Retragerea din contract – informații și formular model

Conținut: Retragerea din contract – informații și formular model

Ciornă – necesită revizuire juridică înainte de publicare. Elementele marcate „de completat” vor fi completate după confirmarea de către Vânzător.

Această versiune în limba română este furnizată pentru clienții care folosesc versiunea în limba română a site-ului. [de completat: dacă contractele se încheie în limba română și care versiune lingvistică prevalează – orice clauză care acordă prioritate versiunii poloneze necesită o analiză juridică în ceea ce privește consumatorii.]

Aceste informații se aplică contractelor la distanță încheiate pe site-ul AutomaizeIT de consumatori și persoane fizice autorizate cu drepturi de consumator (persoane fizice care desfășoară o activitate independentă, pentru care contractul nu are caracter profesional – Articolul 38a din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor). Companiile care încheie un contract în cadrul activității lor profesionale nu au drept de retragere.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de 14 zile fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere expiră la 14 zile de la data încheierii contractului (data plasării comenzii).

2. Cum să vă retrageți

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați – [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], e-mail kontakt@automaizeit.com – despre decizia dumneavoastră printr-o declarație lipsită de echivoc. Puteți face acest lucru:

1. online – prin funcția de retragere (linkul „Retragere din contract” din subsolul fiecărei pagini): introduceți numărul comenzii, adresa de e-mail folosită pentru comandă, numele dumneavoastră și declarația; veți vedea o confirmare pe ecran și o veți primi prin e-mail;
2. prin e-mail la kontakt@automaizeit.com sau în scris la adresa de mai sus.

Puteți folosi formularul model de retragere de la punctul 7, dar nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți declarația înainte de expirarea perioadei. Vom confirma prompt primirea pe un suport durabil (e-mail).

3. Efectele retragerii

• Vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră fără întârziere nejustificată și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care primim declarația dumneavoastră.
• Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu altceva; în orice caz, nu veți suporta niciun cost în urma rambursării.
• După retragere, vă rugăm să vă abțineți de la utilizarea aplicației și să nu o puneți la dispoziția terților.

4. Când dreptul de retragere încetează să se aplice

Pentru conținutul digital furnizat fără suport tangibil (o cheie de licență și un fișier descărcabil), dreptul de retragere încetează să se aplice doar dacă toate cele trei condiții de mai jos sunt îndeplinite (Articolul 38(1)(13) din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor; Articolul 16(m) din Directiva 2011/83/UE):

1. ați solicitat expres ca furnizarea conținutului digital să înceapă înainte de expirarea perioadei de 14 zile – acest consimțământ îl acordați la pasul 1 al comenzii, printr-o declarație separată care nu este pre-bifată;
2. ați fost informat că veți pierde dreptul de retragere odată ce executarea a fost finalizată, și ați confirmat acest lucru – aceasta este o a doua declarație separată la pasul 1 al comenzii;
3. v-am furnizat o confirmare a contractului pe suport durabil – un e-mail cu termenii de vânzare, informațiile privind retragerea și formularul model atașate (nu doar un link către o pagină web).

Trimitem confirmarea înainte de a elibera cheia de licență și linkul de descărcare. Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită – de exemplu nu faceți declarațiile sau confirmarea nu ajunge la dumneavoastră – dreptul dumneavoastră de a vă retrage în termen de 14 zile rămâne în vigoare.

Dacă nu faceți declarațiile de la punctele 1 și 2, vom începe furnizarea aplicației după 14 zile de la încheierea contractului, iar până atunci vă puteți retrage fără a oferi un motiv.

5. Când puteți totuși solicita o rambursare

Pierderea dreptului de retragere nu vă retrage drepturile care decurg dintr-o lipsă de conformitate a conținutului digital cu contractul (Articolele 43h–43q din Legea privind drepturile consumatorilor). Puteți solicita punerea aplicației în conformitate cu contractul și, conform legii, puteți solicita o reducere de preț sau vă puteți retrage din contract, în special atunci când:

• cheia de licență este defectă, nu se activează sau linkul de descărcare nu funcționează – iar noi nu reușim să furnizăm o cheie sau un link funcțional;
• serverul nostru de licențe sau serviciul de verificare a licenței este indisponibil iar aplicația nu va rula funcțiile licențiate;
• nu reușim să furnizăm actualizările anunțate, inclusiv actualizări de securitate, în termenul declarat;
• aplicația nu corespunde descrierii sale, cerințelor tehnice, funcționalității declarate, compatibilității sau interoperabilității – inclusiv acolo unde o limitare tehnică nu v-a fost dezvăluită înainte de achiziție.

Puteți de asemenea rezilia un abonament în termen de 30 de zile dacă modificăm aplicația într-un mod care afectează material și negativ accesul dumneavoastră la aceasta sau utilizarea acesteia (Articolele 43p și 43q din Legea privind drepturile consumatorilor). Detalii: Termeni de vânzare, § 13 și § 14.

6. Când rambursarea este proporțională

O rambursare a prețului integral este datorată atunci când vă retrageți în termen de 14 zile (acolo unde dreptul de retragere vi se aplică) sau atunci când vă retrageți din cauza unei lipse de conformitate care afectează întreaga executare – de exemplu aplicația nu a fost furnizată niciodată sau nu a putut fi rulată deloc.

O rambursare proporțională – adică partea din preț corespunzătoare perioadei în care aplicația nu a funcționat în conformitate cu contractul – este datorată pentru abonamente atunci când:

• reducem prețul din cauza unei lipse de conformitate pe o parte din perioada preplătită;
• vă retrageți din contractul de abonament – nu solicităm atunci nicio plată pentru timpul în care aplicația nu a fost conformă cu contractul;
• reziliați abonamentul după o modificare materială și negativă a aplicației;
• vă bazați pe angajamentul nostru voluntar conform § 12(9) din Termenii de vânzare (retragere dintr-un prim abonament în termen de 14 zile).

Rambursarea proporțională se calculează astfel: prețul perioadei preplătite × numărul de zile de neconformitate ÷ numărul de zile din perioadă, rotunjit în favoarea dumneavoastră. Prezentăm calculul împreună cu răspunsul nostru la reclamația dumneavoastră. Rambursarea se plătește în termen de 14 zile, folosind aceeași metodă de plată.

Nu se datorează nicio rambursare atunci când aplicația a funcționat conform contractului pe toată perioada preplătită și pur și simplu nu reînnoiți abonamentul sau încetați să-l folosiți în timpul perioadei – perioada preplătită se desfășoară atunci până la final.

Anularea reînnoirilor abonamentului (în contul dumneavoastră de client sau pe pagina abonamentului) nu reprezintă o retragere din contract – aceasta doar oprește cererile de plată pentru perioadele viitoare și nu implică niciun cost.

7. Formular model de retragere

(text bazat pe Anexa I(B) la Directiva 2011/83/UE; completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

• Către: [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], e-mail: kontakt@automaizeit.com
• Prin prezenta notific faptul că mă retrag (*)/ne retragem (*) din contractul nostru de vânzare pentru următoarele bunuri (*)/pentru furnizarea următorului serviciu (*): ……………
• Comandat la data de (*)/primit la data de (*): ……………
• Numele consumatorului(ilor): ……………
• Adresa consumatorului(ilor): ……………
• Semnătura consumatorului(ilor) (doar dacă acest formular este notificat pe hârtie): ……………
• Data: ……………

(*) Ștergeți după caz.

În câmpul referitor la contract, ajută să indicați numele aplicației, planul și numărul comenzii din e-mailul de confirmare.

---

Versiunea 1.1 din 20 septembrie 2026 – versiune finală. Versiunea anterioară 1.0 s-a aplicat până la 19 septembrie 2026. Versiunea 1.1 stabilește cele trei condiții în care dreptul de retragere încetează să se aplice, cazurile în care puteți totuși solicita o rambursare și regulile privind rambursările proporționale.