una clave que no se active o que ya haya sido utilizada, y un enlace de descarga que no funcione o que haya caducado —el Vendedor emite con prontitud una nueva clave o enlace; si el suministro no se produce, el Cliente puede desistir del contrato y recibir el reembolso del precio íntegro;
    • indisponibilidad del servicio de verificación de licencias o del servidor de licencias del Vendedor durante más de 3 minutos, que impida el uso de las funciones sujetas a licencia —el Vendedor amplía el periodo de Suscripción por la duración de la interrupción conforme al § 9, apartado 11, y cuando la duración total de tales interrupciones en un mes supere las 24 horas, además, a petición del Cliente, reduce el precio o permite el desistimiento del contrato en los términos de los apartados 6–9 de este parágrafo (para una Licencia de pago único, se aplican los apartados 6–8);
    • la falta de suministro de las actualizaciones anunciadas, incluidas las de seguridad, en el plazo indicado en el § 9, apartado 12;
    • que la Aplicación no coincida con su descripción, sus requisitos técnicos, su funcionalidad declarada, su compatibilidad o su interoperabilidad, incluida cualquier limitación de la que no se informó al Cliente antes de celebrarse el contrato.
12. El Vendedor no responde por una falta de conformidad que resulte únicamente de que el Cliente no haya instalado una actualización suministrada, siempre que el Vendedor le haya informado sobre la actualización y las consecuencias de no instalarla, y que la falta de instalación no se deba a errores en las instrucciones de instalación.
13. Cooperación en el diagnóstico. El Cliente se compromete a cooperar con el Vendedor, en una medida razonable y por los medios menos intrusivos, con el fin de determinar si la falta de conformidad se debe a características del entorno digital del Cliente (por ejemplo, enviando la versión del sistema operativo, registros o una captura de pantalla del mensaje de error). El Vendedor informa al Cliente de este deber antes de celebrarse el contrato; la falta de cooperación puede implicar que no se apliquen las presunciones previstas en la Ley de Derechos del Consumidor.
14. Las reclamaciones sobre el funcionamiento del Sitio web (a diferencia de la Aplicación) se rigen por las Condiciones del sitio web.

§ 14. Modificación de la Aplicación durante una Suscripción

1. El Vendedor solo puede modificar una Aplicación suministrada bajo una Suscripción, más allá de lo necesario para mantenerla en conformidad con el contrato, por los motivos válidos establecidos en estas condiciones: la necesidad de garantizar la seguridad de la Aplicación o de los datos de los Clientes, cambios legislativos o normativos, cambios en los requisitos del entorno técnico (sistema operativo, bibliotecas, servicios de terceros de los que depende la Aplicación), o el desarrollo de la Aplicación mediante la incorporación de nuevas funciones que no menoscaben las existentes. Dicha modificación no supone coste alguno para el Cliente. Base legal: artículo 43p de la Ley de Derechos del Consumidor.
2. Si una modificación afecta de forma material y negativa al acceso del Cliente a la Aplicación o a su uso, el Vendedor informa al Cliente en un Soporte duradero con una antelación razonable, indicando las características y la fecha de la modificación e informándole de su derecho a resolver el contrato.
3. En tal caso, el Cliente puede resolver el contrato sin preaviso en un plazo de 30 días desde que se realice la modificación o desde que se le informe de ella, lo que sea posterior. Se aplican las normas de reembolso proporcional a la liquidación (§ 13, apartados 9–10). Base legal: artículo 43q de la Ley de Derechos del Consumidor.
4. El derecho de resolución no se aplica cuando el Vendedor haya permitido al Cliente mantener la Aplicación sin modificar, sin coste adicional.
5. Endurecer las medidas técnicas de protección descritas en el § 9 durante un periodo de Suscripción prepagado se considera una modificación de la Aplicación, y se le aplican los apartados 1–4.

§ 15. Autónomos con derechos de consumidor

Los Autónomos con derechos de consumidor tienen los derechos del Consumidor en materia de cláusulas contractuales abusivas (artículo 385⁵ del Código Civil polaco), desistimiento de contratos a distancia (artículo 38a de la Ley de Derechos del Consumidor) y conformidad del contenido y los servicios digitales con el contrato (artículo 7aa de la Ley de Derechos del Consumidor). Un Cliente empresarial que considere que estos derechos le son aplicables puede informar al Vendedor al realizar el pedido o en cualquier momento posterior, por correo electrónico a kontakt@automaizeit.com.

§ 16. Responsabilidad frente a las Empresas

1. Este parágrafo se aplica únicamente a las Empresas (no a los Consumidores ni a los Autónomos con derechos de consumidor).
2. La responsabilidad del Vendedor por saneamiento (garantía legal por vicios) queda excluida en la medida permitida por la ley.
3. La responsabilidad del Vendedor por incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato se limita al daño efectivo y al importe pagado por el Pedido correspondiente. Esta limitación no se aplica a los daños causados intencionadamente.
4. Por las interrupciones en la disponibilidad del servidor de licencias mencionadas en el § 9, apartado 11, una Empresa solo tiene derecho a la ampliación del periodo de Suscripción prepagado por la duración de la interrupción; una Empresa no tiene derecho a una reducción de precio ni a desistir del contrato por ese motivo, con independencia de la duración total de las interrupciones en un mes determinado.

§ 17. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de los Clientes —incluidos los datos de la Cuenta de Cliente, las solicitudes y los datos enviados durante la verificación de licencia— se describe en la Política de privacidad, y el uso de cookies y tecnologías similares en la Política de cookies.

§ 18. Resolución extrajudicial de conflictos

1. Los Consumidores pueden utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación, en particular:
   • solicitar ayuda a un defensor del consumidor municipal (de distrito) en Polonia o a una organización de consumidores (por ejemplo, Federacja Konsumentów);
   • solicitar la mediación o que el asunto sea examinado por el tribunal arbitral permanente de consumo adscrito a la Inspección de Comercio del voivodato competente para el domicilio social del Vendedor.
2. La información sobre estos procedimientos está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección de los Consumidores de Polonia (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Los consumidores de otros Estados miembros de la UE pueden solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su propio país.
3. La participación del Vendedor en procedimientos extrajudiciales es voluntaria. [a completar: si el Vendedor acepta participar en dichos procedimientos].

§ 19. Ley aplicable y jurisdicción

1. Los contratos celebrados conforme a estas condiciones se rigen por la ley polaca.
2. La elección de la ley polaca no priva a un Consumidor con residencia habitual en otro país de la protección que le otorguen las disposiciones que no puedan excluirse por acuerdo en virtud de la ley de ese país (artículo 6, apartado 2 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 – Roma I).
3. Los litigios con Empresas se resuelven ante el tribunal competente para el domicilio social del Vendedor. El tribunal competente para los litigios con Consumidores se determina conforme a las normas de aplicación general.

§ 20. Entrada en vigor y versiones del documento

1. La versión 1.2 de estas condiciones se aplica desde el 21 de septiembre de 2026.
2. La versión anterior 1.1 estuvo vigente del 20 de septiembre de 2026 al 20 de septiembre de 2026, y la versión 1.0 hasta el 19 de septiembre de 2026; cada una rige los contratos celebrados mientras estuvo vigente.
3. La versión 1.1 introdujo: las normas sobre el cambio de precio de la Suscripción en la renovación (§ 6), la Cuenta de Cliente (§ 4), normas ampliadas sobre el desistimiento de un contrato de contenido digital (§ 12), la conformidad con el contrato, los reembolsos proporcionales y ejemplos de supuestos de reclamación (§ 13), la licencia y las medidas técnicas de protección (§ 9), y la modificación de la Aplicación durante una Suscripción (§ 14).
4. La versión 1.2 completa el § 9 con los parámetros efectivamente implementados de las medidas de protección de la licencia: el intervalo de verificación de la licencia (cada 60 segundos), las normas para suspender las funciones tras perder la conexión con el servidor de licencias (3 verificaciones fallidas, unos 3 minutos) junto con la reanudación automática al restablecerse la conectividad, la vinculación de la licencia a un único ordenador (hashes del identificador del sistema y de las direcciones MAC) y las normas para su traslado (una vez cada 30 días por el Cliente, con más frecuencia mediante contacto con el Vendedor), y la compensación por interrupciones en la disponibilidad del servidor de licencias imputables al proveedor de hosting (§ 9, apartado 11; § 13, apartado 11; § 16, apartado 4); elimina disposiciones, nunca implementadas en la práctica, sobre un modo sin conexión más amplio de lo descrito en el § 9, apartado 7, y sobre un modo de solo lectura tras la caducidad de una Suscripción; y aclara los requisitos técnicos del § 3 (acceso permanente a internet durante todo el uso de la Aplicación).