Uvjeti prodaje

Sadržaj: Uvjeti prodaje

Nacrt – zahtijeva pravnu reviziju prije objave. Stavke označene s „[potrebno dopuniti]” bit će popunjene nakon potvrde prodavatelja.

Ova hrvatska verzija dostupna je kupcima koji koriste hrvatsku verziju web-stranice. [potrebno dopuniti: sklapaju li se ugovori na hrvatskom jeziku i koja jezična verzija ima prednost – svaka klauzula koja poljskoj verziji daje prednost zahtijeva pravnu reviziju u pogledu potrošača.]

Ovi uvjeti utvrđuju pravila prodaje licenci za aplikacije koje se nude na web-stranici AutomaizeIT – kao jednokratna licenca ili pretplata unaprijed – kupcima u Poljskoj, drugim državama članicama EU-a i izvan EU-a, kako tvrtkama tako i potrošačima.

§ 1. Prodavatelj i kontakt

1. Prodavatelj je [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], porezni broj (NIP) [to be completed: tax ID (NIP)], REGON [to be completed: REGON number], EU VAT broj [to be completed: EU VAT number], upisan u: [to be completed: business register (CEIDG or KRS)], koji posluje pod nazivom AutomaizeIT (dalje: Prodavatelj).
2. Kontakt: e-pošta kontakt@automaizeit.com, telefon +48 501 343 343 ili obrazac na stranici Kontakt. Poštanska adresa za dopisivanje jest adresa navedena u odjeljku 1.
3. Ovi uvjeti dostupni su besplatno prije sklapanja ugovora, na način koji omogućuje njihovo preuzimanje, pohranu i ispis (gumbi „Ispis / spremi kao PDF” i „Preuzmi kao Markdown”). Nakon narudžbe kupac dobiva verziju ovih uvjeta prihvaćenu uz narudžbu kao privitak potvrdi e-poštom.

§ 2. Definicije

• Aplikacija – softver ponuđen na web-stranici (trenutačno: DataScout & Mailer AI, AI Orchestrator, ScreenPro Studio), koji predstavlja digitalni sadržaj u smislu Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014. (Poljska). U okviru pretplate Aplikacija se isporučuje kontinuirano za razdoblje unaprijed plaćene pretplate.
• Kupac – fizička osoba, pravna osoba ili organizacijska jedinica bez pravne osobnosti koja podnosi Narudžbu.
• Potrošač – kupac koji je fizička osoba i sklapa ugovor koji nije izravno povezan s njegovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću.
• Obrtnik s pravima potrošača – fizička osoba koja vodi samostalnu djelatnost i sklapa ugovor izravno povezan s tom djelatnošću, pri čemu iz ugovora proizlazi da za nju nema profesionalan karakter, osobito s obzirom na poslovnu djelatnost upisanu u poljski registar poduzetnika (CEIDG).
• Tvrtka – kupac koji nije ni potrošač ni obrtnik s pravima potrošača.
• Jednokratna licenca – plan u kojem kupac plaća jednokratnu naknadu za licencu za Aplikaciju u opsegu utvrđenom u § 9.
• Pretplata – plan u kojem kupac unaprijed plaća licencu za Aplikaciju na mjesec ili godinu dana (razdoblje pretplate), s mogućnošću obnove kako je opisano u § 10.
• Plan – opcija kupnje Aplikacije (jednokratna licenca, mjesečna pretplata, godišnja pretplata) opisana na stranici Aplikacije.
• Cjenik – cijene planova objavljene na stranicama Aplikacija i na stranici Cjenik.
• Licencijski ključ – niz znakova koji se izdaje kupcu nakon plaćanja Narudžbe i omogućuje pokretanje Aplikacije u okviru licence.
• Korisnički račun – besplatan račun na web-stranici opisan u § 4.
• Narudžba – izjava volje kupca, podnesena putem obrasca za narudžbu, usmjerena na sklapanje ugovora.
• Web-stranica – web-stranica koju vodi Prodavatelj pod markom AutomaizeIT.
• Trajni medij – svaki instrument koji omogućuje pohranu informacija na način dostupan za buduću upotrebu tijekom razdoblja primjerenog svrsi te informacije i omogućuje njihovu nepromijenjenu reprodukciju (npr. e-pošta s privitkom).
• Funkcija odustanka – obrazac „Odustani od ugovora” na web-stranici koji omogućuje podnošenje izjave o odustanku putem interneta.

§ 3. Tehnički zahtjevi

1. Za podnošenje Narudžbe potreban je uređaj s pristupom internetu, ažuran internetski preglednik koji podržava HTML5 i CSS, uključeni osnovni kolačići za obrazac narudžbe i aktivna adresa e-pošte. JavaScript nije potreban.
2. Tehnički zahtjevi za korištenje Aplikacije: stalan pristup internetu tijekom cijelog korištenja Aplikacije – Aplikacija se povezuje s Prodavateljevim poslužiteljem za licence radi aktivacije Licencijskog ključa i periodične provjere licence (§ 9. st. 6.–7.); bez veze Aplikacija ne pruža svoje funkcije. Ostali zahtjevi (operacijski sustav, hardver, eventualni računi ili usluge trećih strana): [potrebno dopuniti za svaku Aplikaciju].
3. Funkcionalnost, kompatibilnost i interoperabilnost Aplikacije te primjenjive tehničke mjere zaštite opisani su u § 9. i na svakoj stranici Aplikacije, u okviru „Tehnički zahtjevi, funkcionalnost i mjere zaštite” koji se prikazuje prije podnošenja Narudžbe (čl. 12. st. 1. t. 19. i 20. Zakona o pravima potrošača).

§ 4. Korisnički račun

1. Korisnički račun je besplatna usluga koja se pruža elektroničkim putem, sklopljena na neodređeno vrijeme. Pravila korištenja web-stranice utvrđena su u Uvjetima korištenja web-stranice.
2. Otvaranje računa zahtijeva adresu e-pošte i lozinku. Na tu adresu šalje se poveznica za potvrdu, valjana 24 sata. Prijava nije moguća dok se adresa ne potvrdi.
3. Potvrđena adresa e-pošte ujedno je adresa na koju Prodavatelj šalje potvrdu ugovora na trajnom mediju i Licencijski ključ – zato je potvrda adrese važna i za pravila iz § 12. st. 5.–7.
4. Narudžba se može podnijeti bez otvaranja računa. Nakon otvaranja i potvrde računa, dokumenti prethodno podneseni s iste adrese e-pošte (Narudžbe, licence, pretplate) povezuju se s njim.
5. U računu kupac može vidjeti: svoje Narudžbe i status plaćanja, prodajne dokumente [potrebno dopuniti: koji su dokumenti dostupni u računu], izdane licence i Licencijske ključeve, poveznice za preuzimanje s njihovom valjanošću i preostalim brojem preuzimanja, pretplate s datumom isteka unaprijed plaćenog razdoblja i cijenom sljedeće obnove, podnesene zahtjeve i reklamacije zajedno s njihovom poviješću, dane izjave i verziju prihvaćenih uvjeta, popis aktivnih sesija (prijavljenih preglednika) i postavke računa.
6. Sesije. Prijavom se stvara sesija pohranjena u kolačiću sesije računa. Kupac može završiti sesiju („Odjava”), a promjena lozinke poništava sve sesije. Sesija ističe najkasnije nakon 30 dana; broj istodobno aktivnih sesija je ograničen. Pojedinosti: Politika kolačića i Politika privatnosti.
7. Zahtjevi i reklamacije putem računa. U računu kupac može podnijeti zahtjev u jednoj od sljedećih kategorija: komentar, greška, prijedlog, reklamacija. Svakom zahtjevu dodjeljuje se broj, a kupac može vidjeti njegov status i povijest. Zahtjev u kategoriji „reklamacija” obrađuje se prema § 13. Reklamacija se jednako može podnijeti e-poštom ili pismeno – odabrani kanal ne utječe na prava kupca.
8. Brisanje računa. Kupac može u bilo kojem trenutku izbrisati račun, bez navođenja razloga i besplatno. Brisanjem računa uklanjaju se profil, kontaktni podaci, sesije i povijest prijava, a poruke i neplaćene Narudžbe se anonimiziraju.
9. Brisanje računa ne briše dokumente koje je Prodavatelj obvezan čuvati – osobito račune i druge računovodstvene evidencije, podatke plaćenih Narudžbi i dokaze izjava danih pri sklapanju ugovora. Ti se dokumenti premještaju u arhivu s ograničenim pristupom i ne koriste se ni u koju drugu svrhu; pravna osnova je čl. 17. st. 3. t. (b) i (e) OUZP-a. Rokovi čuvanja utvrđeni su u Politici privatnosti.
10. Brisanje računa ne prekida licencijski ugovor niti poništava Licencijski ključ, ali uklanja pristup računu na kojem se ključ prikazuje. Prije brisanja računa kupac bi trebao spremiti kopiju Licencijskog ključa i prodajnih dokumenata; Prodavatelj to navodi na zaslonu brisanja računa.
11. Prodavatelj može blokirati račun samo iz važnih razloga: grubo kršenje ovih uvjeta, nezakonito korištenje web-stranice, pokušaji zaobilaženja tehničkih mjera zaštite Aplikacije ili dijeljenje Licencijskog ključa s trećim stranama. Blokiranju prethodi zahtjev za prestanak kršenja, s rokom od najmanje 7 dana, osim ako je kršenje grubo. Kupac se može žaliti na kontakt@automaizeit.com; žalbe se obrađuju u roku od 14 dana. Blokiranje računa ne oduzima kupcu prava utvrđena u § 13.

§ 5. Sklapanje ugovora

1. Informacije o Aplikacijama i planovima na web-stranici predstavljaju poziv na sklapanje ugovora.
2. Narudžba se podnosi u dva koraka:
   1. Podaci – kupac odabire plan, navodi vrstu kupca (tvrtka ili potrošač), zemlju, poljski porezni broj (NIP) ili EU VAT broj (tvrtke), podatke za račun i adresu e-pošte te daje potrebne izjave. Izjave su odvojene, unaprijed neoznačene, i obuhvaćaju: (a) prihvaćanje ovih uvjeta; (b) kada kupac traži isporuku Aplikacije prije isteka roka za odustanak – zahtjev za promptan početak isporuke digitalnog sadržaja nakon plaćanja; (c) potvrdu da će kupac izgubiti pravo odustanka nakon dovršetka izvršenja; (d) izričito i odvojeno prihvaćanje tehničkih ograničenja i mjera zaštite opisanih u § 9.; (e) za pretplate – potvrdu pravila obnove i pravila promjene cijene (§ 6. i § 10.).
   2. Sažetak – web-stranica prikazuje Aplikaciju, plan, razdoblje, neto cijenu, stopu i iznos PDV-a (ili razlog zbog kojeg se PDV ne naplaćuje), konačan iznos za plaćanje te trajanje ugovora i način njegovog prestanka. Kupac se može vratiti na korak 1. i ispraviti podatke.
3. Narudžba se podnosi klikom na gumb „Naručujem uz obvezu plaćanja”. U tom trenutku sklapa se ugovor između kupca i Prodavatelja.
4. Odmah nakon podnošenja Narudžbe Prodavatelj šalje kupcu e-poštu s potvrdom ugovora na trajnom mediju, koja osobito sadržava: podatke Prodavatelja, opis Aplikacije i plana, cijenu, trajanje ugovora, informacije o pravu odustanka ili njegovom gubitku zajedno s tekstom danih izjava i vremenom kada su dane, verziju uvjeta prihvaćenih uz Narudžbu (privitak), informacije o odustanku i model obrasca za odustanak.
5. Potvrda iz odjeljka 4. šalje se prije izdavanja Licencijskog ključa i poveznice za preuzimanje (§ 12. st. 7.).
6. Kupac može provjeriti status Narudžbe i plaćanja u računu i na stranici statusa narudžbe, čija se poveznica dostavlja nakon podnošenja Narudžbe.

§ 6. Cijene, porezi i promjene cijena

1. Cijene su u poljskim zlotima (PLN). Stranice Aplikacija prikazuju neto cijenu i bruto cijenu s poljskim PDV-om od 23%.
2. Konačan iznos ovisi o zemlji i statusu kupca te je prikazan u koraku 2. (Sažetak), prije podnošenja Narudžbe:
   • Kupci u Poljskoj – neto cijena uvećana za 23% PDV-a;
   • tvrtke u drugoj državi članici EU-a s valjanim EU VAT brojem (provjereno u sustavu VIES Europske komisije) – neto cijena bez PDV-a, u okviru mehanizma prijenosa porezne obveze (kupac obračunava PDV u vlastitoj zemlji);
   • potrošači u drugoj državi članici EU-a i EU tvrtke bez valjanog EU VAT broja – neto cijena uvećana za PDV po poljskoj stopi ili po stopi zemlje potrošača u okviru OSS sustava, ovisno o Prodavateljevim postavkama PDV-a; primijenjena stopa uvijek se prikazuje u Sažetku;
   • kupci izvan EU-a – neto cijena bez poljskog PDV-a (isporuka je izvan opsega poljskog PDV-a); kupac možda mora obračunati poreze prema pravu vlastite zemlje.
3. Zemlja kupca određuje se prema zemlji u adresi za račun. Ako je VIES nedostupan pri podnošenju Narudžbe, EU VAT broj se smatra neprovjerenim i PDV se naplaćuje sukladno odjeljku 2.; Narudžba se označava za pregled.
4. Za potrošače, bruto iznos (ukupna cijena uključujući poreze) prikazan u Sažetku je obvezujući.
5. Pri objavi sniženja cijene Prodavatelj uz sniženu cijenu navodi najnižu cijenu Aplikacije u danom planu koja je vrijedila u 30 dana prije sniženja (čl. 4. st. 2. poljskog Zakona od 9. svibnja 2014. o informiranju o cijenama roba i usluga). To se odnosi i na oglašavanje i na poruke e-poštom.
6. Račun se izdaje na temelju podataka navedenih u Narudžbi [potrebno dopuniti: kako i kada se račun dostavlja].
7. Cijena pretplate pokriva cijelo unaprijed plaćeno razdoblje pretplate i ne mijenja se tijekom tog razdoblja. Prodavatelj nema pravo povećati cijenu ili zahtijevati bilo kakvo dodatno plaćanje za unaprijed plaćeno razdoblje.
8. Cijena sljedećeg razdoblja može se razlikovati od cijene tekućeg razdoblja. Prodavatelj navodi cijenu sljedećeg razdoblja prije obnove – u e-pošti s poveznicom za plaćanje, na stranici pretplate i u računu. Obnova po novoj cijeni odvija se samo uz izričitu suglasnost kupca, koja se sastoji u plaćanju narudžbe obnove nakon obavijesti o novoj cijeni.
9. Neslaganje s novom cijenom nema nikakve posljedice. Ako kupac ne plati sljedeće razdoblje, pretplata prestaje istekom unaprijed plaćenog razdoblja – bez ugovornih kazni, bez dodatnih naplata i bez ikakvih automatskih plaćanja. Prodavatelj ne pohranjuje podatke za plaćanje koji bi omogućili automatsku naplatu i ne naplaćuje nikakva sredstva nakon isteka unaprijed plaćenog razdoblja.
10. Sniženje cijene primjenjuje se odmah u korist kupca. Ako je na dan obnove cijena u Cjeniku niža od dosad plaćene cijene, obnova se odvija po nižoj cijeni, bez potrebe za bilo kakvom radnjom kupca.
11. Promjene Cjenika vrijede samo za budućnost i ne odnose se na već plaćena razdoblja. Prodavatelj arhivira verzije Cjenika zajedno s njihovim datumima stupanja na snagu.
12. Promjena cijene ne predstavlja izmjenu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u smislu čl. 43p Zakona o pravima potrošača (izmjene Aplikacije obuhvaćene su § 14.).
13. Ako Prodavatelj u budućnosti uvede automatski obnavljajuću pretplatu (s automatskom naplatom) ili pretplatu na neodređeno vrijeme, svaka promjena cijene zahtijevat će: prethodnu obavijest kupcu na trajnom mediju najmanje 30 dana unaprijed, uz navođenje razloga i iznosa promjene, i pravo kupca na raskid ugovora s učinkom od dana prije stupanja promjene na snagu – bez ikakvih troškova, naknada ili ugovornih kazni – zajedno s povratom razmjernog dijela naknade za neiskorišteno razdoblje. Do takve promjene modela prodaje Prodavatelj ne primjenjuje automatsku naplatu.

§ 7. Plaćanja

1. Plaćanja obrađuje Przelewy24, koji vodi PayPro S.A. [potrebno dopuniti: sjedište, broj KRS i podaci o licenci – prema ugovoru s operatorom]. Dostupne metode plaćanja prikazane su na stranici za plaćanje operatora.
2. Nakon podnošenja Narudžbe kupac se preusmjerava na stranicu za plaćanje. Ako plaćanje ne uspije, stranica statusa narudžbe i račun nude opciju „Plati ponovno”.
3. Kupac bi trebao platiti Narudžbu u roku od [potrebno dopuniti] dana od podnošenja. Ako taj rok istekne bez plaćanja, Prodavatelj može e-poštom zatražiti od kupca plaćanje u dodatnom roku i, nakon njegova isteka, odustati od ugovora.

§ 8. Isporuka Aplikacije

1. Prodavatelj isporučuje Aplikaciju odmah nakon što plaćanje bude proknjiženo, [potrebno dopuniti: način isporuke – npr. poveznica za preuzimanje, licencijski ključ ili pristup računu – i najdulje vrijeme].
2. Aplikacija je isporučena kada su Aplikacija, ili sredstva pristupa njoj (Licencijski ključ zajedno s poveznicom za preuzimanje), stavljeni na raspolaganje kupcu.
3. Licencijski ključ i poveznica za preuzimanje izdaju se tek nakon što je poslana potvrda ugovora na trajnom mediju (§ 5. st. 4.–5.). Ako slanje potvrde ne uspije, Prodavatelj ne izdaje ključ i ponavlja pokušaj dostave; do tada kupac zadržava pravo odustanka.
4. Ako Prodavatelj ne isporuči Aplikaciju, potrošač (i obrtnik s pravima potrošača) traži od Prodavatelja isporuku. Ako Prodavatelj ne izvrši isporuku promptno ili u dodatnom, izričito dogovorenom roku, potrošač može odustati od ugovora. U slučajevima predviđenim Zakonom o pravima potrošača potrošač može odustati bez takvog zahtjeva. Teret dokazivanja da je Aplikacija isporučena leži na Prodavatelju.

§ 9. Licenca i tehničke mjere zaštite

1. Prilikom isporuke Aplikacije Prodavatelj kupcu dodjeljuje neisključivu, neprenosivu licencu za korištenje Aplikacije. Kupac ne stječe autorska prava na Aplikaciju.
2. Opseg licence. Licenca ovlašćuje kupca da instalira i pokreće Aplikaciju na jednom računalu (pravila vezanja uz to računalo i prijenosa navedena su u odjeljku 8.), bez teritorijalnog ograničenja, u svrhe sukladne namjeni Aplikacije, bez prava na distribuciju kopija Aplikacije ili davanje podlicenci. Jednokratna licenca vrijedi neograničeno.
3. Pretplatnička licenca vrijedi za unaprijed plaćeno razdoblje pretplate i uključuje ažuriranja i podršku tijekom tog razdoblja. Licencijski ključ izdan u okviru jednokratne licence vrijedi neograničeno. Licencijski ključ izdan u okviru pretplate vrijedi za unaprijed plaćeno razdoblje pretplate, a njegova obnova (§ 10.) produljuje valjanost istog Licencijskog ključa za sljedeće unaprijed plaćeno razdoblje – kupac ne dobiva novi ključ.
4. Bez Prodavateljeve suglasnosti kupac ne smije davati podlicence, preprodavati ili stavljati Aplikaciju na raspolaganje trećim stranama, niti zadirati u njezin kod izvan onoga što dopušta obvezujuće pravo (osobito čl. 75. poljskog Zakona o autorskim pravima).
5. Aplikacija je zaštićena tehničkim mjerama opisanim u odjeljcima 6.–11. i na svakoj stranici Aplikacije. Ta se informacija pruža prije sklapanja ugovora kao dio funkcionalnosti, kompatibilnosti i interoperabilnosti Aplikacije (čl. 12. st. 1. t. 19. i 20. Zakona o pravima potrošača), a kupac je izričito i odvojeno prihvaća u koraku 1. Narudžbe.
6. Stalan pristup internetu i online provjera licence. Aplikacija zahtijeva internetsku vezu tijekom cijelog korištenja – za aktivaciju Licencijskog ključa i periodičnu provjeru licence na Prodavateljevom poslužitelju, u pravilu jednom svakih 60 sekundi. Tijekom provjere Aplikacija šalje identifikator licence, hash identifikatora operacijskog sustava, hasheve fizičkih (MAC) adresa mrežnih kartica, verziju Aplikacije i verziju operacijskog sustava; Prodavatelj ne pohranjuje te hardverske podatke u izvornom obliku, već samo njihove kriptografske hasheve. Podaci koji se obrađuju i pravila koja se na njih primjenjuju navedeni su u Politici privatnosti.
7. Gubitak veze s poslužiteljem za licence. Aplikacija ne radi bez internetske veze. Ako tri uzastopna pokušaja provjere licence ne dobiju odgovor s poslužitelja za licence (što odgovara otprilike 3 minute pri intervalu provjere od 60 sekundi), Aplikacija obustavlja sve licencirane funkcije i prikazuje poruku o izgubljenoj vezi, dok nastavlja pokušavati ponovno uspostaviti vezu. Nakon uspostave veze i uspješne provjere, Aplikacija automatski nastavlja s funkcijama, bez potrebe za ponovnim pokretanjem Aplikacije ili ponovnim unosom Licencijskog ključa. Tijekom cijele obustave podaci i datoteke spremljeni na disku kupca ostaju netaknuti.
8. Jedna licenca = jedno računalo. Pri aktivaciji Licencijski ključ vezuje se uz računalo na kojem se pokreće – na temelju identifikatora operacijskog sustava tog računala i fizičkih (MAC) adresa njegovih mrežnih kartica; Prodavatelj pohranjuje samo kriptografske hasheve tih podataka, ne same hardverske podatke. Pokušaj aktivacije ili provjere istog ključa na drugom računalu se odbija. Kupac može prenijeti licencu na drugo računalo u računu najviše jednom svakih 30 dana; češći prijenos – u opravdanim slučajevima (npr. kvar hardvera) – provodi tehnička podrška nakon kontakta kupca s kontakt@automaizeit.com i provjere prava.
9. Prestanak pretplate i Licencijskog ključa. Kada istekne unaprijed plaćeno razdoblje pretplate, Licencijski ključ istječe. Aplikacija tada prikazuje prozor za unos Licencijskog ključa i ne pruža nijednu licenciranu funkciju dok kupac ne aktivira valjan ključ (obnovljen prema § 10. ili novi). Aplikacija ne pruža način samo za čitanje niti ikakav drugi ograničeni način rada nakon isteka ključa. Datoteke i podaci prethodno spremljeni na disku kupca ostaju njegovi, Aplikacija ih ne briše niti blokira, i ostaju dostupni pomoću drugih programa instaliranih na kupčevom računalu. Prestanak pretplate istekom unaprijed plaćenog razdoblja ne predstavlja nesukladnost Aplikacije s ugovorom.
10. Blokiranje ključa tijekom unaprijed plaćenog razdoblja dopušteno je samo iz važnih razloga utvrđenih ovim uvjetima: dijeljenje ključa s trećim stranama, zaobilaženje ili uklanjanje tehničkih mjera zaštite, ili korištenje Aplikacije protivno licenci. Blokiranju prethodi zahtjev za prestanak kršenja, s rokom od najmanje 7 dana, osim ako je kršenje grubo. Kupac se može žaliti na kontakt@automaizeit.com; žalbe se obrađuju u roku od 14 dana. Ako se blokada pokaže neopravdanom, Prodavatelj produljuje razdoblje pretplate za trajanje blokade ili vraća razmjeran dio cijene.
11. Nedostupnost poslužitelja za licence. Poslužitelj za licence korišten za provjeru opisanu u odjeljku 6. radi kod vanjskog pružatelja hostinga. Kratkotrajna nedostupnost tog poslužitelja (do 3 minute) dio je tehničkog mehanizma zaštite opisanog u odjeljku 7. i ne predstavlja prekid u smislu ovog odjeljka. Mogu se povremeno dogoditi dulji prekidi dostupnosti poslužitelja za licence iz razloga koji se pripisuju pružatelju hostinga. Prodavatelj se obvezuje: (a) obnoviti rad poslužitelja za licence odmah nakon što sazna za prekid; (b) kompenzirati svaki prekid dostupnosti poslužitelja za licence dulji od 3 minute, mjeren iz zapisa poslužitelja, produljenjem unaprijed plaćenog razdoblja pretplate za trajanje tog prekida, bez potrebe da kupac podnese poseban zahtjev. Ako ukupno trajanje takvih prekida u danom kalendarskom mjesecu premaši 24 sata, kupac može, uz produljenje, zatražiti sniženje cijene ili odustati od ugovora pod uvjetima iz § 13.; za tvrtke primjenjuje se § 16. st. 4. Navedeno ne isključuje niti ograničava prava kupca koja proizlaze iz nesukladnosti Aplikacije s ugovorom (§ 13.).
12. Prodavatelj obavještava kupca o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, potrebnim za održavanje sukladnosti Aplikacije s ugovorom, i isporučuje ih: (a) u okviru pretplate – tijekom cijelog unaprijed plaćenog razdoblja pretplate; (b) u okviru jednokratne licence – tijekom [potrebno dopuniti: razdoblje za funkcionalna i sigurnosna ažuriranja], sukladno razdoblju koje kupac razumno može očekivati s obzirom na prirodu i svrhu Aplikacije.

§ 10. Pretplata unaprijed i obnove

1. Pretplata se sastoji od isporuke digitalnog sadržaja kupcu (Aplikacija zajedno s ažuriranjima) kontinuirano tijekom fiksnog razdoblja pretplate – mjesec ili godinu dana – koje se broji od aktivacije nakon što plaćanje bude proknjiženo.
2. Pretplata se plaća unaprijed i ne obnavlja se automatski. Prodavatelj ne naplaćuje nikakva sredstva nakon isteka unaprijed plaćenog razdoblja.
3. Prije isteka unaprijed plaćenog razdoblja (s obavijestom navedenom u e-pošti, trenutačno 7 dana), kupac dobiva e-poštu s poveznicom za plaćanje sljedećeg razdoblja i cijenom tog razdoblja. Plaćanje putem poveznice sklapa zaseban ugovor za sljedeće razdoblje, koje se broji od kraja tekućeg razdoblja, pod uvjetima i po cijeni navedenoj u toj e-pošti i u verziji ovih uvjeta koja vrijedi na dan plaćanja.
4. Ako kupac ne plati sljedeće razdoblje, pretplata istječe krajem unaprijed plaćenog razdoblja, bez dodatnih naplata i bez potrebe za otkazom.
5. Kupac može u bilo kojem trenutku otkazati obnove – u računu, na stranici pretplate (poveznica u potvrdnoj e-pošti i u e-pošti o obnovi) ili e-poštom na kontakt@automaizeit.com. Nakon otkazivanja Prodavatelj prestaje slati zahtjeve za plaćanje; pristup se nastavlja do kraja unaprijed plaćenog razdoblja. Otkazivanje obnova nije odustanak od ugovora i ne utječe na prava opisana u § 12. i § 13.
6. Prodavatelj održava Aplikaciju sukladnom ugovoru i isporučuje ažuriranja, uključujući sigurnosna, tijekom cijelog unaprijed plaćenog razdoblja pretplate.
7. Ako je Aplikacija bila sukladna ugovoru tijekom cijelog unaprijed plaćenog razdoblja, prestanak pretplate istekom tog razdoblja ne stvara pravo na povrat za to razdoblje. Razmjeran povrat pripada u slučajevima opisanim u § 13. st. 9.–11. i § 14. st. 3.

§ 11. Promjene ovih uvjeta i tekuće pretplate

1. Ugovori sklopljeni prije promjene uređeni su verzijom prihvaćenom uz Narudžbu (poslanom kupcu e-poštom). Svaka verzija ima broj i datum stupanja na snagu prikazan na ovoj stranici.
2. Za pretplate, nova verzija primjenjuje se na razdoblja plaćena nakon stupanja na snagu; Prodavatelj najavljuje promjenu e-poštom najmanje 14 dana unaprijed. Kupac nema obvezu obnoviti pretplatu, a neobnavljanje ne povlači nikakav trošak.
3. Prodavatelj može mijenjati ove uvjete iz važnih razloga, osobito: promjena zakona, promjena metoda plaćanja ili načina isporuke Aplikacija, promjena ponude ili sigurnosnih potreba.

§ 12. Pravo odustanka

1. Potrošači i obrtnici s pravima potrošača (čl. 38a Zakona o pravima potrošača) mogu odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od njegova sklapanja, bez navođenja razloga i besplatno, podložno odjeljcima 5.–9.
2. Izjava o odustanku može se podnijeti:
   • putem funkcije odustanka na web-stranici (poveznica „Odustani od ugovora” u podnožju svake stranice) – nakon slanja obrasca kupac vidi potvrdu na zaslonu i dobiva je e-poštom;
   • e-poštom na kontakt@automaizeit.com ili pismeno na adresu Prodavatelja – koristeći model obrasca ili bilo koju drugu nedvosmislenu izjavu.
3. Za poštivanje roka dovoljno je poslati izjavu prije isteka razdoblja. Prodavatelj odmah potvrđuje primitak izjave na trajnom mediju.
4. Prodavatelj vraća sve primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana od primitka izjave, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je koristio kupac, osim ako je kupac izričito pristao na drugačije rješenje i ne snosi zbog toga nikakve naknade. Nakon odustanka kupac bi trebao prestati koristiti Aplikaciju i ne smije je stavljati na raspolaganje trećim stranama.
5. Kada prestaje pravo odustanka. Pravo odustanka ne postoji u odnosu na ugovor o isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom nosaču, za koji je kupac obvezan platiti cijenu, kada su ispunjena sva tri sljedeća uvjeta (čl. 38. st. 1. t. 13. Zakona o pravima potrošača; čl. 16. t. (m) Direktive 2011/83/EU):
   1. Prodavatelj je započeo izvršenje uz prethodnu izričitu suglasnost kupca, danu prije početka izvršenja;
   2. kupac je prije početka izvršenja bio obaviješten da će izgubiti pravo odustanka nakon dovršetka izvršenja, i to je potvrdio;
   3. Prodavatelj je kupcu dostavio potvrdu ugovora na trajnom mediju.
6. Što Prodavatelj čini sa svoje strane. Izjave iz odjeljka 5. t. 1. i 2. kupac daje u koraku 1. Narudžbe kao dvije zasebne, unaprijed neoznačene izjave. Prodavatelj bilježi njihov tekst zajedno s datumom, vremenom, verzijom uvjeta i skraćenom IP adresom, i navodi ih u potvrdi iz § 5. st. 4.
7. Redoslijed koraka. Nakon knjiženja plaćanja Prodavatelj najprije šalje potvrdu ugovora na trajnom mediju (s privitkom ovih uvjeta, informacijama o odustanku i modelom obrasca) i tek nakon toga izdaje Licencijski ključ i poveznicu za preuzimanje. Potvrda sadrži tekst tih dokumenata, ne samo poveznicu na njih.
8. Ako kupac ne da izjave iz odjeljka 5. t. 1. i 2., Prodavatelj će početi isporučivati Aplikaciju nakon 14 dana od sklapanja ugovora, a do tada kupac može odustati od ugovora bez navođenja razloga i besplatno.
9. Pretplate. Pretplata je kontinuirana isporuka digitalnog sadržaja. Ako je kupac dao izjave iz odjeljka 5. t. 1. i 2., Prodavatelj ispunio uvjet iz odjeljka 5. t. 3. i isporuka je započela, pravo odustanka prestaje kako je navedeno u odjeljku 5. Bez obzira na to – kao dobrovoljna obveza koja nadilazi zakonski zahtjev – Prodavatelj prihvaća izjavu o odustanku koja se odnosi na prvu pretplatu, dostavljenu u roku od 14 dana od njezinog sklapanja, i vraća cijenu umanjenu za iznos razmjeran dijelu razdoblja iskorištenom do dana izjave.
10. Pravo odustanka ne odnosi se na tvrtke (§ 15.).
11. Gubitak prava odustanka niti isključuje niti ograničava prava kupca koja proizlaze iz nesukladnosti Aplikacije s ugovorom (§ 13.), niti prava vezana uz neisporuku Aplikacije (§ 8. st. 4.) ili izmjenu Aplikacije (§ 14.).
12. Prodavatelj dobrovoljno pruža funkciju odustanka, radi lakšeg podnošenja izjave online; nacionalna pravila kojima se provodi obveza EU-a o pružanju takve funkcije u Poljskoj još nisu stupila na snagu [status treba potvrditi prije objave].
13. Detaljne informacije i model obrasca: Odustanak od ugovora – informacije i model obrasca.

§ 13. Sukladnost Aplikacije s ugovorom, reklamacije i povrati

1. Prodavatelj odgovara potrošačima (i obrtnicima s pravima potrošača) za nesukladnost Aplikacije s ugovorom pod uvjetima utvrđenim u čl. 43h–43q Zakona o pravima potrošača.
2. Sukladnost s ugovorom obuhvaća osobito: opis, vrstu, količinu, kvalitetu, potpunost, funkcionalnost, kompatibilnost i interoperabilnost Aplikacije, tehničku podršku i ažuriranja, kao i prikladnost Aplikacije za njezinu uobičajenu namjenu te značajke tipične za digitalni sadržaj te vrste.
3. Rokovi odgovornosti:
   • Jednokratna licenca – Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja je postojala u trenutku isporuke i koja se pokaže u roku od 2 godine od tog trenutka; smatra se da je nesukladnost koja se pokaže u roku od jedne godine od isporuke postojala u trenutku isporuke;
   • Pretplata – Prodavatelj odgovara za nesukladnost koja nastane ili se pokaže tijekom razdoblja u kojem je Aplikacija trebala biti isporučena, odnosno tijekom cijelog unaprijed plaćenog razdoblja pretplate.
4. Prijava. Kupac prijavljuje nesukladnost putem obrasca za zahtjeve u računu (kategorija „reklamacija”), e-poštom na kontakt@automaizeit.com, putem obrasca Kontakt ili pismeno na adresu Prodavatelja. Molimo navedite: broj Narudžbe, adresu e-pošte korištenu za Narudžbu, opis problema i kada se dogodio, te vaš zahtjev.
5. Prodavatelj odgovara na reklamaciju potrošača u roku od 14 dana od primitka, na trajnom mediju. Ako Prodavatelj ne odgovori u tom roku, smatra se da je reklamacija prihvaćena.
6. Usklađivanje Aplikacije (popravak). Kupac može zahtijevati usklađivanje Aplikacije s ugovorom. Prodavatelj to čini u razumnom roku od primitka prijave – [potrebno dopuniti: navedeni rokovi za kritične i ostale nedostatke] – bez znatne neugodnosti za kupca i o vlastitom trošku. Prodavatelj može odbiti usklađivanje Aplikacije ako je to nemoguće ili bi zahtijevalo prekomjerne troškove.
7. Sniženje cijene ili odustanak. Kupac može dati izjavu o sniženju cijene ili odustanku od ugovora ako: je usklađivanje Aplikacije nemoguće ili bi zahtijevalo prekomjerne troškove; Prodavatelj nije uskladio Aplikaciju; nesukladnost i dalje postoji unatoč pokušajima otklanjanja; je nesukladnost dovoljno značajna da opravdava to bez prethodnog pokušaja popravka; ili je iz Prodavateljeve izjave ili okolnosti jasno da Prodavatelj neće uskladiti Aplikaciju u razumnom roku.
8. Snižena cijena mora biti u istom omjeru prema ugovorenoj cijeni kao vrijednost nesukladne Aplikacije prema vrijednosti sukladne Aplikacije. Za pretplate, u obzir se uzima vrijeme tijekom kojeg je Aplikacija bila u stanju nesukladnosti. Odustanak nije moguć ako je nesukladnost neznatna; pretpostavlja se da je nesukladnost značajna.
9. Razmjeran povrat. Prodavatelj ne naplaćuje vrijeme tijekom kojeg Aplikacija nije bila sukladna ugovoru. Za pretplate, dio cijene koji se vraća izračunava se kao: povrat = cijena unaprijed plaćenog razdoblja × broj dana nesukladnosti ÷ broj dana u razdoblju, zaokruženo u korist kupca. Prodavatelj kupcu dostavlja izračun zajedno s odgovorom na reklamaciju.
10. Povrat se vrši bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije 14 dana od primitka kupčeve izjave, koristeći isto sredstvo plaćanja koje je koristio kupac, osim ako kupac izričito pristane na drugo sredstvo koje za njega ne povlači nikakve naknade.
11. Primjeri situacija u kojima kupac može zahtijevati popravak, sniženje cijene, odustanak ili povrat – unatoč gubitku prava odustanka prema § 12.:
    • neispravan Licencijski ključ, ključ koji se ne aktivira ili je već korišten, te poveznica za preuzimanje koja ne radi ili je istekla – Prodavatelj odmah izdaje novi ključ ili poveznicu; ako isporuka ne bude izvršena, kupac može odustati od ugovora i dobiti povrat pune cijene;
    • nedostupnost usluge provjere licence ili Prodavateljevog poslužitelja za licence koja traje dulje od 3 minute, sprječavajući korištenje licenciranih funkcija – Prodavatelj produljuje razdoblje pretplate za trajanje prekida prema § 9. st. 11., a kada ukupno trajanje takvih prekida u mjesecu premaši 24 sata, dodatno, na zahtjev kupca, snižava cijenu ili omogućuje odustanak od ugovora pod uvjetima iz stavaka 6.–9. ovog odjeljka (za jednokratnu licencu primjenjuju se stavci 6.–8.);
    • neisporuka najavljenih ažuriranja, uključujući sigurnosna, u roku navedenom u § 9. st. 12.;
    • Aplikacija ne odgovara svom opisu, tehničkim zahtjevima, najavljenoj funkcionalnosti, kompatibilnosti ili interoperabilnosti, uključujući svako ograničenje o kojem kupac nije obaviješten prije sklapanja ugovora.
12. Prodavatelj ne odgovara za nesukladnost koja proizlazi isključivo iz propusta kupca da instalira dostavljeno ažuriranje, pod uvjetom da je Prodavatelj obavijestio kupca o ažuriranju i posljedicama neinstaliranja, i da neinstaliranje nije posljedica pogrešaka u uputama za instalaciju.
13. Suradnja u dijagnostici. Kupac se obvezuje surađivati s Prodavateljem, u razumnoj mjeri i najmanje nametljivim sredstvima, radi utvrđivanja je li nesukladnost posljedica značajki kupčevog digitalnog okruženja (npr. slanjem verzije operacijskog sustava, zapisa ili snimke zaslona s porukom o pogrešci). Prodavatelj obavještava kupca o toj obvezi prije sklapanja ugovora; propust suradnje može značiti da se pretpostavke predviđene Zakonom o pravima potrošača ne primjenjuju.
14. Reklamacije o radu web-stranice (za razliku od Aplikacije) obuhvaćene su Uvjetima korištenja web-stranice.

§ 14. Izmjena Aplikacije tijekom pretplate

1. Prodavatelj može mijenjati Aplikaciju isporučenu u okviru pretplate izvan onoga što je potrebno za održavanje sukladnosti s ugovorom samo iz valjanih razloga utvrđenih ovim uvjetima: potreba osiguranja sigurnosti Aplikacije ili podataka kupaca, promjene zakona ili regulatornih zahtjeva, promjene zahtjeva tehničkog okruženja (operacijski sustav, biblioteke, usluge trećih strana o kojima Aplikacija ovisi) ili razvoj Aplikacije dodavanjem novih funkcija koje ne umanjuju postojeće. Takva izmjena ne povlači nikakav trošak za kupca. Pravna osnova: čl. 43p Zakona o pravima potrošača.
2. Ako izmjena bitno i negativno utječe na kupčev pristup Aplikaciji ili njezino korištenje, Prodavatelj obavještava kupca na trajnom mediju razumno unaprijed, navodeći značajke i datum izmjene te ga obavještava o pravu na raskid ugovora.
3. U tom slučaju kupac može raskinuti ugovor bez otkaznog roka u roku od 30 dana od izmjene ili od obavijesti o njoj, ovisno o tome što je kasnije. Na obračun se primjenjuju pravila o razmjernom povratu (§ 13. st. 9.–10.). Pravna osnova: čl. 43q Zakona o pravima potrošača.
4. Pravo na raskid ne primjenjuje se ako je Prodavatelj omogućio kupcu zadržavanje Aplikacije bez izmjene, bez dodatnog troška.
5. Pooštravanje tehničkih mjera zaštite opisanih u § 9. tijekom unaprijed plaćenog razdoblja pretplate smatra se izmjenom Aplikacije, te se na njega primjenjuju stavci 1.–4.

§ 15. Obrtnici s pravima potrošača

Obrtnici s pravima potrošača imaju prava potrošača u pogledu nepoštenih ugovornih odredbi (čl. 385⁵ Poljskog građanskog zakonika), odustanka od ugovora sklopljenih na daljinu (čl. 38a Zakona o pravima potrošača) i sukladnosti digitalnog sadržaja i digitalnih usluga s ugovorom (čl. 7aa Zakona o pravima potrošača). Poslovni kupac koji smatra da mu ta prava pripadaju može o tome obavijestiti Prodavatelja pri narudžbi ili u bilo kojem kasnijem trenutku, e-poštom na kontakt@automaizeit.com.

§ 16. Odgovornost prema tvrtkama

1. Ovaj odjeljak primjenjuje se samo na tvrtke (ne na potrošače ili obrtnike s pravima potrošača).
2. Prodavateljeva odgovornost po zakonskom jamstvu (rękojmia) isključena je u mjeri dopuštenoj zakonom.
3. Prodavateljeva odgovornost za neizvršenje ili nepravilno izvršenje ugovora ograničena je na stvarnu štetu i na iznos plaćen za dotičnu Narudžbu. To ograničenje ne primjenjuje se na štetu prouzročenu namjerno.
4. Za prekide dostupnosti poslužitelja za licence iz § 9. st. 11., tvrtka ima pravo samo na produljenje unaprijed plaćenog razdoblja pretplate za trajanje prekida; tvrtka nema pravo na sniženje cijene ili odustanak od ugovora po toj osnovi, bez obzira na ukupno trajanje prekida u danom mjesecu.

§ 17. Osobni podaci

Obrada osobnih podataka kupaca – uključujući podatke korisničkog računa, zahtjeve i podatke poslane tijekom provjere licence – opisana je u Politici privatnosti, a korištenje kolačića i sličnih tehnologija u Politici kolačića.

§ 18. Izvansudsko rješavanje sporova

1. Potrošači mogu koristiti izvansudske postupke za reklamacije i naknadu štete, osobito:
   • zatražiti pomoć okružnog (gradskog) zaštitnika prava potrošača u Poljskoj ili organizacije za zaštitu potrošača (npr. Federacja Konsumentów);
   • zatražiti medijaciju ili rješavanje spora pred stalnim arbitražnim sudom za potrošače pri Vojvodskom inspektoratu trgovinske inspekcije nadležnom za sjedište Prodavatelja.
2. Informacije o tim postupcima dostupne su na web-stranici Poljskog ureda za zaštitu tržišnog natjecanja i potrošača (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Potrošači u drugim državama članicama EU-a mogu zatražiti pomoć Europskog potrošačkog centra u vlastitoj zemlji.
3. Sudjelovanje Prodavatelja u izvansudskim postupcima je dobrovoljno. [potrebno dopuniti: pristaje li Prodavatelj sudjelovati u takvim postupcima].

§ 19. Mjerodavno pravo i nadležnost

1. Ugovori sklopljeni pod ovim uvjetima uređeni su poljskim pravom.
2. Odabir poljskog prava ne lišava potrošača s uobičajenim boravištem u drugoj zemlji zaštite koju pružaju odredbe od kojih se ne može odstupiti sporazumom prema pravu te zemlje (čl. 6. st. 2. Uredbe (EZ) br. 593/2008 – Rim I).
3. Sporove s tvrtkama rješava sud nadležan za sjedište Prodavatelja. Sud nadležan za sporove s potrošačima određuje se prema općeprimjenjivim pravilima.

§ 20. Stupanje na snagu i verzije dokumenta

1. Verzija 1.2 ovih uvjeta primjenjuje se od 21. rujna 2026.
2. Prethodna verzija 1.1 vrijedila je od 20. rujna 2026. do 20. rujna 2026., a verzija 1.0 do 19. rujna 2026.; svaka uređuje ugovore sklopljene dok je bila na snazi.
3. Verzija 1.1 uvela je: pravila o promjeni cijene pretplate pri obnovi (§ 6.), korisnički račun (§ 4.), proširena pravila o odustanku od ugovora za digitalni sadržaj (§ 12.), sukladnost s ugovorom, razmjerne povrate i primjere scenarija reklamacija (§ 13.), licencu i tehničke mjere zaštite (§ 9.) te izmjenu Aplikacije tijekom pretplate (§ 14.).
4. Verzija 1.2 dopunjuje § 9. stvarno provedenim parametrima licencijskih mjera zaštite: interval provjere licence (svakih 60 sekundi), pravila za obustavu funkcija nakon gubitka veze s poslužiteljem za licence (3 neuspjele provjere, oko 3 minute) zajedno s automatskim nastavkom nakon uspostave veze, vezanje licence uz jedno računalo (hashevi identifikatora sustava i MAC adresa) i pravila prijenosa (jednom svakih 30 dana od strane kupca, češće kontaktom s Prodavateljem), te kompenzaciju za prekide dostupnosti poslužitelja za licence koji se pripisuju pružatelju hostinga (§ 9. st. 11., § 13. st. 11., § 16. st. 4.); uklanja odredbe, koje nikad nisu stvarno provedene, o načinu rada bez veze duljem od opisanog u § 9. st. 7. i o načinu rada samo za čitanje nakon isteka pretplate; te pojašnjava tehničke zahtjeve u § 3. (stalan pristup internetu tijekom cijelog korištenja Aplikacije).