Odstąpienie od umowy – informacje i wzór formularza

Treść: Odstąpienie od umowy – informacje i wzór formularza

Wersja robocza – wymaga weryfikacji prawnej przed publikacją. Dane oznaczone jako „do uzupełnienia” zostaną wstawione po ustaleniu ich przez Sprzedawcę.

Poniższe pouczenie dotyczy umów zawartych w serwisie AutomaizeIT na odległość przez konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego – art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Firmom zawierającym umowę w ramach działalności zawodowej prawo odstąpienia nie przysługuje.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy (dnia złożenia zamówienia).

2. Jak odstąpić

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas – [do uzupełnienia: pełna nazwa prawna działalności], [do uzupełnienia: adres siedziby], e-mail kontakt@automaizeit.com – o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:

1. online – przez funkcję odstąpienia od umowy (link „Odstąp od umowy” w stopce każdej strony): podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zamówieniu, imię i nazwisko oraz treść oświadczenia; potwierdzenie zobaczysz na ekranie i otrzymasz e-mailem;
2. e-mailem na adres kontakt@automaizeit.com lub pisemnie na adres podany wyżej.

Możesz skorzystać z wzoru formularza z pkt 7, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia potwierdzimy niezwłocznie na trwałym nośniku (e-mail).

3. Skutki odstąpienia

• Zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie.
• Zwrotu dokonamy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; w żadnym przypadku nie poniesiesz opłat związanych ze zwrotem.
• Po odstąpieniu powstrzymaj się od korzystania z aplikacji i nie udostępniaj jej osobom trzecim.

4. Kiedy prawo odstąpienia wygasa

Przy treściach cyfrowych dostarczanych bez nośnika materialnego (klucz licencyjny i plik do pobrania) prawo odstąpienia wygasa tylko wtedy, gdy spełnione są łącznie trzy warunki (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta):

1. wyraźnie zażądałeś rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu – zgodę składasz w kroku 1 zamówienia, w osobnym, niezaznaczonym domyślnie oświadczeniu;
2. zostałeś poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia, i przyjąłeś to do wiadomości – to drugie, osobne oświadczenie w kroku 1 zamówienia;
3. przekazaliśmy Ci potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku – e-mail z treścią regulaminu, pouczenia i wzoru formularza w załączniku (nie sam odsyłacz do strony).

Potwierdzenie wysyłamy zanim udostępnimy klucz licencyjny i link do pobrania. Jeżeli któregokolwiek z tych warunków zabraknie – na przykład nie złożysz oświadczeń albo potwierdzenie do Ciebie nie dotrze – prawo odstąpienia w terminie 14 dni pozostaje w mocy.

Jeżeli nie złożysz oświadczeń z pkt 1 i 2, rozpoczniemy dostarczanie aplikacji po upływie 14 dni od zawarcia umowy, a do tego czasu możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny.

5. Kiedy mimo to możesz żądać zwrotu

Utrata prawa odstąpienia nie odbiera Ci uprawnień z tytułu braku zgodności treści cyfrowej z umową (art. 43h–43q ustawy o prawach konsumenta). Możesz żądać doprowadzenia aplikacji do zgodności z umową, a na zasadach ustawowych – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, w szczególności gdy:

• klucz licencyjny jest wadliwy, nie aktywuje się albo link do pobrania nie działa – a nie dostarczymy działającego klucza lub linku;
• nasz serwer licencyjny lub usługa weryfikacji licencji są niedostępne i aplikacja nie uruchamia funkcji objętych licencją;
• nie dostarczamy zapowiedzianych aktualizacji, w tym aktualizacji zabezpieczeń, w zadeklarowanym okresie;
• aplikacja nie odpowiada opisowi, wymaganiom technicznym, deklarowanej funkcjonalności, kompatybilności lub interoperacyjności – w tym gdy ograniczenie techniczne nie zostało Ci ujawnione przed zakupem.

Możesz też wypowiedzieć subskrypcję w ciągu 30 dni, jeżeli zmienimy aplikację w sposób istotnie i negatywnie wpływający na dostęp do niej lub korzystanie z niej (art. 43p i art. 43q ustawy o prawach konsumenta). Szczegóły: Regulamin sprzedaży, § 13 i § 14.

6. Kiedy zwrot jest proporcjonalny

Zwrot całej ceny otrzymasz, gdy odstąpisz od umowy w terminie 14 dni (gdy prawo odstąpienia Ci przysługuje) albo gdy odstąpisz od umowy z powodu braku zgodności dotyczącego całego świadczenia – na przykład aplikacja nigdy nie została dostarczona albo nie dała się uruchomić.

Zwrot proporcjonalny – czyli część ceny odpowiadającą okresowi, w którym aplikacja nie działała zgodnie z umową – otrzymasz w przypadku subskrypcji, gdy:

• obniżamy cenę z powodu braku zgodności w części opłaconego okresu;
• odstępujesz od umowy o subskrypcję – nie żądamy wtedy zapłaty za czas, w którym aplikacja była niezgodna z umową;
• wypowiadasz subskrypcję po istotnej i negatywnej zmianie aplikacji;
• korzystasz z naszego dobrowolnego zobowiązania z § 12 ust. 9 Regulaminu sprzedaży (odstąpienie od pierwszej subskrypcji w ciągu 14 dni).

Zwrot proporcjonalny liczymy według wzoru: cena opłaconego okresu × liczba dni niezgodności ÷ liczba dni okresu, z zaokrągleniem na Twoją korzyść. Wyliczenie przedstawiamy razem z odpowiedzią na reklamację. Zwrot wypłacamy w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności.

Zwrot nie przysługuje, jeżeli aplikacja działała zgodnie z umową przez cały opłacony okres, a Ty po prostu nie odnawiasz subskrypcji albo przestajesz z niej korzystać w trakcie okresu – opłacony okres trwa wtedy do końca.

Rezygnacja z odnowień subskrypcji (w koncie klienta lub na stronie subskrypcji) nie jest odstąpieniem od umowy – kończy jedynie wysyłanie próśb o płatność za kolejne okresy i nie wiąże się z żadnymi kosztami.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(treść według załącznika nr 2 do ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta; formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: [do uzupełnienia: pełna nazwa prawna działalności], [do uzupełnienia: adres siedziby], e-mail: kontakt@automaizeit.com
• Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*): ……………
• Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………
• Adres konsumenta(-ów): ……………
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………
• Data: ……………

(*) Niepotrzebne skreślić.

W polu umowy warto podać nazwę aplikacji, plan i numer zamówienia z e-maila potwierdzającego.

---

Wersja 1.1 z 20 września 2026 r. – wersja finalna. Poprzednia wersja 1.0 obowiązywała do 19 września 2026 r. Wersja 1.1 opisuje trzy warunki wygaśnięcia prawa odstąpienia, przypadki, w których mimo to możesz żądać zwrotu, oraz zasady zwrotu proporcjonalnego.