Умови продажу

Вміст: Умови продажу

Чернетка – потребує юридичної перевірки перед публікацією. Пункти, позначені «потребує уточнення», будуть заповнені після підтвердження Продавцем.

Ця українська версія надається для клієнтів, що користуються українською версією вебсайту. [потребує уточнення: чи договори укладаються українською мовою і яка мовна версія має перевагу – будь-яке положення про перевагу польської версії потребує юридичної перевірки щодо споживачів.]

Ці умови встановлюють правила продажу ліцензій на застосунки, що пропонуються на вебсайті AutomaizeIT – у вигляді одноразової ліцензії або передоплаченої підписки – клієнтам у Польщі, інших державах-членах ЄС та поза межами ЄС, як бізнесам, так і споживачам.

§ 1. Продавець та контакт

1. Продавцем є [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], податковий номер (NIP) [to be completed: tax ID (NIP)], REGON [to be completed: REGON number], номер платника ПДВ ЄС [to be completed: EU VAT number], зареєстрований у: [to be completed: business register (CEIDG or KRS)], що діє під назвою AutomaizeIT (Продавець).
2. Контакт: електронна пошта kontakt@automaizeit.com, телефон +48 501 343 343, або форма на сторінці Контакти. Поштова адреса для кореспонденції – адреса, вказана в п. 1.
3. Ці умови безкоштовно надаються до укладення договору у спосіб, що дозволяє їх завантажити, зберегти та роздрукувати (кнопки «Друк / зберегти як PDF» та «Завантажити як Markdown»). Після оформлення замовлення Клієнт отримує версію цих умов, прийняту разом із замовленням, як додаток до листа-підтвердження.

§ 2. Визначення

• Застосунок – програмне забезпечення, що пропонується на Вебсайті (наразі: DataScout & Mailer AI, AI Orchestrator, ScreenPro Studio), яке є цифровим контентом у розумінні польського Закону про права споживачів від 30 травня 2014 року. За Підпискою Застосунок надається безперервно протягом передоплаченого періоду Підписки.
• Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, що оформлює Замовлення.
• Споживач – Клієнт, який є фізичною особою, що укладає договір, безпосередньо не пов’язаний з її підприємницькою чи професійною діяльністю.
• Одноосібний підприємець з правами споживача – фізична особа, що веде одноосібну підприємницьку діяльність, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з цією діяльністю, коли з договору випливає, що він не має для неї професійного характеру, зокрема з огляду на вид підприємницької діяльності, внесений до польського реєстру підприємців (CEIDG).
• Бізнес – Клієнт, який не є ні Споживачем, ні Одноосібним підприємцем з правами споживача.
• Одноразова ліцензія – План, за яким Клієнт сплачує одноразову плату за ліцензію на Застосунок в обсязі, визначеному у § 9.
• Підписка – План, за яким Клієнт сплачує наперед за ліцензію на Застосунок на місяць або рік (Період підписки), з можливістю продовження, визначеною у § 10.
• План – варіант придбання Застосунку (Одноразова ліцензія, Місячна підписка, Річна підписка), описаний на сторінці Застосунку.
• Прайс-лист – ціни Планів, опубліковані на сторінках Застосунків та на сторінці Ціни.
• Ліцензійний ключ – рядок символів, виданий Клієнту після оплати Замовлення, що дозволяє запускати Застосунок в обсязі ліцензії.
• Обліковий запис Клієнта – безкоштовний обліковий запис на Вебсайті, описаний у § 4.
• Замовлення – волевиявлення Клієнта, подане через форму замовлення, спрямоване на укладення договору.
• Вебсайт – вебсайт, що ведеться Продавцем під брендом AutomaizeIT.
• Довговічний носій – будь-який інструмент, що дозволяє зберігати інформацію у спосіб, доступний для подальшого використання протягом часу, достатнього для її цілей, і дозволяє відтворити її без змін (наприклад, електронний лист із вкладенням).
• Функція відмови – форма «Відмовитися від договору» на Вебсайті, що дозволяє подати заяву про відмову онлайн.

§ 3. Технічні вимоги

1. Для оформлення Замовлення потрібен пристрій з доступом до інтернету, актуальний веббраузер, що підтримує HTML5 та CSS, увімкнені необхідні файли cookie для форми замовлення, а також активна адреса електронної пошти. JavaScript не є обов’язковим.
2. Технічні вимоги для використання Застосунку: постійний доступ до інтернету протягом усього використання Застосунку – Застосунок з’єднується з ліцензійним сервером Продавця для активації Ліцензійного ключа та періодичної перевірки ліцензії (§ 9(6)–(7)); без з’єднання Застосунок не надає своїх функцій. Інші вимоги (операційна система, обладнання, облікові записи чи сервіси третіх сторін): [потребує уточнення для кожного Застосунку].
3. Функціональність, сумісність та взаємодія Застосунку, а також застосовні технічні засоби захисту описані у § 9 та на кожній сторінці Застосунку, у блоці «Технічні вимоги, функціональність та засоби захисту», що показується перед оформленням Замовлення (ст. 12(1)(19) та (20) Закону про права споживачів).

§ 4. Обліковий запис Клієнта

1. Обліковий запис Клієнта – безкоштовна послуга, що надається електронними засобами, укладена на невизначений строк. Правила користування Вебсайтом викладені в Умовах користування вебсайтом.
2. Відкриття Облікового запису вимагає адреси електронної пошти та пароля. На цю адресу надсилається посилання для підтвердження, дійсне протягом 24 годин. Вхід неможливий до підтвердження адреси.
3. Підтверджена адреса електронної пошти є також адресою, на яку Продавець надсилає підтвердження договору на Довговічному носії та Ліцензійний ключ – тому підтвердження адреси має значення також для правил, викладених у § 12(5)–(7).
4. Замовлення можна оформити без відкриття Облікового запису. Після відкриття та підтвердження Облікового запису документи, раніше подані з тієї самої адреси електронної пошти (Замовлення, ліцензії, Підписки), прив’язуються до нього.
5. В Обліковому записі Клієнт бачить: свої Замовлення та статус оплати, документи продажу [потребує уточнення: які документи доступні в Обліковому записі], видані ліцензії та Ліцензійні ключі, посилання для завантаження з їх терміном дії та кількістю доступних завантажень, Підписки з датою закінчення передоплаченого періоду та ціною наступного продовження, подані запити та скарги разом з їх історією, зроблені заяви та версію цих умов, яку прийнято, список активних сесій (авторизованих браузерів) та налаштування Облікового запису.
6. Сесії. Вхід створює сесію, що зберігається у файлі cookie сесії Облікового запису. Клієнт може завершити сесію («Вийти»), а зміна пароля анулює всі сесії. Сесія спливає щонайпізніше через 30 днів; кількість одночасно активних сесій обмежена. Деталі: Політика cookie та Політика конфіденційності.
7. Запити та скарги через Обліковий запис. В Обліковому записі Клієнт може подати запит в одній з таких категорій: коментар, помилка, пропозиція, скарга. Кожен запит отримує номер, і Клієнт бачить його статус та історію. Запит категорії «скарга» розглядається згідно з § 13. Скаргу можна так само подати електронною поштою чи письмово – обраний канал не впливає на права Клієнта.
8. Видалення Облікового запису. Клієнт може видалити Обліковий запис у будь-який час, без пояснення причин та безкоштовно. Видалення Облікового запису видаляє профіль, контактні дані, сесії та історію входів, а також анонімізує повідомлення та неоплачені Замовлення.
9. Видалення Облікового запису не видаляє документи, які Продавець зобов’язаний зберігати – зокрема рахунки-фактури та інші бухгалтерські записи, дані оплачених Замовлень, а також докази заяв, зроблених при укладенні договору. Ці документи переносяться до архіву з обмеженим доступом і не використовуються для жодної іншої мети; правова підстава – ст. 17(3)(b) та (e) GDPR. Строки зберігання викладені в Політиці конфіденційності.
10. Видалення Облікового запису не припиняє ліцензійний договір і не анулює Ліцензійний ключ, але видаляє доступ до Облікового запису, де показується ключ. Перед видаленням Облікового запису Клієнту слід зберегти копію Ліцензійного ключа та документів продажу; Продавець повідомляє про це на екрані видалення облікового запису.
11. Продавець може заблокувати Обліковий запис лише з важливих причин: грубе порушення цих умов, незаконне використання Вебсайту, спроби обійти технічні засоби захисту Застосунку або передача Ліцензійного ключа третім особам. Блокуванню передує вимога припинити порушення, з терміном не менше 7 днів, за винятком грубих порушень. Клієнт може оскаржити рішення на kontakt@automaizeit.com; апеляції розглядаються протягом 14 днів. Блокування Облікового запису не позбавляє Клієнта прав, викладених у § 13.

§ 5. Укладення договору

1. Інформація про Застосунки та Плани на Вебсайті є запрошенням до укладення договору.
2. Замовлення оформлюється у два кроки:
   1. Дані – Клієнт обирає План, вказує тип клієнта (бізнес чи споживач), країну, польський податковий номер (NIP) чи номер платника ПДВ ЄС (бізнеси), дані для рахунку-фактури та адресу електронної пошти, а також робить необхідні заяви. Заяви окремі, не позначені заздалегідь, і охоплюють: (a) прийняття цих умов; (b) якщо Клієнт просить надати Застосунок до закінчення періоду відмови – прохання розпочати надання цифрового контенту одразу після оплати; (c) визнання того, що Клієнт втратить право відмови після завершення виконання; (d) прямо виражене та окреме прийняття технічних обмежень та засобів захисту, описаних у § 9; (e) для Підписок – визнання правил продовження та правил зміни ціни (§ 6 та § 10).
   2. Підсумок – Вебсайт показує Застосунок, План, період, ціну нетто, ставку та суму ПДВ (або причину, чому ПДВ не нараховується), кінцеву суму до сплати, а також тривалість договору та спосіб його завершення. Клієнт може повернутися до кроку 1 та виправити дані.
3. Замовлення оформлюється натисканням кнопки «Замовити з обов’язком оплати». У цей момент договір між Клієнтом та Продавцем укладається.
4. Одразу після оформлення Замовлення Продавець надсилає Клієнту електронний лист, що підтверджує договір на Довговічному носії, включно зокрема з: даними Продавця, описом Застосунку та Плану, ціною, тривалістю договору, інформацією про право відмови або його втрату разом з текстом зроблених заяв та часом їх подання, версією цих умов, прийнятою разом із Замовленням (додаток), інформацією про відмову та зразком форми відмови.
5. Підтвердження, зазначене в п. 4, надсилається до видачі Ліцензійного ключа та посилання для завантаження (§ 12(7)).
6. Клієнт може перевірити статус Замовлення та оплати в Обліковому записі та на сторінці статусу Замовлення, посилання на яку надається після оформлення Замовлення.

§ 6. Ціни, податки та зміни цін

1. Ціни вказані в польських злотих (PLN). Сторінки Застосунків показують ціну нетто та ціну брутто, що включає польський ПДВ у розмірі 23%.
2. Кінцева сума залежить від країни та статусу Клієнта і показується на кроці 2 (Підсумок), перед оформленням Замовлення:
   • Клієнти в Польщі – ціна нетто плюс 23% ПДВ;
   • бізнеси в іншій державі-члені ЄС з дійсним номером платника ПДВ ЄС (перевіреним у системі VIES Європейської комісії) – ціна нетто без ПДВ, за механізмом зворотного нарахування (покупець обліковує ПДВ у своїй країні);
   • споживачі в іншій державі-члені ЄС та бізнеси ЄС без дійсного номера платника ПДВ ЄС – ціна нетто плюс ПДВ за польською ставкою або за ставкою країни Споживача за схемою OSS, залежно від налаштувань ПДВ Продавця; застосована ставка завжди показується в Підсумку;
   • клієнти поза межами ЄС – ціна нетто без польського ПДВ (постачання поза сферою дії польського ПДВ); Клієнту може знадобитися облікувати податки за законодавством своєї країни.
3. Країна Клієнта визначається країною в адресі для рахунку-фактури. Якщо VIES недоступний під час оформлення Замовлення, номер платника ПДВ ЄС вважається неперевіреним, і ПДВ нараховується відповідно до п. 2; Замовлення позначається для перевірки.
4. Для Споживачів обов’язковою є сума брутто (кінцева ціна включно з податками), показана в Підсумку.
5. Оголошуючи зниження ціни, Продавець вказує поряд зі зниженою ціною найнижчу ціну Застосунку в даному Плані, яка діяла протягом 30 днів до зниження (ст. 4(2) польського Закону від 9 травня 2014 року про інформування про ціни товарів і послуг). Це стосується також реклами та листів електронної пошти.
6. Рахунок-фактура виставляється на основі даних, вказаних у Замовленні [потребує уточнення: як і коли доставляється рахунок-фактура].
7. Ціна Підписки охоплює весь передоплачений період Підписки і не змінюється протягом цього періоду. Продавець не має права підвищувати ціну або вимагати будь-яку додаткову оплату за передоплачений період.
8. Ціна наступного періоду може відрізнятися від ціни поточного. Продавець вказує ціну наступного періоду перед продовженням – в електронному листі з посиланням на оплату, на сторінці Підписки та в Обліковому записі. Продовження за новою ціною відбувається лише за явною згодою Клієнта, яка полягає в оплаті Замовлення на продовження після повідомлення про нову ціну.
9. Незгода з новою ціною не має жодних наслідків. Якщо Клієнт не оплачує наступний період, Підписка завершується із закінченням передоплаченого періоду – без договірних штрафів, без додаткових зборів та без автоматичних платежів будь-якого виду. Продавець не зберігає платіжні дані, що дозволяють автоматичне списання коштів, і не стягує жодних коштів після закінчення передоплаченого періоду.
10. Зниження ціни застосовується одразу на користь Клієнта. Якщо на дату продовження ціна в Прайс-листі нижча за раніше сплачену, продовження відбувається за нижчою ціною, без потреби будь-яких дій з боку Клієнта.
11. Зміни Прайс-листа набувають чинності лише на майбутнє і не стосуються вже оплачених періодів. Продавець архівує версії Прайс-листа разом з датами набуття чинності.
12. Зміна ціни не є модифікацією цифрового контенту чи цифрової послуги у розумінні ст. 43p Закону про права споживачів (модифікації Застосунку регулює § 14).
13. Якщо Продавець у майбутньому запровадить автоматично продовжувану Підписку (з автоматичним списанням) або підписку на невизначений строк, будь-яка зміна ціни вимагатиме: попереднього повідомлення Клієнта на Довговічному носії щонайменше за 30 днів, із зазначенням причини та розміру зміни, а також надання Клієнту права розірвати договір з моменту, що передує даті набуття чинності зміни, – без будь-яких витрат, зборів чи договірних штрафів – разом з поверненням пропорційної частини плати за невикористаний період. До такої зміни моделі продажу Продавець не застосовує автоматичне списання.

§ 7. Платежі

1. Платежі обслуговує Przelewy24, що керується PayPro S.A. [потребує уточнення: юридична адреса, номер KRS та ліцензійні дані – відповідно до договору з оператором]. Доступні способи оплати показані на сторінці оплати оператора.
2. Після оформлення Замовлення Клієнта переспрямовують на сторінку оплати. Якщо оплата не пройде, сторінка статусу Замовлення та Обліковий запис пропонують опцію «Оплатити знову».
3. Клієнту слід оплатити Замовлення протягом [потребує уточнення] днів з моменту його оформлення. Якщо цей термін мине без оплати, Продавець може попросити Клієнта електронною поштою оплатити протягом додаткового терміну, а після його закінчення – відмовитися від договору.

§ 8. Надання Застосунку

1. Продавець надає Застосунок одразу після зарахування оплати, [потребує уточнення: спосіб надання – напр. посилання для завантаження, ліцензійний ключ чи доступ до облікового запису – та максимальний строк].
2. Застосунок вважається наданим, коли Застосунок або засоби доступу до нього (Ліцензійний ключ разом з посиланням для завантаження) стали доступними Клієнту.
3. Ліцензійний ключ та посилання для завантаження видаються лише після надсилання підтвердження договору на Довговічному носії (§ 5(4)–(5)). Якщо надсилання підтвердження не вдається, Продавець не видає ключ і повторює спробу доставки; до того часу Клієнт зберігає право відмови.
4. Якщо Продавець не надає Застосунок, Споживач (та Одноосібний підприємець з правами споживача) просить Продавця надати його. Якщо Продавець не надає його одразу або протягом додаткового, прямо узгодженого терміну, Споживач може відмовитися від договору. У випадках, передбачених Законом про права споживачів, Споживач може відмовитися без такого прохання. Тягар доведення того, що Застосунок було надано, лежить на Продавці.

§ 9. Ліцензія та технічні засоби захисту

1. Коли Застосунок надається, Продавець надає Клієнту невиключну, непередавану ліцензію на використання Застосунку. Клієнт не набуває авторських прав на Застосунок.
2. Обсяг ліцензії. Ліцензія дає право Клієнту встановлювати та запускати Застосунок на одному комп’ютері (правила прив’язки до цього комп’ютера та перенесення викладені в п. 8), без територіального обмеження, для цілей, що відповідають призначенню Застосунку, без права розповсюджувати копії Застосунку чи надавати субліцензії. Одноразова ліцензія діє безстроково.
3. Ліцензія за Підпискою діє протягом передоплаченого періоду Підписки і включає оновлення та підтримку протягом цього періоду. Ліцензійний ключ, виданий за Одноразовою ліцензією, діє безстроково. Ліцензійний ключ, виданий за Підпискою, діє протягом передоплаченого періоду Підписки, а його продовження (§ 10) подовжує термін дії того самого Ліцензійного ключа на наступний передоплачений період – Клієнт не отримує новий ключ.
4. Без згоди Продавця Клієнт не може надавати субліцензії, перепродавати чи надавати доступ до Застосунку третім особам, або втручатися в його код понад те, що дозволяє обов’язкове законодавство (зокрема ст. 75 польського Закону про авторське право).
5. Застосунок захищений технічними засобами, описаними в п. 6–11 та на кожній сторінці Застосунку. Ця інформація надається до укладення договору як частина функціональності, сумісності та взаємодії Застосунку (ст. 12(1)(19) та (20) Закону про права споживачів), і Клієнт прямо та окремо приймає її на кроці 1 Замовлення.
6. Постійний доступ до інтернету та онлайн-перевірка ліцензії. Застосунок потребує підключення до інтернету протягом усього використання – для активації Ліцензійного ключа та періодичної перевірки ліцензії на сервері Продавця, як правило, раз на 60 секунд. Під час перевірки Застосунок надсилає ідентифікатор ліцензії, хеш ідентифікатора операційної системи, хеші фізичних (MAC) адрес мережевих карт, версію Застосунку та версію операційної системи; Продавець не зберігає ці дані обладнання у відкритому вигляді, лише їхні криптографічні хеші. Оброблювані дані та застосовні до них правила викладені в Політиці конфіденційності.
7. Втрата з’єднання з ліцензійним сервером. Застосунок не працює офлайн. Якщо три послідовні спроби перевірки ліцензії не отримують відповіді від ліцензійного сервера (що відповідає приблизно 3 хвилинам при 60-секундному інтервалі перевірки), Застосунок призупиняє всі ліцензовані функції та показує повідомлення про втрату з’єднання, продовжуючи спроби повторного підключення. Після відновлення з’єднання та успішної перевірки Застосунок автоматично відновлює функції, без потреби перезапускати Застосунок чи повторно вводити Ліцензійний ключ. Протягом усього призупинення дані та файли, збережені на диску Клієнта, залишаються недоторканими.
8. Одна ліцензія = один комп’ютер. При активації Ліцензійний ключ прив’язується до комп’ютера, на якому він запускається – на основі ідентифікатора операційної системи цього комп’ютера та фізичних (MAC) адрес його мережевих карт; Продавець зберігає лише криптографічні хеші цих даних, а не самі дані обладнання. Спроба активувати чи перевірити той самий ключ на іншому комп’ютері відхиляється. Клієнт може перенести ліцензію на інший комп’ютер в Обліковому записі не частіше одного разу на 30 днів; частіше перенесення – в обґрунтованих випадках (напр. поломка обладнання) – здійснюється технічною підтримкою після звернення Клієнта до kontakt@automaizeit.com та перевірки права.
9. Закінчення Підписки та Ліцензійного ключа. Коли передоплачений період Підписки закінчується, Ліцензійний ключ втрачає чинність. Тоді Застосунок показує вікно для введення Ліцензійного ключа та не надає жодної з ліцензованих функцій, доки Клієнт не активує дійсний ключ (продовжений згідно з § 10, або новий). Застосунок не надає режим лише для читання чи будь-який інший обмежений режим після закінчення ключа. Файли та дані, раніше збережені на диску Клієнта, залишаються його власністю, не видаляються та не блокуються Застосунком, і залишаються доступними за допомогою інших програм, встановлених на комп’ютері Клієнта. Завершення Підписки після закінчення передоплаченого періоду не є невідповідністю Застосунку договору.
10. Блокування ключа протягом передоплаченого періоду допускається лише з важливих причин, викладених у цих умовах: передача ключа третім особам, обхід чи видалення технічних засобів захисту, або використання Застосунку всупереч ліцензії. Блокуванню передує вимога припинити порушення, з терміном не менше 7 днів, за винятком грубих порушень. Клієнт може оскаржити рішення на kontakt@automaizeit.com; апеляції розглядаються протягом 14 днів. Якщо блокування виявиться необґрунтованим, Продавець продовжує період Підписки на тривалість блокування або повертає пропорційну частину ціни.
11. Недоступність ліцензійного сервера. Ліцензійний сервер, що використовується для перевірки, описаної в п. 6, працює у зовнішнього постачальника хостингу. Коротка недоступність цього сервера (до 3 хвилин) є частиною механізму технічного захисту, описаного в п. 7, і не є перервою в розумінні цього пункту. Час від часу можуть траплятися довші перерви в доступності ліцензійного сервера з причин, що залежать від постачальника хостингу. Продавець зобов’язується: (a) відновити ліцензійний сервер якомога швидше після того, як йому стане відомо про перерву; (b) компенсувати кожну перерву в доступності ліцензійного сервера тривалістю понад 3 хвилини, виміряну за журналами сервера, продовженням передоплаченого періоду Підписки на тривалість цієї перерви, без необхідності подавати Клієнтом окремий запит. Якщо загальна тривалість таких перерв у даному календарному місяці перевищує 24 години, Клієнт може, окрім продовження, вимагати зниження ціни або відмовитися від договору на умовах § 13; для Бізнесів натомість застосовується § 16(4). Викладене вище не виключає і не обмежує прав Клієнта, що випливають з невідповідності Застосунку договору (§ 13).
12. Продавець повідомляє Клієнта про оновлення, включно з оновленнями безпеки, необхідними для підтримання відповідності Застосунку договору, і надає їх: (a) за Підпискою – протягом усього передоплаченого періоду Підписки; (b) за Одноразовою ліцензією – протягом [потребує уточнення: строк функціональних оновлень та оновлень безпеки], що відповідає строку, якого Клієнт може обґрунтовано очікувати з огляду на характер та призначення Застосунку.

§ 10. Передоплачена підписка та продовження

1. Підписка полягає в наданні Клієнту цифрового контенту (Застосунку разом з оновленнями) безперервно протягом фіксованого періоду Підписки – місяця чи року – з моменту активації після зарахування оплати.
2. Підписка оплачується наперед і не продовжується автоматично. Продавець не стягує жодних коштів після закінчення передоплаченого періоду.
3. Перед закінченням передоплаченого періоду (з повідомленням, зазначеним у листі, наразі 7 днів), Клієнт отримує електронний лист з посиланням на оплату наступного періоду та з ціною цього періоду. Оплата за посиланням укладає окремий договір на наступний період, що рахується від завершення поточного, на умовах та за ціною, вказаними в цьому листі та у версії цих умов, чинній на дату оплати.
4. Якщо Клієнт не оплачує наступний період, Підписка завершується із закінченням передоплаченого періоду, без додаткових зборів та без потреби подавати повідомлення.
5. Клієнт може скасувати продовження в будь-який час – в Обліковому записі, на сторінці Підписки (посилання в листі-підтвердженні та в листах про продовження) або електронною поштою на kontakt@automaizeit.com. Після скасування Продавець припиняє надсилати запити на оплату; доступ триває до закінчення передоплаченого періоду. Скасування продовження не є відмовою від договору і не впливає на права, описані в § 12 та § 13.
6. Продавець підтримує відповідність Застосунку договору та надає оновлення, включно з оновленнями безпеки, протягом усього передоплаченого періоду Підписки.
7. Якщо Застосунок відповідав договору протягом усього передоплаченого періоду, завершення Підписки після закінчення цього періоду не породжує жодного повернення коштів за цей період. Пропорційне повернення належить у випадках, описаних у § 13(9)–(11) та § 14(3).

§ 11. Зміни цих умов та поточні Підписки

1. Договори, укладені до зміни, регулюються версією, прийнятою разом із Замовленням (надісланою Клієнту електронною поштою). Кожна версія має номер та дату набуття чинності, показані на цій сторінці.
2. Для Підписок нова версія застосовується до періодів, оплачених після набуття нею чинності; Продавець оголошує про зміну електронною поштою щонайменше за 14 днів. Клієнт не зобов’язаний продовжувати Підписку, і непродовження не тягне жодних витрат.
3. Продавець може змінити ці умови з важливих причин, зокрема: зміни законодавства, зміни способів оплати чи способу надання Застосунків, зміни пропозиції або потреб безпеки.

§ 12. Право відмови

1. Споживачі та Одноосібні підприємці з правами споживача (ст. 38a Закону про права споживачів) можуть відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з моменту його укладення, без пояснення причин та безкоштовно, з урахуванням п. 5–9.
2. Заяву про відмову можна подати:
   • через Функцію відмови на Вебсайті (посилання «Відмовитися від договору» у футері кожної сторінки) – після подання форми Клієнт бачить підтвердження на екрані та отримує його електронною поштою;
   • електронною поштою на kontakt@automaizeit.com або письмово на адресу Продавця – використовуючи зразок форми або будь-яку іншу однозначну заяву.
3. Для дотримання терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення. Продавець невідкладно підтверджує отримання заяви на Довговічному носії.
4. Продавець повертає всі отримані платежі без невиправданої затримки і в будь-якому разі не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви, тим самим способом оплати, який використав Клієнт, якщо Клієнт прямо не погодився на інший спосіб і не несе жодних зборів у зв’язку з цим. Після відмови Клієнту слід утриматися від використання Застосунку та не надавати його доступ третім особам.
5. Коли право відмови перестає діяти. Право відмови не поширюється на договір про надання цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, за який Клієнт зобов’язаний сплатити ціну, коли виконуються всі три з таких умов (ст. 38(1)(13) Закону про права споживачів; ст. 16(m) Директиви 2011/83/ЄС):
   1. Продавець розпочав виконання за попередньою явною згодою Клієнта, наданою до початку виконання;
   2. Клієнта поінформували до початку виконання, що він втратить право відмови після завершення виконання, і він це визнав;
   3. Продавець надав Клієнту підтвердження договору на Довговічному носії.
6. Що робить Продавець зі свого боку. Заяви, зазначені в п. 5(1) та (2), Клієнт робить на кроці 1 Замовлення як дві окремі заяви, не позначені заздалегідь. Продавець фіксує їхній текст разом з датою, часом, версією цих умов та скороченою IP-адресою, і наводить їх у підтвердженні, зазначеному в § 5(4).
7. Порядок кроків. Після зарахування оплати Продавець спочатку надсилає підтвердження договору на Довговічному носії (з доданими цими умовами, інформацією про відмову та зразком форми), і лише потім видає Ліцензійний ключ та посилання для завантаження. Підтвердження містить текст цих документів, а не лише посилання на них.
8. Якщо Клієнт не робить заяв, зазначених у п. 5(1) та (2), Продавець почне надавати Застосунок через 14 днів з моменту укладення договору, а до того часу Клієнт може відмовитися від договору без пояснення причин та безкоштовно.
9. Підписки. Підписка є безперервним наданням цифрового контенту. Якщо Клієнт зробив заяви, зазначені в п. 5(1) та (2), Продавець виконав умову п. 5(3) і надання розпочалося, право відмови перестає діяти, як зазначено в п. 5. Незалежно від цього – як добровільне зобов’язання, що виходить за межі законодавчих вимог – Продавець приймає заяву про відмову щодо першої Підписки, зроблену протягом 14 днів з моменту її укладення, і повертає ціну за вирахуванням суми, пропорційної частині періоду, використаної до дня заяви.
10. Право відмови не поширюється на Бізнеси (§ 15).
11. Втрата права відмови не виключає і не обмежує прав Клієнта, що випливають з невідповідності Застосунку договору (§ 13), а також прав, пов’язаних з ненаданням Застосунку (§ 8(4)) чи модифікацією Застосунку (§ 14).
12. Продавець надає Функцію відмови добровільно, щоб полегшити подання заяви онлайн; національні правила, що впроваджують зобов’язання ЄС щодо надання такої функції, ще не набрали чинності в Польщі [статус потребує підтвердження перед публікацією].
13. Детальна інформація та зразок форми: Відмова від договору – інформація та зразок форми.

§ 13. Відповідність Застосунку договору, скарги та повернення коштів

1. Продавець несе відповідальність перед Споживачами (та Одноосібними підприємцями з правами споживача) за невідповідність Застосунку договору на умовах, викладених у ст. 43h–43q Закону про права споживачів.
2. Відповідність договору охоплює зокрема: опис, тип, кількість, якість, повноту, функціональність, сумісність та взаємодію Застосунку, технічну підтримку та оновлення, а також придатність Застосунку для його звичайного призначення та властивості, типові для цифрового контенту такого виду.
3. Строки відповідальності:
   • Одноразова ліцензія – Продавець відповідає за невідповідність, що існувала на момент надання і проявилася протягом 2 років з цього моменту; невідповідність, що проявилася протягом одного року з моменту надання, вважається такою, що існувала на момент надання;
   • Підписка – Продавець відповідає за невідповідність, що виникла або проявилася протягом періоду, коли Застосунок мав надаватися, тобто протягом усього передоплаченого періоду Підписки.
4. Повідомлення. Клієнт повідомляє про невідповідність через форму запиту в Обліковому записі (категорія «скарга»), електронною поштою на kontakt@automaizeit.com, через форму Контакти, або письмово на адресу Продавця. Будь ласка, вкажіть: номер Замовлення, адресу електронної пошти, використану для Замовлення, опис проблеми та коли вона виникла, а також ваше прохання.
5. Продавець відповідає на скаргу Споживача протягом 14 днів з моменту її отримання, на Довговічному носії. Якщо Продавець не відповість протягом цього строку, скарга вважається прийнятою.
6. Приведення Застосунку у відповідність (ремонт). Клієнт може вимагати приведення Застосунку у відповідність договору. Продавець робить це протягом розумного строку з моменту отримання повідомлення – [потребує уточнення: заявлені строки для критичних та інших дефектів] – без значних незручностей для Клієнта та за власний рахунок Продавця. Продавець може відмовити у приведенні Застосунку у відповідність, якщо це неможливо або потребувало б надмірних витрат.
7. Зниження ціни або відмова. Клієнт може подати заяву про зниження ціни або про відмову від договору, якщо: приведення Застосунку у відповідність неможливе або потребувало б надмірних витрат; Продавець не привів Застосунок у відповідність; невідповідність зберігається, незважаючи на спроби її усунути; невідповідність достатньо суттєва, щоб виправдати це без попередньої спроби ремонту; або з заяви Продавця чи з обставин зрозуміло, що Продавець не приведе Застосунок у відповідність протягом розумного строку.
8. Знижена ціна має бути в такій самій пропорції до ціни договору, у якій вартість невідповідного Застосунку співвідноситься з вартістю відповідного. Для Підписок враховується час, протягом якого Застосунок перебував у стані невідповідності. Відмова недоступна, якщо невідповідність незначна; невідповідність вважається суттєвою.
9. Пропорційне повернення. Продавець не вимагає оплати за час, протягом якого Застосунок не відповідав договору. Для Підписок частина ціни, що підлягає поверненню, розраховується як: повернення = ціна передоплаченого періоду × кількість днів невідповідності ÷ кількість днів у періоді, округлена на користь Клієнта. Продавець надає Клієнту розрахунок разом зі своєю відповіддю на скаргу.
10. Повернення здійснюється без невиправданої затримки і не пізніше 14 днів з моменту отримання заяви Клієнта, тим самим способом оплати, який використав Клієнт, якщо Клієнт прямо не погоджується на інший спосіб, що не тягне для нього жодних зборів.
11. Приклади ситуацій, у яких Клієнт може вимагати ремонту, зниження ціни, відмови чи повернення коштів – незважаючи на втрату права відмови за § 12:
    • несправний Ліцензійний ключ, ключ, що не активується чи вже використаний, а також посилання для завантаження, що не працює чи закінчилося – Продавець видає новий ключ чи посилання невідкладно; якщо надання не відбувається, Клієнт може відмовитися від договору та отримати повернення повної ціни;
    • недоступність послуги перевірки ліцензії чи ліцензійного сервера Продавця тривалістю понад 3 хвилини, що унеможливлює використання ліцензованих функцій – Продавець продовжує період Підписки на тривалість перерви згідно з § 9(11), а якщо загальна тривалість таких перерв за місяць перевищує 24 години, додатково, на прохання Клієнта, знижує ціну або дозволяє відмову від договору на умовах п. 6–9 цього параграфа (для Одноразової ліцензії застосовуються п. 6–8);
    • ненадання оголошених оновлень, включно з оновленнями безпеки, протягом строку, зазначеного в § 9(12);
    • невідповідність Застосунку його опису, технічним вимогам, заявленій функціональності, сумісності чи взаємодії, включно з будь-яким обмеженням, про яке Клієнта не поінформували до укладення договору.
12. Продавець не несе відповідальності за невідповідність, що виникла виключно через невстановлення Клієнтом наданого йому оновлення, за умови, що Продавець поінформував Клієнта про оновлення та наслідки його невстановлення, і невстановлення не сталося через помилки в інструкції з встановлення.
13. Співпраця в діагностиці. Клієнт зобов’язується співпрацювати з Продавцем, в розумному обсязі та найменш обтяжливим способом, для встановлення того, чи невідповідність зумовлена особливостями цифрового середовища Клієнта (напр., надсиланням версії операційної системи, журналів чи знімка екрана з повідомленням про помилку). Продавець інформує Клієнта про цей обов’язок до укладення договору; невиконання цього обов’язку може означати, що презумпції, передбачені Законом про права споживачів, не застосовуються.
14. Скарги щодо роботи Вебсайту (на відміну від Застосунку) регулюються Умовами користування вебсайтом.

§ 14. Модифікація Застосунку протягом Підписки

1. Продавець може модифікувати Застосунок, наданий за Підпискою, понад необхідне для підтримання його відповідності договору, лише з поважних причин, викладених у цих умовах: необхідність забезпечення безпеки Застосунку чи даних Клієнтів, зміни законодавства чи регуляторних вимог, зміни вимог технічного середовища (операційна система, бібліотеки, сторонні сервіси, на які покладається Застосунок), або розвиток Застосунку шляхом додавання нових функцій, що не погіршують наявні. Така модифікація не тягне жодних витрат для Клієнта. Правова підстава: ст. 43p Закону про права споживачів.
2. Якщо модифікація суттєво і несприятливо впливає на доступ Клієнта до Застосунку чи його використання, Продавець інформує Клієнта на Довговічному носії з обґрунтованим випередженням, вказуючи властивості та дату модифікації і повідомляючи про право розірвати договір.
3. У такому випадку Клієнт може розірвати договір без попередження протягом 30 днів з моменту здійснення модифікації або з моменту повідомлення про неї, залежно від того, що настане пізніше. До розрахунків застосовуються правила пропорційного повернення (§ 13(9)–(10)). Правова підстава: ст. 43q Закону про права споживачів.
4. Право на розірвання не застосовується, якщо Продавець надав Клієнту можливість зберегти Застосунок без модифікації, без додаткових витрат.
5. Посилення технічних засобів захисту, описаних у § 9, протягом передоплаченого періоду Підписки вважається модифікацією Застосунку, і до нього застосовуються п. 1–4.

§ 15. Одноосібні підприємці з правами споживача

Одноосібні підприємці з правами споживача мають права Споживача щодо несправедливих договірних умов (ст. 385⁵ польського Цивільного кодексу), відмови від договорів, укладених на відстані (ст. 38a Закону про права споживачів) та відповідності цифрового контенту та цифрових послуг договору (ст. 7aa Закону про права споживачів). Клієнт-бізнес, який вважає, що ці права застосовуються до нього, може повідомити про це Продавця під час замовлення або в будь-який пізніший момент, електронною поштою на kontakt@automaizeit.com.

§ 16. Відповідальність перед Бізнесами

1. Цей параграф застосовується лише до Бізнесів (не до Споживачів чи Одноосібних підприємців з правами споживача).
2. Відповідальність Продавця за законною гарантією (rękojmia) виключається в межах, дозволених законом.
3. Відповідальність Продавця за невиконання чи неналежне виконання договору обмежується реальними збитками та сумою, сплаченою за відповідне Замовлення. Це обмеження не стосується шкоди, заподіяної навмисно.
4. За перерви в доступності ліцензійного сервера, зазначені в § 9(11), Бізнес має право лише на продовження передоплаченого періоду Підписки на тривалість перерви; Бізнес не має права на зниження ціни чи відмову від договору на цій підставі, незалежно від загальної тривалості перерв у даному місяці.

§ 17. Персональні дані

Обробка персональних даних Клієнтів – включно з даними Облікового запису Клієнта, запитами та даними, що надсилаються під час перевірки ліцензії – описана в Політиці конфіденційності, а використання файлів cookie та подібних технологій – у Політиці cookie.

§ 18. Позасудове вирішення спорів

1. Споживачі можуть скористатися позасудовими процедурами розгляду скарг та відшкодування, зокрема:
   • звернутися за допомогою до районного (муніципального) омбудсмена з прав споживачів у Польщі чи організації захисту прав споживачів (напр. Federacja Konsumentów);
   • подати заяву про медіацію або про розгляд справи постійним арбітражним судом з питань захисту прав споживачів при воєводській інспекції торгового нагляду, компетентній за місцем реєстрації Продавця.
2. Інформація про ці процедури доступна на вебсайті польського Управління захисту конкуренції та прав споживачів (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Споживачі в інших державах-членах ЄС можуть звернутися за допомогою до Європейського центру захисту прав споживачів у своїй країні.
3. Участь Продавця в позасудових процедурах є добровільною. [потребує уточнення: чи погоджується Продавець брати участь у таких процедурах].

§ 19. Застосовне право та юрисдикція

1. Договори, укладені відповідно до цих умов, регулюються польським законодавством.
2. Вибір польського права не позбавляє Споживача, який зазвичай проживає в іншій країні, захисту, наданого положеннями, від яких не можна відступити за угодою відповідно до законодавства цієї країни (ст. 6(2) Регламенту (ЄС) № 593/2008 – Рим I).
3. Спори з Бізнесами вирішує суд, компетентний за місцем реєстрації Продавця. Суд, компетентний у спорах зі Споживачами, визначається за загальновживаними правилами.

§ 20. Набуття чинності та версії документа

1. Версія 1.2 цих умов застосовується з 21 вересня 2026 року.
2. Попередня версія 1.1 застосовувалася з 20 вересня 2026 року до 20 вересня 2026 року, а версія 1.0 – до 19 вересня 2026 року; кожна з них регулює договори, укладені протягом її чинності.
3. Версія 1.1 запровадила: правила зміни ціни Підписки при продовженні (§ 6), Обліковий запис Клієнта (§ 4), розширені правила відмови від договору про цифровий контент (§ 12), відповідність договору, пропорційні повернення та приклади сценаріїв скарг (§ 13), ліцензію та технічні засоби захисту (§ 9), а також модифікацію Застосунку протягом Підписки (§ 14).
4. Версія 1.2 доповнює § 9 фактично впровадженими параметрами засобів ліцензійного захисту: інтервал перевірки ліцензії (кожні 60 секунд), правила призупинення функцій після втрати з’єднання з ліцензійним сервером (3 невдалі перевірки, приблизно 3 хвилини) разом з автоматичним відновленням після відновлення з’єднання, прив’язку ліцензії до одного комп’ютера (хеші ідентифікатора системи та MAC-адрес) та правила її перенесення (раз на 30 днів Клієнтом, частіше через звернення до Продавця), а також компенсацію за перерви в доступності ліцензійного сервера, що залежать від постачальника хостингу (§ 9(11), § 13(11), § 16(4)); вона видаляє положення, ніколи фактично не впроваджені, щодо офлайн-режиму, довшого за описаний у § 9(7), та режиму лише для читання після закінчення Підписки; а також уточнює технічні вимоги в § 3 (постійний доступ до інтернету протягом усього використання Застосунку).