Desistimiento del contrato – información y modelo de formulario

Contenido: Desistimiento del contrato – información y modelo de formulario

Borrador – requiere revisión legal antes de su publicación. Los puntos marcados como «a completar» se rellenarán una vez confirmados por el Vendedor.

Esta versión en español se ofrece a los clientes que utilizan la versión en inglés del sitio web. [a completar: si los contratos se celebran en inglés y qué versión lingüística prevalece; cualquier cláusula que dé prioridad a la versión polaca requiere revisión legal en relación con los consumidores.]

Esta información se aplica a los contratos a distancia celebrados en el sitio web de AutomaizeIT por consumidores y por autónomos con derechos de consumidor (personas físicas que ejercen una actividad empresarial individual para las que el contrato no tiene carácter profesional; artículo 38a de la Ley polaca de Derechos del Consumidor). Las Empresas que celebren un contrato como parte de su actividad profesional no tienen derecho de desistimiento.

1. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo. El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que se celebró el contrato (el día en que se realizó el pedido).

2. Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes informarnos —[to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], correo electrónico kontakt@automaizeit.com— de tu decisión mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo:

1. en línea – a través de la función de desistimiento (el enlace «Desistir del contrato» en el pie de cada página): introduce el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido, tu nombre y la declaración; verás una confirmación en pantalla y la recibirás por correo electrónico;
2. por correo electrónico a kontakt@automaizeit.com o por escrito a la dirección anterior.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento del punto 7, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar tu declaración antes de que expire el periodo. Confirmaremos con prontitud la recepción en un soporte duradero (correo electrónico).

3. Efectos del desistimiento

• Te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 14 días desde el día en que recibamos tu declaración.
• Utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ningún coste como consecuencia del reembolso.
• Tras desistir, por favor, abstente de usar la aplicación y no la pongas a disposición de terceros.

4. Cuándo deja de aplicarse el derecho de desistimiento

Para el contenido digital suministrado sin soporte material (una clave de licencia y un archivo descargable), el derecho de desistimiento deja de aplicarse solo cuando se cumplen las tres condiciones siguientes (artículo 38, apartado 1, punto 13 de la Ley polaca de Derechos del Consumidor; artículo 16, letra m) de la Directiva 2011/83/UE):

1. solicitaste expresamente que el suministro del contenido digital comenzara antes de que expirara el plazo de 14 días —das este consentimiento en el paso 1 del pedido, en una declaración independiente que no está premarcada;
2. fuiste informado de que perderías el derecho de desistimiento una vez completada la prestación, y lo reconociste —esta es una segunda declaración independiente en el paso 1 del pedido;
3. te proporcionamos una confirmación del contrato en un soporte duradero —un correo electrónico con las condiciones de venta, la información sobre el desistimiento y el modelo de formulario adjuntos (no solo un enlace a una página web).

Enviamos la confirmación antes de entregar la clave de licencia y el enlace de descarga. Si no se cumple alguna de estas condiciones —por ejemplo, no realizas las declaraciones, o la confirmación no te llega— tu derecho a desistir en el plazo de 14 días sigue vigente.

Si no realizas las declaraciones de los puntos 1 y 2, comenzaremos a suministrar la aplicación transcurridos 14 días desde la celebración del contrato, y hasta entonces puedes desistir sin dar motivos.

5. Cuándo puedes seguir solicitando un reembolso

Perder el derecho de desistimiento no te priva de los derechos derivados de una falta de conformidad del contenido digital con el contrato (artículos 43h–43q de la Ley de Derechos del Consumidor). Puedes exigir que la aplicación se ponga en conformidad con el contrato y, conforme a la ley, solicitar una reducción de precio o desistir del contrato, en particular cuando:

• la clave de licencia sea defectuosa, no se active, o el enlace de descarga no funcione —y no te proporcionemos una clave o enlace que funcione;
• nuestro servidor de licencias o el servicio de verificación de licencias no esté disponible y la aplicación no ejecute las funciones sujetas a licencia;
• no suministremos las actualizaciones anunciadas, incluidas las de seguridad, en el plazo declarado;
• la aplicación no coincida con su descripción, sus requisitos técnicos, su funcionalidad declarada, su compatibilidad o su interoperabilidad —incluido el caso en que no se te haya informado de una limitación técnica antes de la compra.

También puedes resolver una suscripción en un plazo de 30 días si modificamos la aplicación de una forma que afecte material y negativamente a tu acceso a ella o a su uso (artículos 43p y 43q de la Ley de Derechos del Consumidor). Detalles: Condiciones de venta, § 13 y § 14.

6. Cuándo el reembolso es proporcional

Un reembolso del precio íntegro procede cuando desistes en el plazo de 14 días (cuando el derecho de desistimiento te sea aplicable) o cuando desistes por una falta de conformidad que afecte a toda la prestación; por ejemplo, la aplicación nunca se suministró o no pudo ejecutarse en absoluto.

Un reembolso proporcional —es decir, la parte del precio correspondiente al periodo durante el cual la aplicación no funcionó en conformidad con el contrato— procede para las suscripciones cuando:

• reducimos el precio por una falta de conformidad durante parte del periodo prepagado;
• desistes del contrato de suscripción; en ese caso, no exigimos el pago del tiempo durante el cual la aplicación no estuvo en conformidad con el contrato;
• resuelves la suscripción tras una modificación material y negativa de la aplicación;
• te acoges a nuestro compromiso voluntario conforme al § 12, apartado 9 de las Condiciones de venta (desistimiento de una primera suscripción en el plazo de 14 días).

El reembolso proporcional se calcula como: precio del periodo prepagado × número de días de no conformidad ÷ número de días del periodo, redondeado a tu favor. Presentamos el cálculo junto con nuestra respuesta a tu reclamación. El reembolso se abona en un plazo de 14 días, utilizando el mismo medio de pago.

No procede ningún reembolso cuando la aplicación funcionó en conformidad con el contrato durante todo el periodo prepagado y simplemente no renuevas la suscripción o dejas de usarla durante el periodo; el periodo prepagado entonces sigue su curso hasta el final.

Cancelar las renovaciones de la suscripción (en tu cuenta de cliente o en la página de suscripción) no constituye un desistimiento del contrato; solo detiene las solicitudes de pago para periodos futuros y no conlleva ningún coste.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(texto basado en el Anexo I(B) de la Directiva 2011/83/UE; completa y devuelve este formulario solo si deseas desistir del contrato)

• A: [to be completed: full legal business name], [to be completed: registered address], correo electrónico: kontakt@automaizeit.com
• Por la presente notifico/notificamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*): ……………
• Pedido el (*)/recibido el (*): ……………
• Nombre del consumidor o consumidores: ……………
• Dirección del consumidor o consumidores: ……………
• Firma del consumidor o consumidores (solo si se notifica este formulario en papel): ……………
• Fecha: ……………

(*) Táchese lo que no proceda.

En el campo del contrato, ayuda indicar el nombre de la aplicación, el plan y el número de pedido del correo de confirmación.

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Versión 1.1 de 20 de septiembre de 2026 – versión final. La versión anterior 1.0 estuvo vigente hasta el 19 de septiembre de 2026. La versión 1.1 establece las tres condiciones en las que el derecho de desistimiento deja de aplicarse, los casos en los que aún puedes solicitar un reembolso, y las normas sobre reembolsos proporcionales.