Отказ от договора – информация и образец на формуляр

Съдържание: Отказ от договора – информация и образец на формуляр

Проект – изисква правен преглед преди публикуване. Позициите, отбелязани „да се допълни“, ще бъдат попълнени след потвърждение от Продавача.

Тази българска версия се предоставя за клиенти, използващи българската версия на уебсайта. [да се допълни: дали договорите се сключват на български език и коя езикова версия има предимство – всяка клауза, даваща предимство на полската версия, изисква правен преглед по отношение на потребителите.]

Настоящата информация се отнася за договори от разстояние, сключени на уебсайта на AutomaizeIT от потребители и еднолични търговци с потребителски права (физически лица, извършващи еднолична стопанска дейност, за които договорът няма професионален характер – чл. 38a от полския Закон за правата на потребителите). Фирмите, сключващи договор като част от своята професионална дейност, нямат право на отказ.

1. Право на отказ

Имате право да се откажете от този договор в срок от 14 дни без да посочвате каквато и да е причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня на сключване на договора (деня на подаване на поръчката).

2. Как да се откажете

За да упражните правото на отказ, трябва да ни информирате – [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], имейл kontakt@automaizeit.com – за решението си чрез недвусмислено изявление. Можете да направите това:

1. онлайн – чрез функцията за отказ (връзката „Отказ от договора“ в долния колонтитул на всяка страница): въведете номера на поръчката, използвания за нея имейл адрес, вашето име и изявлението; ще видите потвърждение на екрана и ще го получите по имейл;
2. по имейл на kontakt@automaizeit.com или писмено на горепосочения адрес.

Можете да използвате образеца на формуляр за отказ в точка 7, но той не е задължителен. За спазване на срока за отказ е достатъчно да изпратите изявлението си преди изтичането му. Незабавно ще потвърдим получаването на траен носител (имейл).

3. Последици от отказа

• Ще ви възстановим всички получени от вас плащания без ненужно забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни от деня, в който получим вашето изявление за отказ.
• Ще използваме същото платежно средство, използвано от вас при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друго; във всеки случай няма да понесете никакви такси в резултат на възстановяването.
• След отказа моля въздържайте се от използване на приложението и не го предоставяйте на трети лица.

4. Кога правото на отказ престава да важи

За цифрово съдържание, доставяно без материален носител (лицензионен ключ и файл за изтегляне), правото на отказ престава да важи само когато едновременно са изпълнени следните три условия (чл. 38, ал. 1, т. 13 от полския Закон за правата на потребителите; чл. 16, б. „м“ от Директива 2011/83/ЕС):

1. изрично сте поискали доставката на цифровото съдържание да започне преди изтичане на 14-дневния срок – давате това съгласие на етап 1 от поръчката, в отделно изявление, което не е предварително отметнато;
2. бяхте информирани, че ще загубите правото на отказ след завършване на изпълнението, и потвърдихте това – това е второ, отделно изявление на етап 1 от поръчката;
3. предоставихме ви потвърждение на договора на траен носител – имейл с приложени общи условия за продажба, информация за отказа и образец на формуляр (не само връзка към уебстраница).

Изпращаме потвърждението преди да освободим лицензионния ключ и връзката за изтегляне. Ако някое от тези условия не е изпълнено – например не сте направили изявленията или потвърждението не достигне до вас – вашето право на отказ в срок от 14 дни остава в сила.

Ако не направите изявленията по точки 1 и 2, ще започнем доставката на приложението след 14 дни от сключването на договора, а до тогава можете да се откажете без да посочвате причина.

5. Кога все още можете да поискате възстановяване

Загубата на правото на отказ не отнема вашите права, произтичащи от липса на съответствие на цифровото съдържание с договора (чл. 43h–43q от Закона за правата на потребителите). Можете да изискате привеждане на приложението в съответствие с договора и, съгласно закона, да поискате намаление на цената или да се откажете от договора, по-специално когато:

• лицензионният ключ е неизправен, не се активира, или връзката за изтегляне не работи – и не ви предоставим работещ ключ или връзка;
• нашият лицензионен сървър или услугата за проверка на лиценза е недостъпна и приложението не изпълнява лицензираните функции;
• не осигурим обявените актуализации, включително свързани с безопасността, в обявения срок;
• приложението не съответства на описанието си, техническите изисквания, обявената функционалност, съвместимост или оперативна съвместимост – включително когато техническо ограничение не ви е било разкрито преди покупката.

Можете също да прекратите абонамент в срок от 30 дни, ако променим приложението по начин, който съществено и неблагоприятно засяга достъпа ви до него или използването му (чл. 43p и 43q от Закона за правата на потребителите). Подробности: Общи условия за продажба, § 13 и § 14.

6. Кога възстановяването е пропорционално

Възстановяване на пълната цена се дължи, когато се откажете в срок от 14 дни (когато правото на отказ важи за вас) или когато се откажете поради липса на съответствие, засягаща цялото изпълнение – например приложението изобщо не е било доставено или не може да се изпълни изобщо.

Пропорционално възстановяване – тоест частта от цената, съответстваща на периода, през който приложението не е работело в съответствие с договора – се дължи за абонаменти, когато:

• намалим цената поради липса на съответствие през част от предплатения период;
• се откажете от договора за абонамент – тогава не изискваме плащане за времето, през което приложението не е било в съответствие с договора;
• прекратите абонамента след съществена и неблагоприятна промяна на приложението;
• се позовете на нашия доброволен ангажимент по § 12, ал. 9 от Общите условия за продажба (отказ от първи абонамент в срок от 14 дни).

Пропорционалното възстановяване се изчислява като: цена на предплатения период × брой дни на несъответствие ÷ брой дни в периода, закръглено във ваша полза. Представяме изчислението заедно с отговора си на вашата жалба. Възстановяването се извършва в срок от 14 дни, чрез същия начин на плащане.

Не се дължи възстановяване, когато приложението е работело в съответствие с договора през целия предплатен период и вие просто не подновявате абонамента или спирате да го използвате през периода – предплатеният период тогава продължава до края си.

Отказът от подновявания на абонамента (във вашия клиентски акаунт или на страницата на абонамента) не представлява отказ от договора – той само спира заявките за плащане за бъдещи периоди и не носи никакви разходи.

7. Образец на формуляр за отказ

(текст, основан на Приложение I(Б) към Директива 2011/83/ЕС; попълнете и върнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

• До: [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], имейл: kontakt@automaizeit.com
• Аз/Ние (*) с настоящото уведомявам(е), че се отказвам(е) от моя/нашия (*) договор за продажба на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*): ……………
• Поръчано на (*)/получено на (*): ……………
• Име на потребителя(ите): ……………
• Адрес на потребителя(ите): ……………
• Подпис на потребителя(ите) (само ако този формуляр се подава на хартия): ……………
• Дата: ……………

(*) Зачертайте ненужното.

В полето за договора е полезно да посочите името на приложението, плана и номера на поръчката от потвърждаващия имейл.

---

Версия 1.1 от 20 септември 2026 г. – окончателна версия. Предходната версия 1.0 е приложима до 19 септември 2026 г. Версия 1.1 определя трите условия, при които правото на отказ престава да важи, случаите, в които все още можете да поискате възстановяване, и правилата за пропорционалните възстановявания.