Rétractation du contrat – informations et formulaire type

Contenu: Rétractation du contrat – informations et formulaire type

Brouillon – nécessite une relecture juridique avant publication. Les éléments marqués « à compléter » seront renseignés une fois confirmés par le Vendeur.

Cette version française est fournie aux clients utilisant la version française du site. [à compléter : si les contrats sont conclus en français et quelle version linguistique prévaut – toute clause donnant priorité à la version polonaise nécessite une relecture juridique au regard des consommateurs.]

Cette information s'applique aux contrats à distance conclus sur le site AutomaizeIT par des consommateurs et des entrepreneurs individuels assimilés au consommateur (personnes physiques exerçant une entreprise individuelle pour lesquelles le contrat n'a pas de caractère professionnel – article 38a de la loi polonaise sur les droits des consommateurs). Les entreprises concluant un contrat dans le cadre de leur activité professionnelle ne disposent pas d'un droit de rétractation.

1. Droit de rétractation

Vous disposez du droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat (le jour de la passation de la commande).

2. Comment se rétracter

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer – [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], e-mail kontakt@automaizeit.com – de votre décision par une déclaration non équivoque. Vous pouvez procéder ainsi :

1. en ligne – via la fonction de rétractation (lien « Se rétracter du contrat » en pied de page de chaque page) : indiquez le numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, votre nom et la déclaration ; vous verrez une confirmation à l'écran et la recevrez par e-mail ;
2. par e-mail à kontakt@automaizeit.com ou par écrit à l'adresse ci-dessus.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation au point 7, mais cela n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai. Nous confirmerons promptement la réception sur support durable (e-mail).

3. Effets de la rétractation

• Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part sans retard indu et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons votre déclaration.
• Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.
• Après la rétractation, veuillez vous abstenir d'utiliser l'application et ne la mettez pas à la disposition de tiers.

4. Quand le droit de rétractation cesse de s'appliquer

Pour le contenu numérique fourni sans support matériel (une clé de licence et un fichier téléchargeable), le droit de rétractation cesse de s'appliquer uniquement lorsque les trois conditions suivantes sont réunies (article 38(1)(13) de la loi polonaise sur les droits des consommateurs ; article 16(m) de la directive 2011/83/UE) :

1. vous avez expressément demandé que la fourniture du contenu numérique commence avant l'expiration du délai de 14 jours – vous donnez ce consentement à l'étape 1 de la commande, dans une déclaration distincte non pré-cochée ;
2. vous avez été informé que vous perdriez le droit de rétractation une fois l'exécution achevée, et vous l'avez reconnu – il s'agit d'une seconde déclaration distincte à l'étape 1 de la commande ;
3. nous vous avons fourni une confirmation du contrat sur support durable – un e-mail avec les conditions de vente, l'information sur la rétractation et le formulaire type en pièces jointes (et non un simple lien vers une page web).

Nous envoyons la confirmation avant de remettre la clé de licence et le lien de téléchargement. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie – par exemple si vous n'effectuez pas les déclarations, ou si la confirmation ne vous parvient pas – votre droit de vous rétracter dans les 14 jours reste en vigueur.

Si vous n'effectuez pas les déclarations visées aux points 1 et 2, nous commencerons à fournir l'application 14 jours après la conclusion du contrat, et jusque-là vous pouvez vous rétracter sans donner de motif.

5. Quand vous pouvez encore demander un remboursement

La perte du droit de rétractation ne vous prive pas de vos droits résultant d'un défaut de conformité du contenu numérique au contrat (articles 43h-43q de la loi sur les droits des consommateurs). Vous pouvez exiger la mise en conformité de l'application avec le contrat et, comme le prévoit la loi, demander une réduction de prix ou vous rétracter du contrat, notamment lorsque :

• la clé de licence est défectueuse, ne s'active pas, ou le lien de téléchargement ne fonctionne pas – et que nous ne fournissons pas de clé ou de lien fonctionnel ;
• notre serveur de licences ou le service de vérification de licence est indisponible et que l'application ne peut pas exécuter les fonctions sous licence ;
• nous ne fournissons pas les mises à jour annoncées, y compris de sécurité, dans le délai déclaré ;
• l'application ne correspond pas à sa description, à ses exigences techniques, à sa fonctionnalité déclarée, à sa compatibilité ou à son interopérabilité – y compris lorsqu'une limitation technique ne vous a pas été communiquée avant l'achat.

Vous pouvez également résilier un abonnement dans les 30 jours si nous modifions l'application d'une manière qui affecte de manière matérielle et négative votre accès à celle-ci ou son utilisation (articles 43p et 43q de la loi sur les droits des consommateurs). Détails : conditions de vente, § 13 et § 14.

6. Quand le remboursement est proportionnel

Un remboursement du prix intégral est dû lorsque vous vous rétractez dans les 14 jours (lorsque le droit de rétractation vous est applicable) ou lorsque vous vous rétractez en raison d'un défaut de conformité affectant l'ensemble de la prestation – par exemple, l'application n'a jamais été fournie ou n'a jamais pu fonctionner du tout.

Un remboursement proportionnel – c'est-à-dire la part du prix correspondant à la période pendant laquelle l'application n'a pas fonctionné conformément au contrat – est dû pour les abonnements lorsque :

• nous réduisons le prix en raison d'un défaut de conformité pendant une partie de la période prépayée ;
• vous vous rétractez du contrat d'abonnement – nous n'exigeons alors aucun paiement pour la période pendant laquelle l'application n'était pas conforme au contrat ;
• vous résiliez l'abonnement après une modification matérielle et négative de l'application ;
• vous invoquez notre engagement volontaire prévu au § 12(9) des conditions de vente (rétractation d'un premier abonnement dans les 14 jours).

Le remboursement proportionnel est calculé comme suit : prix de la période prépayée × nombre de jours de non-conformité ÷ nombre de jours de la période, arrondi en votre faveur. Nous présentons le calcul avec notre réponse à votre réclamation. Le remboursement est effectué dans les 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement.

Aucun remboursement n'est dû lorsque l'application a fonctionné conformément au contrat pendant toute la période prépayée et que vous ne renouvelez simplement pas l'abonnement ou cessez de l'utiliser pendant la période – la période prépayée court alors jusqu'à son terme.

Annuler le renouvellement de l'abonnement (dans votre compte client ou sur la page de l'abonnement) ne constitue pas une rétractation du contrat – cela ne fait qu'arrêter les demandes de paiement pour les périodes futures et n'entraîne aucun coût.

7. Formulaire type de rétractation

(texte fondé sur l'annexe I(B) de la directive 2011/83/UE ; ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

• À l'attention de : [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], e-mail : kontakt@automaizeit.com
• Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/la fourniture du service (*) suivant : ……………
• Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………
• Nom du (des) consommateur(s) : ……………
• Adresse du (des) consommateur(s) : ……………
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ……………
• Date : ……………

(*) Rayer la mention inutile.

Dans le champ relatif au contrat, il est utile d'indiquer le nom de l'application, le plan et le numéro de commande figurant dans l'e-mail de confirmation.

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Version 1.1 du 20 septembre 2026 – version finale. La version antérieure 1.0 s'est appliquée jusqu'au 19 septembre 2026. La version 1.1 fixe les trois conditions dans lesquelles le droit de rétractation cesse de s'appliquer, les cas dans lesquels vous pouvez encore demander un remboursement, et les règles relatives aux remboursements proportionnels.